一、崗位職責(zé)：

1、主要負(fù)責(zé)項(xiàng)目的質(zhì)量管理及培訓(xùn)管理工作；

2、根據(jù)項(xiàng)目所存在的問題，指導(dǎo)以及糾正；

3、不斷優(yōu)化項(xiàng)目質(zhì)量管理及培訓(xùn)管理流程，推動整體效能與服務(wù)質(zhì)量的提升；

4、負(fù)責(zé)質(zhì)量方面的對外溝通工作以及與內(nèi)部各部門的溝通協(xié)調(diào)工作；

5、負(fù)責(zé)跟蹤，傳達(dá)和提供持續(xù)的所需培訓(xùn)及輔導(dǎo)工作 ；

6、有外呼項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先考慮。

二、任職資格：

1、大專以上學(xué)歷；

2、從事兩年及以上呼叫中心現(xiàn)場質(zhì)量管理或培訓(xùn)管理，有20人以上團(tuán)隊(duì)人員管理經(jīng)驗(yàn)，穩(wěn)定性強(qiáng)；

3、熟悉呼叫中心的整體運(yùn)作，具有建立和優(yōu)化質(zhì)量監(jiān)控系統(tǒng)和標(biāo)準(zhǔn)的能力，并具有良好的貫徹執(zhí)行評估系 統(tǒng)的能力；

4、處事細(xì)心，執(zhí)行能力及組織能力強(qiáng)，能獨(dú)立完成工作及承受一定的工作壓力；

5、有較強(qiáng)人際交際能力、溝通協(xié)調(diào)能力、數(shù)據(jù)運(yùn)算與報(bào)表制作能力以及有較強(qiáng)的理解學(xué)習(xí)能力；

6、熟練使用Windows操作系統(tǒng)、各種辦公自動化應(yīng)用軟件。

三、薪酬待遇：平均薪酬5k-8k（底薪4k+基本績效1k+額外提成）

四、員工福利：

1.享受法定節(jié)假日；

2.工作滿一年，可按勞動法規(guī)定享受帶薪年假；

3.有良好的工作環(huán)境，提供空調(diào)、飲用水。

4.提供良好食宿環(huán)境：6-8人/間，提供床、衣柜、Wifi、熱水等。

5.常開展大型的活動，各類活動比賽，各種晚會等豐富員工的業(yè)余生活，并設(shè)有娛樂室，籃球場等娛樂設(shè)施。

五、工作時(shí)間：

09:00-18:00，五天八小時(shí)制

聯(lián)系電話：020-39072318
聯(lián)系人：黎生17702085223 黃小姐18922105211 張小姐18024571360
工作及面試地址：廣州市南沙區(qū)廣興路廣興橫街1號

廣州浚峰網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司于2000年成立，擁有超過15年的客戶聯(lián)絡(luò)中心運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)，致力提供客戶聯(lián)絡(luò)中心外包服務(wù)，已成為業(yè)內(nèi)最具實(shí)力的服務(wù)外包服務(wù)供應(yīng)商之一，并致力成為亞太區(qū)最專業(yè)的多媒體聯(lián)絡(luò)中心外包服務(wù)供應(yīng)商之一。

廣州浚峰于2011年考獲國際ISO27001信息安全認(rèn)證，憑借多年客戶聯(lián)絡(luò)中心的豐富管理經(jīng)驗(yàn)和系統(tǒng)研發(fā)經(jīng)驗(yàn)，為國內(nèi)及海外客戶提供專業(yè)外包服務(wù)，現(xiàn)時(shí)位于廣州和南沙的多媒體客戶聯(lián)絡(luò)中心，建立了超過1,000名專業(yè)的客戶服務(wù)專員團(tuán)隊(duì)，提供專業(yè)服務(wù)包括：客戶服務(wù)、電話營銷服務(wù)、多媒體在線客服、人力資源外包服務(wù)、設(shè)施管理、自動語音應(yīng)答系統(tǒng)支持(IVRS)、云接觸中心系統(tǒng)租用等服務(wù)。服務(wù)行業(yè)包括通信業(yè)、金融保險(xiǎn)業(yè)、制造業(yè)、電子商務(wù)、政府及公共事業(yè)、快速消費(fèi)品、物流和零售業(yè)等。

公司核心研發(fā)團(tuán)隊(duì)擁有多年的多媒體客戶聯(lián)絡(luò)中心系統(tǒng)開發(fā)經(jīng)驗(yàn)，憑籍對接觸中心行業(yè)及系統(tǒng)集成的豐富經(jīng)驗(yàn)及專業(yè)知識，為客戶提供全面而實(shí)用的客戶關(guān)系管理及多媒體聯(lián)絡(luò)中心系統(tǒng)解決方案。

廣州浚峰早在2007年開始就為國內(nèi)不同通信運(yùn)營商提供各類型基于呼叫中心的服務(wù)，包括2007年為深圳移動提供電話營銷外包服務(wù)；2008年起為廣東移動提供電話營銷外包服務(wù)，客戶范圍覆蓋全省21個地市；為廣東移動南方基地提供離岸外包服務(wù)的培訓(xùn)與顧問服務(wù)；為廣東移動客戶服務(wù)（廣州）中心提供10086熱線外包服務(wù)；其后，廣州浚峰于2010年起與中國電信展開深度合作，業(yè)務(wù)包括10000號熱線外包服務(wù)、電信產(chǎn)品電話營銷外包服務(wù)、微信客服運(yùn)營服務(wù)等等。

廣州浚峰一直堅(jiān)持為客戶提供最高素質(zhì)、最專業(yè)的客戶聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)解決方案，并以為客戶業(yè)務(wù)增值為目標(biāo)，得到客戶高度的認(rèn)可，并屢獲國內(nèi)外行業(yè)協(xié)會的獎項(xiàng)榮譽(yù)，其中包括：中國電子商會頒發(fā)“中國最佳呼叫中心外包大獎”、“中國最佳管理精英獎”；香港客戶中心協(xié)會頒發(fā)“最佳外包呼叫中心大獎（外呼）金獎”、“中國華南區(qū)最佳客戶中心（100坐席以上）金獎”、“最佳企業(yè)責(zé)任金獎”、“最佳客戶中心經(jīng)理金獎”、“最佳客戶中心支持金獎”。