一、崗位職責：

1、根據(jù)監(jiān)聽標準抽聽專員的通話錄音，按要求完成質檢抽聽工作；

2、通過監(jiān)聽，找出違規(guī)/差錯錄音并能發(fā)現(xiàn)專員話術技巧短板問題并提供解決方案；

3、能主動發(fā)現(xiàn)專員錄音、郵件、報表等存在的問題并提供解決方案；

4、針對監(jiān)控問題，定期展開培訓，對服務質量進行改善和提升；

5、根據(jù)質量監(jiān)控數(shù)據(jù)，完成數(shù)據(jù)統(tǒng)計和分析，并總結相關報告；

6、配合同事完成各部門呼叫中心優(yōu)秀語音庫搭建。

二、任職要求：

1、大專及以上學歷，有相關經(jīng)驗優(yōu)先；

2、工作認真，服從管理，有較強的責任心，良好的工作執(zhí)行力，敏感度較高，有耐心和積極的工作態(tài)度，熱愛本職工作；

3、熟悉簡單的電腦基本操作，會使用word/excle等工作軟件；

4、有優(yōu)秀的分析總結能力，有一定的書寫及講解能力；

5、經(jīng)培訓后，能熟練掌握本職工作要領，有一定的溝通能力并能輔導他人。

四、員工福利：

1. 節(jié)假日上班享受三工待遇；

2.工作滿一年，可按勞動法規(guī)定享受帶薪年假；

3.有良好的工作環(huán)境，提供空調、飲用水。

4.提供良好食宿環(huán)境：6-8人/間，提供床、衣柜、Wifi、熱水等。

5.常開展大型的活動，各類活動比賽，各種晚會等豐富員工的業(yè)余生活，并設有娛樂室，籃球場等娛樂設施。

廣州浚峰網(wǎng)絡技術有限公司于2000年成立，擁有超過15年的客戶聯(lián)絡中心運營經(jīng)驗，致力提供客戶聯(lián)絡中心外包服務，已成為業(yè)內最具實力的服務外包服務供應商之一，并致力成為亞太區(qū)最專業(yè)的多媒體聯(lián)絡中心外包服務供應商之一。

廣州浚峰于2011年考獲國際ISO27001信息安全認證，憑借多年客戶聯(lián)絡中心的豐富管理經(jīng)驗和系統(tǒng)研發(fā)經(jīng)驗，為國內及海外客戶提供專業(yè)外包服務，現(xiàn)時位于廣州和南沙的多媒體客戶聯(lián)絡中心，建立了超過1,000名專業(yè)的客戶服務專員團隊，提供專業(yè)服務包括：客戶服務、電話營銷服務、多媒體在線客服、人力資源外包服務、設施管理、自動語音應答系統(tǒng)支持(IVRS)、云接觸中心系統(tǒng)租用等服務。服務行業(yè)包括通信業(yè)、金融保險業(yè)、制造業(yè)、電子商務、政府及公共事業(yè)、快速消費品、物流和零售業(yè)等。

公司核心研發(fā)團隊擁有多年的多媒體客戶聯(lián)絡中心系統(tǒng)開發(fā)經(jīng)驗，憑籍對接觸中心行業(yè)及系統(tǒng)集成的豐富經(jīng)驗及專業(yè)知識，為客戶提供全面而實用的客戶關系管理及多媒體聯(lián)絡中心系統(tǒng)解決方案。

廣州浚峰早在2007年開始就為國內不同通信運營商提供各類型基于呼叫中心的服務，包括2007年為深圳移動提供電話營銷外包服務；2008年起為廣東移動提供電話營銷外包服務，客戶范圍覆蓋全省21個地市；為廣東移動南方基地提供離岸外包服務的培訓與顧問服務；為廣東移動客戶服務（廣州）中心提供10086熱線外包服務；其后，廣州浚峰于2010年起與中國電信展開深度合作，業(yè)務包括10000號熱線外包服務、電信產(chǎn)品電話營銷外包服務、微信客服運營服務等等。

廣州浚峰一直堅持為客戶提供最高素質、最專業(yè)的客戶聯(lián)絡中心服務解決方案，并以為客戶業(yè)務增值為目標，得到客戶高度的認可，并屢獲國內外行業(yè)協(xié)會的獎項榮譽，其中包括：中國電子商會頒發(fā)“中國最佳呼叫中心外包大獎”、“中國最佳管理精英獎”；香港客戶中心協(xié)會頒發(fā)“最佳外包呼叫中心大獎（外呼）金獎”、“中國華南區(qū)最佳客戶中心（100坐席以上）金獎”、“最佳企業(yè)責任金獎”、“最佳客戶中心經(jīng)理金獎”、“最佳客戶中心支持金獎”。