高級客服主任
更新日期:2019-04-09
崗位描述:
1、處理客戶咨詢服務問題,控制服務滿意度以及問題的跟蹤及分析;
2、及時處理客戶疑問并處理英文郵件及突發(fā)事件;
3、員工績效相關數(shù)據(jù)的收集,統(tǒng)計,分析,完成日報,周報;
4、上級安排的其他臨時性工作。
崗位要求:
1、大專及以上學歷,流利英文口語、口齒清晰、聲線甜美,男女均可;
2、有良好的溝通技巧和應變能力,思維敏捷,表達能力及溝通協(xié)調能力較強;
3、熟練使用Excel、PPT、Word等office軟件;
4、有客服管理、動漫玩具、動畫模型經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。
公司福利:
◆人性化的上班時間每天8小時,9:00-18:00,做五休二(無需加班);
◆帶薪年假及完美的法定假期;
(春節(jié)、勞動節(jié)、重陽節(jié)、中秋節(jié)、國慶節(jié)、婚假、產(chǎn)假、喪假等);
◆五險一金(養(yǎng)老保險,失業(yè)保險,生育保險,醫(yī)療保險,工傷保險,公積金)社會福利保障;
◆每月的娛樂活動;
(生日會、零食派對、自助餐、BBQ、籃球、羽毛球等活動);
◆環(huán)境舒適,寫字樓辦公,無需外訪客戶;交通便利,臨近地鐵站和公交站;
◆完善的社會保險和人身意外險;
◆年度的薪資調整,豐厚的績效和年底獎金;
◆每日的業(yè)績獎金;每月的優(yōu)秀獎;每年的優(yōu)秀員工獎;
◆全方位的系統(tǒng)培訓、專業(yè)的培訓講師;
◆健全的職位晉升通道;
(客服顧問—資深顧問—主任—高級主任—主管—高級主管—副經(jīng)理—經(jīng)理—高級經(jīng)理)
◆每年旅游活動;
◆每年的春茗大會。
上班地點:廣州市荔灣區(qū)西華路134號創(chuàng)新科技園創(chuàng)新樓5樓(地鐵:陳家祠,BRT:B3,公交站:彩虹戲院、彩虹橋、東風西路、康王北路)
聯(lián)系方式:020-31020388-招聘
公司網(wǎng)址:http://www.eprotel.com.cn
公司地址: 廣州市荔灣區(qū)西華路134號創(chuàng)新科技產(chǎn)業(yè)園創(chuàng)新樓5
聯(lián)系電話:31020388
廣州浚峰網(wǎng)絡技術有限公司于2000年成立,擁有超過15年的客戶聯(lián)絡中心運營經(jīng)驗,致力提供客戶聯(lián)絡中心外包服務,已成為業(yè)內最具實力的服務外包服務供應商之一,并致力成為亞太區(qū)最專業(yè)的多媒體聯(lián)絡中心外包服務供應商之一。
廣州浚峰于2011年考獲國際ISO27001信息安全認證,憑借多年客戶聯(lián)絡中心的豐富管理經(jīng)驗和系統(tǒng)研發(fā)經(jīng)驗,為國內及海外客戶提供專業(yè)外包服務,現(xiàn)時位于廣州和南沙的多媒體客戶聯(lián)絡中心,建立了超過1,000名專業(yè)的客戶服務專員團隊,提供專業(yè)服務包括:客戶服務、電話營銷服務、多媒體在線客服、人力資源外包服務、設施管理、自動語音應答系統(tǒng)支持(IVRS)、云接觸中心系統(tǒng)租用等服務。服務行業(yè)包括通信業(yè)、金融保險業(yè)、制造業(yè)、電子商務、政府及公共事業(yè)、快速消費品、物流和零售業(yè)等。
公司核心研發(fā)團隊擁有多年的多媒體客戶聯(lián)絡中心系統(tǒng)開發(fā)經(jīng)驗,憑籍對接觸中心行業(yè)及系統(tǒng)集成的豐富經(jīng)驗及專業(yè)知識,為客戶提供全面而實用的客戶關系管理及多媒體聯(lián)絡中心系統(tǒng)解決方案。
廣州浚峰早在2007年開始就為國內不同通信運營商提供各類型基于呼叫中心的服務,包括2007年為深圳移動提供電話營銷外包服務;2008年起為廣東移動提供電話營銷外包服務,客戶范圍覆蓋全省21個地市;為廣東移動南方基地提供離岸外包服務的培訓與顧問服務;為廣東移動客戶服務(廣州)中心提供10086熱線外包服務;其后,廣州浚峰于2010年起與中國電信展開深度合作,業(yè)務包括10000號熱線外包服務、電信產(chǎn)品電話營銷外包服務、微信客服運營服務等等。
廣州浚峰一直堅持為客戶提供最高素質、最專業(yè)的客戶聯(lián)絡中心服務解決方案,并以為客戶業(yè)務增值為目標,得到客戶高度的認可,并屢獲國內外行業(yè)協(xié)會的獎項榮譽,其中包括:中國電子商會頒發(fā)“中國最佳呼叫中心外包大獎”、“中國最佳管理精英獎”;香港客戶中心協(xié)會頒發(fā)“最佳外包呼叫中心大獎(外呼)金獎”、“中國華南區(qū)最佳客戶中心(100坐席以上)金獎”、“最佳企業(yè)責任金獎”、“最佳客戶中心經(jīng)理金獎”、“最佳客戶中心支持金獎”。
廣州浚峰網(wǎng)絡技術有限公司
- 企業(yè)性質: 其他
- 業(yè)務范圍: BPO
- 所屬行業(yè):通信/電信運營、增值服務
- 公司地址: 廣州市荔灣區(qū)西華路134號創(chuàng)新科技產(chǎn)業(yè)園創(chuàng)新樓5
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