工作職責(zé)：

1. 通過在線客服系統(tǒng)回復(fù)客戶售前咨詢、及時快速響應(yīng)客戶咨詢、保證回復(fù)時效率；

2. 按照流程、標(biāo)準(zhǔn)正確記錄用戶的需求和建議，幫助用戶解決問題、保證客戶滿意度；

3. 對客戶咨詢進(jìn)行引導(dǎo)，提高客戶下單率，服務(wù)熱情親和；

4. 準(zhǔn)確記錄當(dāng)日的客戶咨詢，對客戶咨詢進(jìn)行有效分類。

職位要求：

1. 普通話標(biāo)準(zhǔn)，電腦打字一分鐘45字以上，較強的條理性和抗壓能力；能夠接受排班；

2. 中?；蛞陨蠈W(xué)歷，具有良好的溝通、學(xué)習(xí)理解能力和團隊合作精神；

3. 有手機技術(shù)類客服行業(yè)售前客服處理經(jīng)驗、具備較強的投訴處理能力者優(yōu)先。

薪酬福利：

1、 薪酬構(gòu)成：底薪+績效（稅前平均工資￥3300-￥3600）；

2、 試用期為2個月，購買廣州社保五險，夜班補貼等

3、 公司園區(qū)內(nèi)設(shè)有飯?zhí)眉八奚?，可提供住?水電費自理；

4、 不定期組織豐富多彩的員工活動，享受公司年度旅游等福利；

5、 公司重視員工個人發(fā)展，提供完善的崗前培訓(xùn)，優(yōu)秀員工有機會參加公司飛躍提升培訓(xùn)，促進(jìn)個人多方面發(fā)展；

6、 工作滿1年后，享有7天帶薪年假，滿3年則有9天；

7、 每季度團隊組織活動，豐富員工生活。

工作時間及地址：

1、 工作時間：輪班制，每月休息6到8天

A班08:30-17:30、B班09:00-18:30、C班10:00-19:00、D班12:00-21:00

2、 工作地點：廣州潤寶信息科技有限公司（廣州市南沙區(qū)廣興路廣興橫街1號，附近公交/地鐵站“廣隆站”）

廣州浚峰網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司于2000年成立，擁有超過15年的客戶聯(lián)絡(luò)中心運營經(jīng)驗，致力提供客戶聯(lián)絡(luò)中心外包服務(wù)，已成為業(yè)內(nèi)最具實力的服務(wù)外包服務(wù)供應(yīng)商之一，并致力成為亞太區(qū)最專業(yè)的多媒體聯(lián)絡(luò)中心外包服務(wù)供應(yīng)商之一。

廣州浚峰于2011年考獲國際ISO27001信息安全認(rèn)證，憑借多年客戶聯(lián)絡(luò)中心的豐富管理經(jīng)驗和系統(tǒng)研發(fā)經(jīng)驗，為國內(nèi)及海外客戶提供專業(yè)外包服務(wù)，現(xiàn)時位于廣州和南沙的多媒體客戶聯(lián)絡(luò)中心，建立了超過1,000名專業(yè)的客戶服務(wù)專員團隊，提供專業(yè)服務(wù)包括：客戶服務(wù)、電話營銷服務(wù)、多媒體在線客服、人力資源外包服務(wù)、設(shè)施管理、自動語音應(yīng)答系統(tǒng)支持(IVRS)、云接觸中心系統(tǒng)租用等服務(wù)。服務(wù)行業(yè)包括通信業(yè)、金融保險業(yè)、制造業(yè)、電子商務(wù)、政府及公共事業(yè)、快速消費品、物流和零售業(yè)等。

公司核心研發(fā)團隊擁有多年的多媒體客戶聯(lián)絡(luò)中心系統(tǒng)開發(fā)經(jīng)驗，憑籍對接觸中心行業(yè)及系統(tǒng)集成的豐富經(jīng)驗及專業(yè)知識，為客戶提供全面而實用的客戶關(guān)系管理及多媒體聯(lián)絡(luò)中心系統(tǒng)解決方案。

廣州浚峰早在2007年開始就為國內(nèi)不同通信運營商提供各類型基于呼叫中心的服務(wù)，包括2007年為深圳移動提供電話營銷外包服務(wù)；2008年起為廣東移動提供電話營銷外包服務(wù)，客戶范圍覆蓋全省21個地市；為廣東移動南方基地提供離岸外包服務(wù)的培訓(xùn)與顧問服務(wù)；為廣東移動客戶服務(wù)（廣州）中心提供10086熱線外包服務(wù)；其后，廣州浚峰于2010年起與中國電信展開深度合作，業(yè)務(wù)包括10000號熱線外包服務(wù)、電信產(chǎn)品電話營銷外包服務(wù)、微信客服運營服務(wù)等等。

廣州浚峰一直堅持為客戶提供最高素質(zhì)、最專業(yè)的客戶聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)解決方案，并以為客戶業(yè)務(wù)增值為目標(biāo)，得到客戶高度的認(rèn)可，并屢獲國內(nèi)外行業(yè)協(xié)會的獎項榮譽，其中包括：中國電子商會頒發(fā)“中國最佳呼叫中心外包大獎”、“中國最佳管理精英獎”；香港客戶中心協(xié)會頒發(fā)“最佳外包呼叫中心大獎（外呼）金獎”、“中國華南區(qū)最佳客戶中心（100坐席以上）金獎”、“最佳企業(yè)責(zé)任金獎”、“最佳客戶中心經(jīng)理金獎”、“最佳客戶中心支持金獎”。