崗位描述：

1、處理客戶咨詢服務問題，控制服務滿意度以及問題的跟蹤及分析反饋；

2、及時處理客戶疑問，處理各種郵件及突發(fā)事件，匯報問題；

3、員工績效相關數(shù)據(jù)的收集，統(tǒng)計，分析，完成日報，周報；

4、上級安排的其他臨時性工作。

崗位要求：

1、三年以上相關工作經(jīng)驗，服務團隊管理經(jīng)驗，有客服或呼叫中心管理經(jīng)驗者；

2、大專及以上學歷，較好的英文讀寫聽說能力，英文六級以上；

3、優(yōu)秀的管理能力、溝通表達能力、分析問題及解決問題的能力；

4、熟練使用Excel、PPT、Word等office軟件。

公司福利：

◆人性化的上班時間每天8小時，9：00-18：00，做五休二（無需加班）；

◆帶薪年假及完美的法定假期；

（春節(jié)、勞動節(jié)、重陽節(jié)、中秋節(jié)、國慶節(jié)、婚假、產(chǎn)假、喪假等）；

◆五險一金（養(yǎng)老保險，失業(yè)保險，生育保險，醫(yī)療保險，工傷保險，公積金）社會福利保障；

◆每月的娛樂活動；

（生日會、零食派對、自助餐、BBQ、籃球、羽毛球等活動）；

◆環(huán)境舒適，寫字樓辦公，無需外訪客戶；交通便利，臨近地鐵站和公交站；

◆完善的社會保險和人身意外險；

◆年度的薪資調整，豐厚的績效和年底獎金；

◆每日的業(yè)績獎金；每月的優(yōu)秀獎；每年的優(yōu)秀員工獎；

◆全方位的系統(tǒng)培訓、專業(yè)的培訓講師；

◆健全的職位晉升通道；

（客服顧問—資深顧問—主任—高級主任—主管—高級主管—副經(jīng)理—經(jīng)理—高級經(jīng)理）

◆每年旅游活動；

◆每年的春茗大會。

上班地點：廣州市荔灣區(qū)西華路134號創(chuàng)新科技園創(chuàng)新樓5樓（地鐵：陳家祠，BRT：B3，公交站：彩虹戲院、彩虹橋、東風西路、康王北路）

聯(lián)系方式：020-31020388-招聘部

廣州浚峰網(wǎng)絡技術有限公司于2000年成立，擁有超過15年的客戶聯(lián)絡中心運營經(jīng)驗，致力提供客戶聯(lián)絡中心外包服務，已成為業(yè)內最具實力的服務外包服務供應商之一，并致力成為亞太區(qū)最專業(yè)的多媒體聯(lián)絡中心外包服務供應商之一。

廣州浚峰于2011年考獲國際ISO27001信息安全認證，憑借多年客戶聯(lián)絡中心的豐富管理經(jīng)驗和系統(tǒng)研發(fā)經(jīng)驗，為國內及海外客戶提供專業(yè)外包服務，現(xiàn)時位于廣州和南沙的多媒體客戶聯(lián)絡中心，建立了超過1,000名專業(yè)的客戶服務專員團隊，提供專業(yè)服務包括：客戶服務、電話營銷服務、多媒體在線客服、人力資源外包服務、設施管理、自動語音應答系統(tǒng)支持(IVRS)、云接觸中心系統(tǒng)租用等服務。服務行業(yè)包括通信業(yè)、金融保險業(yè)、制造業(yè)、電子商務、政府及公共事業(yè)、快速消費品、物流和零售業(yè)等。

公司核心研發(fā)團隊擁有多年的多媒體客戶聯(lián)絡中心系統(tǒng)開發(fā)經(jīng)驗，憑籍對接觸中心行業(yè)及系統(tǒng)集成的豐富經(jīng)驗及專業(yè)知識，為客戶提供全面而實用的客戶關系管理及多媒體聯(lián)絡中心系統(tǒng)解決方案。

廣州浚峰早在2007年開始就為國內不同通信運營商提供各類型基于呼叫中心的服務，包括2007年為深圳移動提供電話營銷外包服務；2008年起為廣東移動提供電話營銷外包服務，客戶范圍覆蓋全省21個地市；為廣東移動南方基地提供離岸外包服務的培訓與顧問服務；為廣東移動客戶服務（廣州）中心提供10086熱線外包服務；其后，廣州浚峰于2010年起與中國電信展開深度合作，業(yè)務包括10000號熱線外包服務、電信產(chǎn)品電話營銷外包服務、微信客服運營服務等等。

廣州浚峰一直堅持為客戶提供最高素質、最專業(yè)的客戶聯(lián)絡中心服務解決方案，并以為客戶業(yè)務增值為目標，得到客戶高度的認可，并屢獲國內外行業(yè)協(xié)會的獎項榮譽，其中包括：中國電子商會頒發(fā)“中國最佳呼叫中心外包大獎”、“中國最佳管理精英獎”；香港客戶中心協(xié)會頒發(fā)“最佳外包呼叫中心大獎（外呼）金獎”、“中國華南區(qū)最佳客戶中心（100坐席以上）金獎”、“最佳企業(yè)責任金獎”、“最佳客戶中心經(jīng)理金獎”、“最佳客戶中心支持金獎”。