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培訓(xùn)經(jīng)理

更新日期:2019-06-06
工作經(jīng)驗:
無要求
最低學(xué)歷:
大專
招聘人數(shù):
1
語言要求:
工作性質(zhì):
薪資范圍:
8-10萬/年
職位類別:
工作地點:
廣州市
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職位描述公司簡介

崗位職責(zé):

1、建立呼叫中心服務(wù)質(zhì)量及培訓(xùn)管理體系與流程,并確保流程體系的有效執(zhí)行;

2、規(guī)范服務(wù)品質(zhì)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),監(jiān)控服務(wù)質(zhì)量,定期組織質(zhì)檢分析會議,對服務(wù)品質(zhì)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行進(jìn)行評估,改進(jìn)及調(diào)整質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn);

3、根據(jù)公司整體運營及人員需求情況與規(guī)劃,制定公司的年度培訓(xùn)計劃,并編制年度培訓(xùn)預(yù)算;

4、進(jìn)行培訓(xùn)需求調(diào)查,有效組織通用技能培訓(xùn)課程的研發(fā)、教材編寫等;

5、監(jiān)控與評估各項目的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),完善各類業(yè)務(wù)知識庫等;

6、根據(jù)培訓(xùn)計劃,組織實施各類培訓(xùn)課程及拓展活動,并對培訓(xùn)過程進(jìn)行監(jiān)督考核,建立員工培訓(xùn)檔案;

7、對培訓(xùn)效果進(jìn)行跟蹤,有效收集與分析培訓(xùn)反饋信息,并對培訓(xùn)方案進(jìn)行改進(jìn)與調(diào)整;

8、負(fù)責(zé)對整體培訓(xùn)效果、質(zhì)量管理情況及數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總分析,并提交相關(guān)報表;

9、負(fù)責(zé)對部門員工的工作進(jìn)行跟進(jìn)、定期培訓(xùn)與輔導(dǎo),以及對人員的考核評估等;

10、負(fù)責(zé)并監(jiān)督本部門的信息安全保密工作。


崗位要求:

1、本科以上學(xué)歷,工商管理、企業(yè)管理、人力資源管理等相關(guān)專業(yè);

2、五年以上呼叫中心質(zhì)量管理及培訓(xùn)管理經(jīng)驗,持培訓(xùn)師證書優(yōu)先;

3、具備獨立開發(fā)培訓(xùn)項目、培訓(xùn)課程、培訓(xùn)教材能力,具有優(yōu)秀的授課技巧與培訓(xùn)組織管理技能;

4、具備較強(qiáng)的培訓(xùn)需求分析、計劃、實施、評估能力,優(yōu)秀的文字和語言表達(dá)能力;

5、思維敏捷,具有較強(qiáng)的組織、協(xié)調(diào)、溝通能力及分析問題、解決問題的能力;

6、熟悉ISO信息安全管理者優(yōu)先。


薪酬福利:

1、五天八小時工作制,周末雙休;

2、提供同行業(yè)、同地區(qū)富有競爭力薪資體系;

3、五險一金(養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、失業(yè)保險、工傷保險、生育保險)、住房公積金;

4、各類假期:法定節(jié)假日、帶薪年假、婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、喪假等一應(yīng)俱全;

5、完善培訓(xùn):系統(tǒng)的培訓(xùn)體系,行業(yè)培訓(xùn)機(jī)會、職位晉升機(jī)會。

工作地點:

廣州市荔灣區(qū)西華路134號創(chuàng)新科技園創(chuàng)新樓5樓(地鐵:陳家祠,BRT:B3,公交站:彩虹戲院、彩虹橋、東風(fēng)西路、康王北路)

聯(lián)系方式:

公司網(wǎng)址:http://www.eprotel.com.cn
公司地址: 廣州市荔灣區(qū)西華路134號創(chuàng)新科技產(chǎn)業(yè)園創(chuàng)新樓5
聯(lián)系電話:31020388

廣州浚峰網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司于2000年成立,擁有超過15年的客戶聯(lián)絡(luò)中心運營經(jīng)驗,致力提供客戶聯(lián)絡(luò)中心外包服務(wù),已成為業(yè)內(nèi)最具實力的服務(wù)外包服務(wù)供應(yīng)商之一,并致力成為亞太區(qū)最專業(yè)的多媒體聯(lián)絡(luò)中心外包服務(wù)供應(yīng)商之一。

廣州浚峰于2011年考獲國際ISO27001信息安全認(rèn)證,憑借多年客戶聯(lián)絡(luò)中心的豐富管理經(jīng)驗和系統(tǒng)研發(fā)經(jīng)驗,為國內(nèi)及海外客戶提供專業(yè)外包服務(wù),現(xiàn)時位于廣州和南沙的多媒體客戶聯(lián)絡(luò)中心,建立了超過1,000名專業(yè)的客戶服務(wù)專員團(tuán)隊,提供專業(yè)服務(wù)包括:客戶服務(wù)、電話營銷服務(wù)、多媒體在線客服、人力資源外包服務(wù)、設(shè)施管理、自動語音應(yīng)答系統(tǒng)支持(IVRS)、云接觸中心系統(tǒng)租用等服務(wù)。服務(wù)行業(yè)包括通信業(yè)、金融保險業(yè)、制造業(yè)、電子商務(wù)、政府及公共事業(yè)、快速消費品、物流和零售業(yè)等。

公司核心研發(fā)團(tuán)隊擁有多年的多媒體客戶聯(lián)絡(luò)中心系統(tǒng)開發(fā)經(jīng)驗,憑籍對接觸中心行業(yè)及系統(tǒng)集成的豐富經(jīng)驗及專業(yè)知識,為客戶提供全面而實用的客戶關(guān)系管理及多媒體聯(lián)絡(luò)中心系統(tǒng)解決方案。

 

廣州浚峰早在2007年開始就為國內(nèi)不同通信運營商提供各類型基于呼叫中心的服務(wù),包括2007年為深圳移動提供電話營銷外包服務(wù);2008年起為廣東移動提供電話營銷外包服務(wù),客戶范圍覆蓋全省21個地市;為廣東移動南方基地提供離岸外包服務(wù)的培訓(xùn)與顧問服務(wù);為廣東移動客戶服務(wù)(廣州)中心提供10086熱線外包服務(wù);其后,廣州浚峰于2010年起與中國電信展開深度合作,業(yè)務(wù)包括10000號熱線外包服務(wù)、電信產(chǎn)品電話營銷外包服務(wù)、微信客服運營服務(wù)等等。

 

廣州浚峰一直堅持為客戶提供最高素質(zhì)、最專業(yè)的客戶聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)解決方案,并以為客戶業(yè)務(wù)增值為目標(biāo),得到客戶高度的認(rèn)可,并屢獲國內(nèi)外行業(yè)協(xié)會的獎項榮譽(yù),其中包括:中國電子商會頒發(fā)“中國最佳呼叫中心外包大獎”、“中國最佳管理精英獎”;香港客戶中心協(xié)會頒發(fā)“最佳外包呼叫中心大獎(外呼)金獎”、“中國華南區(qū)最佳客戶中心(100坐席以上)金獎”、“最佳企業(yè)責(zé)任金獎”、“最佳客戶中心經(jīng)理金獎”、“最佳客戶中心支持金獎”。



廣州浚峰網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司

  • 企業(yè)性質(zhì): 其他
  • 業(yè)務(wù)范圍: BPO
  • 所屬行業(yè):通信/電信運營、增值服務(wù)
  • 公司地址: 廣州市荔灣區(qū)西華路134號創(chuàng)新科技產(chǎn)業(yè)園創(chuàng)新樓5

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