職責描述：

1、協(xié)助呼叫中心總監(jiān)做好內(nèi)部工作的執(zhí)行和監(jiān)控，執(zhí)行過程中，按照工作部署與各線條做好工作對接、協(xié)調(diào)；

2、負責呼叫中心的流程執(zhí)行監(jiān)控及優(yōu)化工作，確保各項工作按照流程落地；

3、負責呼叫中心整體運營及日常的激勵和績效考核管理；

4、帶領團隊完成KPI，監(jiān)督主管工作，給予主管、客服班長支撐和工作指導；

5、定期召開運營管理例會，及時對出現(xiàn)的問題進行分析，溝通，找到解決方法；

6、做好呼叫中心運營管理流程體系的優(yōu)化和指導。

任職要求：

1、大?；蛞陨蠈W歷，年齡23歲以上；

2、有2年以上、100人以上規(guī)模的呼叫中心運營管理經(jīng)驗；

3、熟悉呼叫中心運營管理流程，對于呼叫中心KPI保障有一定的管理經(jīng)驗；

4、良好的領導能力，指導能力及監(jiān)管能力，突出的溝通協(xié)調(diào)能力、組織管理能力、團隊協(xié)作能力及良好的心理承受能力；

5、具有良好的文案整理能力；

薪酬福利：

1、薪酬：8000-10000元；
2、上班時間：月休4天，輪休；
3、五險一金（養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、失業(yè)保險、工傷保險、生育保險）、住房公積金；
4、各類假期：帶薪年假、婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、喪假等一應俱全；

公司地址：廣州市南沙區(qū)廣興路廣興橫街1號（廣州潤寶信息科技有限公司）

廣州浚峰網(wǎng)絡技術有限公司于2000年成立，擁有超過15年的客戶聯(lián)絡中心運營經(jīng)驗，致力提供客戶聯(lián)絡中心外包服務，已成為業(yè)內(nèi)最具實力的服務外包服務供應商之一，并致力成為亞太區(qū)最專業(yè)的多媒體聯(lián)絡中心外包服務供應商之一。

廣州浚峰于2011年考獲國際ISO27001信息安全認證，憑借多年客戶聯(lián)絡中心的豐富管理經(jīng)驗和系統(tǒng)研發(fā)經(jīng)驗，為國內(nèi)及海外客戶提供專業(yè)外包服務，現(xiàn)時位于廣州和南沙的多媒體客戶聯(lián)絡中心，建立了超過1,000名專業(yè)的客戶服務專員團隊，提供專業(yè)服務包括：客戶服務、電話營銷服務、多媒體在線客服、人力資源外包服務、設施管理、自動語音應答系統(tǒng)支持(IVRS)、云接觸中心系統(tǒng)租用等服務。服務行業(yè)包括通信業(yè)、金融保險業(yè)、制造業(yè)、電子商務、政府及公共事業(yè)、快速消費品、物流和零售業(yè)等。

公司核心研發(fā)團隊擁有多年的多媒體客戶聯(lián)絡中心系統(tǒng)開發(fā)經(jīng)驗，憑籍對接觸中心行業(yè)及系統(tǒng)集成的豐富經(jīng)驗及專業(yè)知識，為客戶提供全面而實用的客戶關系管理及多媒體聯(lián)絡中心系統(tǒng)解決方案。

廣州浚峰早在2007年開始就為國內(nèi)不同通信運營商提供各類型基于呼叫中心的服務，包括2007年為深圳移動提供電話營銷外包服務；2008年起為廣東移動提供電話營銷外包服務，客戶范圍覆蓋全省21個地市；為廣東移動南方基地提供離岸外包服務的培訓與顧問服務；為廣東移動客戶服務（廣州）中心提供10086熱線外包服務；其后，廣州浚峰于2010年起與中國電信展開深度合作，業(yè)務包括10000號熱線外包服務、電信產(chǎn)品電話營銷外包服務、微信客服運營服務等等。

廣州浚峰一直堅持為客戶提供最高素質(zhì)、最專業(yè)的客戶聯(lián)絡中心服務解決方案，并以為客戶業(yè)務增值為目標，得到客戶高度的認可，并屢獲國內(nèi)外行業(yè)協(xié)會的獎項榮譽，其中包括：中國電子商會頒發(fā)“中國最佳呼叫中心外包大獎”、“中國最佳管理精英獎”；香港客戶中心協(xié)會頒發(fā)“最佳外包呼叫中心大獎（外呼）金獎”、“中國華南區(qū)最佳客戶中心（100坐席以上）金獎”、“最佳企業(yè)責任金獎”、“最佳客戶中心經(jīng)理金獎”、“最佳客戶中心支持金獎”。