職位描述：

1、 母嬰嬰幼兒輔食類產(chǎn)品提供咨詢服務(wù)及售后服務(wù)的工作；

2、 受理消費(fèi)者電話咨詢產(chǎn)品和育兒問題，處理產(chǎn)品售后工作；

3、 協(xié)助各區(qū)域業(yè)務(wù)和門店、電商網(wǎng)店解決產(chǎn)品售前及售后問題；

4、 品牌電商自營店的在線客服咨詢工作，要求有較強(qiáng)文字表述能力；

5、 建立良好的客戶關(guān)系，以提高客戶滿意度與忠誠度。

任職資格：

1、大?；蛞陨蠈W(xué)歷，如有母嬰行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)或電商客服行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，學(xué)歷要求可放寬。

2、性格開朗，談吐清晰，國粵語流利，表達(dá)能力較強(qiáng)，有英文讀寫及口語溝通更佳；

3、年齡18-35歲，男女不限，熟悉電腦操作，每分鐘打字30個(gè)以上；

4、良好的電話咨詢或在線客服工作經(jīng)驗(yàn)；有育兒經(jīng)驗(yàn)或相關(guān)母嬰行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先錄用。

薪酬福利：

1、五天8小時(shí)工作制，購買五險(xiǎn)一金（養(yǎng)老保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、生育保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)、公積金）；

2、按國家規(guī)定享受法定節(jié)假日，入職滿一年可享受7天的帶薪年假；

3、各類假期：法定節(jié)假日、帶薪年假、婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、喪假等一應(yīng)俱全；

4、提供同行業(yè)、同地區(qū)領(lǐng)先、富有競爭力薪資體系；

5、完善培訓(xùn)：系統(tǒng)的培訓(xùn)體系，行業(yè)培訓(xùn)機(jī)會、職位晉升機(jī)會；

6、公司為員工提供完善的培訓(xùn)，每周固定有與技能相關(guān)的課程培訓(xùn)，不定期有內(nèi)部資深員工經(jīng)驗(yàn)分享；

7、寬廣的晉升通道，可縱向升職或者橫向發(fā)展（跨部門）；

8、公司提倡快樂工作、快樂生活，領(lǐng)導(dǎo)親和，同事友愛，工作氛圍和諧。

工作時(shí)間及地址：

1、工作時(shí)間：09:00-18:00，每周輪休兩天；

2、工作地點(diǎn)：廣州市荔灣區(qū)西華路134號創(chuàng)新科技園創(chuàng)新樓5樓；  

廣州浚峰網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司于2000年成立，擁有超過15年的客戶聯(lián)絡(luò)中心運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)，致力提供客戶聯(lián)絡(luò)中心外包服務(wù)，已成為業(yè)內(nèi)最具實(shí)力的服務(wù)外包服務(wù)供應(yīng)商之一，并致力成為亞太區(qū)最專業(yè)的多媒體聯(lián)絡(luò)中心外包服務(wù)供應(yīng)商之一。

廣州浚峰于2011年考獲國際ISO27001信息安全認(rèn)證，憑借多年客戶聯(lián)絡(luò)中心的豐富管理經(jīng)驗(yàn)和系統(tǒng)研發(fā)經(jīng)驗(yàn)，為國內(nèi)及海外客戶提供專業(yè)外包服務(wù)，現(xiàn)時(shí)位于廣州和南沙的多媒體客戶聯(lián)絡(luò)中心，建立了超過1,000名專業(yè)的客戶服務(wù)專員團(tuán)隊(duì)，提供專業(yè)服務(wù)包括：客戶服務(wù)、電話營銷服務(wù)、多媒體在線客服、人力資源外包服務(wù)、設(shè)施管理、自動(dòng)語音應(yīng)答系統(tǒng)支持(IVRS)、云接觸中心系統(tǒng)租用等服務(wù)。服務(wù)行業(yè)包括通信業(yè)、金融保險(xiǎn)業(yè)、制造業(yè)、電子商務(wù)、政府及公共事業(yè)、快速消費(fèi)品、物流和零售業(yè)等。

公司核心研發(fā)團(tuán)隊(duì)擁有多年的多媒體客戶聯(lián)絡(luò)中心系統(tǒng)開發(fā)經(jīng)驗(yàn)，憑籍對接觸中心行業(yè)及系統(tǒng)集成的豐富經(jīng)驗(yàn)及專業(yè)知識，為客戶提供全面而實(shí)用的客戶關(guān)系管理及多媒體聯(lián)絡(luò)中心系統(tǒng)解決方案。

廣州浚峰早在2007年開始就為國內(nèi)不同通信運(yùn)營商提供各類型基于呼叫中心的服務(wù)，包括2007年為深圳移動(dòng)提供電話營銷外包服務(wù)；2008年起為廣東移動(dòng)提供電話營銷外包服務(wù)，客戶范圍覆蓋全省21個(gè)地市；為廣東移動(dòng)南方基地提供離岸外包服務(wù)的培訓(xùn)與顧問服務(wù)；為廣東移動(dòng)客戶服務(wù)（廣州）中心提供10086熱線外包服務(wù)；其后，廣州浚峰于2010年起與中國電信展開深度合作，業(yè)務(wù)包括10000號熱線外包服務(wù)、電信產(chǎn)品電話營銷外包服務(wù)、微信客服運(yùn)營服務(wù)等等。

廣州浚峰一直堅(jiān)持為客戶提供最高素質(zhì)、最專業(yè)的客戶聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)解決方案，并以為客戶業(yè)務(wù)增值為目標(biāo)，得到客戶高度的認(rèn)可，并屢獲國內(nèi)外行業(yè)協(xié)會的獎(jiǎng)項(xiàng)榮譽(yù)，其中包括：中國電子商會頒發(fā)“中國最佳呼叫中心外包大獎(jiǎng)”、“中國最佳管理精英獎(jiǎng)”；香港客戶中心協(xié)會頒發(fā)“最佳外包呼叫中心大獎(jiǎng)（外呼）金獎(jiǎng)”、“中國華南區(qū)最佳客戶中心（100坐席以上）金獎(jiǎng)”、“最佳企業(yè)責(zé)任金獎(jiǎng)”、“最佳客戶中心經(jīng)理金獎(jiǎng)”、“最佳客戶中心支持金獎(jiǎng)”。