主要職責(zé)：

a) 禮貌熱情接聽(tīng)消費(fèi)者來(lái)電，與顧客進(jìn)行有效溝通并跟進(jìn)客戶(hù)投訴的問(wèn)題；

b) 來(lái)電、在線(xiàn)、微博/微信等平臺(tái)的投訴后續(xù)跟進(jìn)，及時(shí)了解全面反饋客戶(hù)需求，有效地進(jìn)行內(nèi)部溝通跟進(jìn)處理客戶(hù)的投訴/嚴(yán)重投訴；

c)正確按時(shí)回復(fù)客戶(hù)的咨詢(xún)/投訴郵件或系統(tǒng)留言；

d)善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并能作出統(tǒng)籌收集登記反饋問(wèn)題；

e)除處理自己的投訴案件外，還需要協(xié)助處理休息人員的投訴；

職位要求：

a)有2年以上處理重大投訴經(jīng)驗(yàn)；

b)普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)流利，口齒清晰；

c)具有較強(qiáng)的溝通表達(dá)能力，有耐心和積極的工作態(tài)度；

d)較強(qiáng)的文字組織處理能力和邏輯判斷能力；

e)較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)意識(shí)、協(xié)調(diào)管理能力及自學(xué)能力；能承受一定工作壓力；

f)良好的工作執(zhí)行力，嚴(yán)格按規(guī)范及流程進(jìn)行工作或相關(guān)操作；

g)熟悉Microsoft office軟件，特別是outlook、word、excel；

薪酬福利：

1、無(wú)責(zé)任底薪+績(jī)效+全勤+獎(jiǎng)勵(lì)補(bǔ)貼，平均薪酬3800-4500元/月；

2、按國(guó)家規(guī)定享受法定節(jié)假日，入職滿(mǎn)一年可享受7天帶薪年假；

3、繳納五險(xiǎn)一金（養(yǎng)老保險(xiǎn)，失業(yè)保險(xiǎn)，生育保險(xiǎn)，醫(yī)療保險(xiǎn)，工傷保險(xiǎn)，公積金）社會(huì)福利保障；

4、公司提供完善的培訓(xùn)，每月固定有技能相關(guān)課程培訓(xùn)，不定期有內(nèi)部資深員工經(jīng)驗(yàn)分享會(huì)，行業(yè)培訓(xùn)機(jī)會(huì)等；

5、寬廣的晉升渠道，清晰的職業(yè)晉升規(guī)劃，提供縱向及橫向（跨部門(mén)）升職機(jī)會(huì)；

6、豐富多彩的員工活動(dòng)：?jiǎn)T工聚餐、旅游活動(dòng)、趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)、優(yōu)秀員工表彰活動(dòng)等；

7、提供帶薪培訓(xùn)；

8、可提供住宿。

上班時(shí)間：9:00-18:00/12:00-21:00；每周輪休兩天；法定假期輪休；

工作地址：廣州市荔灣區(qū)西華路134號(hào)創(chuàng)新科技園創(chuàng)新樓（地鐵：陳家祠，BRT：B3，公交站：彩虹戲院、彩虹橋、東風(fēng)西路、康王北路）

聯(lián)系人：020-31020388-6010 18024515337 何先生

廣州浚峰網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司于2000年成立，擁有超過(guò)15年的客戶(hù)聯(lián)絡(luò)中心運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，致力提供客戶(hù)聯(lián)絡(luò)中心外包服務(wù)，已成為業(yè)內(nèi)最具實(shí)力的服務(wù)外包服務(wù)供應(yīng)商之一，并致力成為亞太區(qū)最專(zhuān)業(yè)的多媒體聯(lián)絡(luò)中心外包服務(wù)供應(yīng)商之一。

廣州浚峰于2011年考獲國(guó)際ISO27001信息安全認(rèn)證，憑借多年客戶(hù)聯(lián)絡(luò)中心的豐富管理經(jīng)驗(yàn)和系統(tǒng)研發(fā)經(jīng)驗(yàn)，為國(guó)內(nèi)及海外客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)外包服務(wù)，現(xiàn)時(shí)位于廣州和南沙的多媒體客戶(hù)聯(lián)絡(luò)中心，建立了超過(guò)1,000名專(zhuān)業(yè)的客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)員團(tuán)隊(duì)，提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)包括：客戶(hù)服務(wù)、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)、多媒體在線(xiàn)客服、人力資源外包服務(wù)、設(shè)施管理、自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答系統(tǒng)支持(IVRS)、云接觸中心系統(tǒng)租用等服務(wù)。服務(wù)行業(yè)包括通信業(yè)、金融保險(xiǎn)業(yè)、制造業(yè)、電子商務(wù)、政府及公共事業(yè)、快速消費(fèi)品、物流和零售業(yè)等。

公司核心研發(fā)團(tuán)隊(duì)擁有多年的多媒體客戶(hù)聯(lián)絡(luò)中心系統(tǒng)開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)，憑籍對(duì)接觸中心行業(yè)及系統(tǒng)集成的豐富經(jīng)驗(yàn)及專(zhuān)業(yè)知識(shí)，為客戶(hù)提供全面而實(shí)用的客戶(hù)關(guān)系管理及多媒體聯(lián)絡(luò)中心系統(tǒng)解決方案。

廣州浚峰早在2007年開(kāi)始就為國(guó)內(nèi)不同通信運(yùn)營(yíng)商提供各類(lèi)型基于呼叫中心的服務(wù)，包括2007年為深圳移動(dòng)提供電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)外包服務(wù)；2008年起為廣東移動(dòng)提供電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)外包服務(wù)，客戶(hù)范圍覆蓋全省21個(gè)地市；為廣東移動(dòng)南方基地提供離岸外包服務(wù)的培訓(xùn)與顧問(wèn)服務(wù)；為廣東移動(dòng)客戶(hù)服務(wù)（廣州）中心提供10086熱線(xiàn)外包服務(wù)；其后，廣州浚峰于2010年起與中國(guó)電信展開(kāi)深度合作，業(yè)務(wù)包括10000號(hào)熱線(xiàn)外包服務(wù)、電信產(chǎn)品電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)外包服務(wù)、微信客服運(yùn)營(yíng)服務(wù)等等。

廣州浚峰一直堅(jiān)持為客戶(hù)提供最高素質(zhì)、最專(zhuān)業(yè)的客戶(hù)聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)解決方案，并以為客戶(hù)業(yè)務(wù)增值為目標(biāo)，得到客戶(hù)高度的認(rèn)可，并屢獲國(guó)內(nèi)外行業(yè)協(xié)會(huì)的獎(jiǎng)項(xiàng)榮譽(yù)，其中包括：中國(guó)電子商會(huì)頒發(fā)“中國(guó)最佳呼叫中心外包大獎(jiǎng)”、“中國(guó)最佳管理精英獎(jiǎng)”；香港客戶(hù)中心協(xié)會(huì)頒發(fā)“最佳外包呼叫中心大獎(jiǎng)（外呼）金獎(jiǎng)”、“中國(guó)華南區(qū)最佳客戶(hù)中心（100坐席以上）金獎(jiǎng)”、“最佳企業(yè)責(zé)任金獎(jiǎng)”、“最佳客戶(hù)中心經(jīng)理金獎(jiǎng)”、“最佳客戶(hù)中心支持金獎(jiǎng)”。