400客服(純國(guó)語(yǔ) 純接聽(tīng) 無(wú)銷(xiāo)售)
更新日期:2019-09-25- 工作經(jīng)驗(yàn):
- 1年
- 最低學(xué)歷:
- 高中
- 招聘人數(shù):
- 5
- 語(yǔ)言要求:
- 無(wú)
- 工作性質(zhì):
- 無(wú)
- 薪資范圍:
- 3.4-4.5千/月
- 職位類(lèi)別:
- 工作地點(diǎn):
- 廣州市
主要職責(zé):
a) 禮貌熱情接聽(tīng)消費(fèi)者來(lái)電,與顧客進(jìn)行有效溝通并跟進(jìn)客戶(hù)投訴的問(wèn)題;
b) 來(lái)電、在線(xiàn)、微博/微信等平臺(tái)的投訴后續(xù)跟進(jìn),及時(shí)了解全面反饋客戶(hù)需求,有效地進(jìn)行內(nèi)部溝通跟進(jìn)處理客戶(hù)的投訴/嚴(yán)重投訴;
c)正確按時(shí)回復(fù)客戶(hù)的咨詢(xún)/投訴郵件或系統(tǒng)留言;
d)善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,并能作出統(tǒng)籌收集登記反饋問(wèn)題;
e)除處理自己的投訴案件外,還需要協(xié)助處理休息人員的投訴;
職位要求:
a)有2年以上處理重大投訴經(jīng)驗(yàn);
b)普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)流利,口齒清晰;
c)具有較強(qiáng)的溝通表達(dá)能力,有耐心和積極的工作態(tài)度;
d)較強(qiáng)的文字組織處理能力和邏輯判斷能力;
e)較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)意識(shí)、協(xié)調(diào)管理能力及自學(xué)能力;能承受一定工作壓力;
f)良好的工作執(zhí)行力,嚴(yán)格按規(guī)范及流程進(jìn)行工作或相關(guān)操作;
g)熟悉Microsoft office軟件,特別是outlook、word、excel;
薪酬福利:
1、無(wú)責(zé)任底薪+績(jī)效+全勤+獎(jiǎng)勵(lì)補(bǔ)貼,平均薪酬3800-4500元/月;
2、按國(guó)家規(guī)定享受法定節(jié)假日,入職滿(mǎn)一年可享受7天帶薪年假;
3、繳納五險(xiǎn)一金(養(yǎng)老保險(xiǎn),失業(yè)保險(xiǎn),生育保險(xiǎn),醫(yī)療保險(xiǎn),工傷保險(xiǎn),公積金)社會(huì)福利保障;
4、公司提供完善的培訓(xùn),每月固定有技能相關(guān)課程培訓(xùn),不定期有內(nèi)部資深員工經(jīng)驗(yàn)分享會(huì),行業(yè)培訓(xùn)機(jī)會(huì)等;
5、寬廣的晉升渠道,清晰的職業(yè)晉升規(guī)劃,提供縱向及橫向(跨部門(mén))升職機(jī)會(huì);
6、豐富多彩的員工活動(dòng):?jiǎn)T工聚餐、旅游活動(dòng)、趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)、優(yōu)秀員工表彰活動(dòng)等;
7、提供帶薪培訓(xùn);
8、可提供住宿。
上班時(shí)間:9:00-18:00/12:00-21:00;每周輪休兩天;法定假期輪休;
工作地址:廣州市荔灣區(qū)西華路134號(hào)創(chuàng)新科技園創(chuàng)新樓(地鐵:陳家祠,BRT:B3,公交站:彩虹戲院、彩虹橋、東風(fēng)西路、康王北路)
聯(lián)系人:020-31020388-6010 18024515337 何先生
公司網(wǎng)址:http://www.eprotel.com.cn
公司地址: 廣州市荔灣區(qū)西華路134號(hào)創(chuàng)新科技產(chǎn)業(yè)園創(chuàng)新樓5
聯(lián)系電話(huà):31020388
廣州浚峰網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司于2000年成立,擁有超過(guò)15年的客戶(hù)聯(lián)絡(luò)中心運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn),致力提供客戶(hù)聯(lián)絡(luò)中心外包服務(wù),已成為業(yè)內(nèi)最具實(shí)力的服務(wù)外包服務(wù)供應(yīng)商之一,并致力成為亞太區(qū)最專(zhuān)業(yè)的多媒體聯(lián)絡(luò)中心外包服務(wù)供應(yīng)商之一。
廣州浚峰于2011年考獲國(guó)際ISO27001信息安全認(rèn)證,憑借多年客戶(hù)聯(lián)絡(luò)中心的豐富管理經(jīng)驗(yàn)和系統(tǒng)研發(fā)經(jīng)驗(yàn),為國(guó)內(nèi)及海外客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)外包服務(wù),現(xiàn)時(shí)位于廣州和南沙的多媒體客戶(hù)聯(lián)絡(luò)中心,建立了超過(guò)1,000名專(zhuān)業(yè)的客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)員團(tuán)隊(duì),提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)包括:客戶(hù)服務(wù)、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)、多媒體在線(xiàn)客服、人力資源外包服務(wù)、設(shè)施管理、自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答系統(tǒng)支持(IVRS)、云接觸中心系統(tǒng)租用等服務(wù)。服務(wù)行業(yè)包括通信業(yè)、金融保險(xiǎn)業(yè)、制造業(yè)、電子商務(wù)、政府及公共事業(yè)、快速消費(fèi)品、物流和零售業(yè)等。
公司核心研發(fā)團(tuán)隊(duì)擁有多年的多媒體客戶(hù)聯(lián)絡(luò)中心系統(tǒng)開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn),憑籍對(duì)接觸中心行業(yè)及系統(tǒng)集成的豐富經(jīng)驗(yàn)及專(zhuān)業(yè)知識(shí),為客戶(hù)提供全面而實(shí)用的客戶(hù)關(guān)系管理及多媒體聯(lián)絡(luò)中心系統(tǒng)解決方案。
廣州浚峰早在2007年開(kāi)始就為國(guó)內(nèi)不同通信運(yùn)營(yíng)商提供各類(lèi)型基于呼叫中心的服務(wù),包括2007年為深圳移動(dòng)提供電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)外包服務(wù);2008年起為廣東移動(dòng)提供電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)外包服務(wù),客戶(hù)范圍覆蓋全省21個(gè)地市;為廣東移動(dòng)南方基地提供離岸外包服務(wù)的培訓(xùn)與顧問(wèn)服務(wù);為廣東移動(dòng)客戶(hù)服務(wù)(廣州)中心提供10086熱線(xiàn)外包服務(wù);其后,廣州浚峰于2010年起與中國(guó)電信展開(kāi)深度合作,業(yè)務(wù)包括10000號(hào)熱線(xiàn)外包服務(wù)、電信產(chǎn)品電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)外包服務(wù)、微信客服運(yùn)營(yíng)服務(wù)等等。
廣州浚峰一直堅(jiān)持為客戶(hù)提供最高素質(zhì)、最專(zhuān)業(yè)的客戶(hù)聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)解決方案,并以為客戶(hù)業(yè)務(wù)增值為目標(biāo),得到客戶(hù)高度的認(rèn)可,并屢獲國(guó)內(nèi)外行業(yè)協(xié)會(huì)的獎(jiǎng)項(xiàng)榮譽(yù),其中包括:中國(guó)電子商會(huì)頒發(fā)“中國(guó)最佳呼叫中心外包大獎(jiǎng)”、“中國(guó)最佳管理精英獎(jiǎng)”;香港客戶(hù)中心協(xié)會(huì)頒發(fā)“最佳外包呼叫中心大獎(jiǎng)(外呼)金獎(jiǎng)”、“中國(guó)華南區(qū)最佳客戶(hù)中心(100坐席以上)金獎(jiǎng)”、“最佳企業(yè)責(zé)任金獎(jiǎng)”、“最佳客戶(hù)中心經(jīng)理金獎(jiǎng)”、“最佳客戶(hù)中心支持金獎(jiǎng)”。
廣州浚峰網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司
- 企業(yè)性質(zhì): 其他
- 業(yè)務(wù)范圍: BPO
- 所屬行業(yè):通信/電信運(yùn)營(yíng)、增值服務(wù)
- 公司地址: 廣州市荔灣區(qū)西華路134號(hào)創(chuàng)新科技產(chǎn)業(yè)園創(chuàng)新樓5
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