協(xié)助提升廣州客戶服務(wù)中心人才的能力，培訓(xùn)一千多名人才。參與及推動人才發(fā)展活動，學(xué)習(xí)并運用創(chuàng)新的意念，推廣人才關(guān)顧的文化。

工作職責(zé)：

- 協(xié)助計劃并執(zhí)行人才學(xué)習(xí)及發(fā)展策略，以配合集團人才發(fā)展藍圖；

- 根據(jù)課程體系的更新，制定和完善現(xiàn)在培訓(xùn)內(nèi)容；

- 帶領(lǐng)團隊完成目標(biāo)并對下屬給予激勵和指導(dǎo)；

- 與其它部門建立伙伴關(guān)系，尋找培訓(xùn)需求并制定培訓(xùn)計劃；

- 能獨立完成設(shè)計、編寫、教授及評估培訓(xùn)課程；

- 推動廣州客戶服務(wù)中心的人才溝通，推廣公司的核心目標(biāo)及價值觀。

職責(zé)要求：

- 本科或以上學(xué)歷，具客戶服務(wù)中心培訓(xùn)經(jīng)驗者將獲優(yōu)先考慮；

- 具有三年以上培訓(xùn)工作經(jīng)驗，兩年以上培訓(xùn)管理經(jīng)驗；

- 熱愛人才發(fā)展及培訓(xùn)工作；

- 具有良好的跨部門溝通技巧、培訓(xùn)能力、項目管理能力及團隊合作精神；

- 粵語流利，優(yōu)良中文表達及書寫能力，具備良好英文能力優(yōu)先；

- 熟練運用文字編輯、簡報等辦公軟件；

- 對自我進步有高的要求，執(zhí)行能力強，能夠獨立工作。

我司于2002年4月經(jīng)廣州市外經(jīng)局批準(zhǔn)，在廣州成立“廣州城電客戶服務(wù)有限公司”，投資為METROPOLITAN LIGHT (HK) COMPANY LIMITED。 廣州公司負責(zé)提供接聽香港寬頻客服的來電咨詢﹑處理投訴﹑香港本地電話查詢﹑帳目詢問﹑更新數(shù)據(jù)及安排維修等服務(wù)，目前，廣州城電呼叫中心平均每日處理超過57000個電話語音服務(wù)。公司除了提供了超過1,200個就業(yè)職位外，平均每年繳交各類稅項共計約人民幣壹千萬元，年平均服務(wù)外包收入約2,400萬美元。 為促進廣州經(jīng)濟和人才就業(yè)做出了應(yīng)有的貢獻。