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呼叫中心項目經(jīng)理

更新日期:2020-07-28
工作經(jīng)驗:
無要求
最低學歷:
大專
招聘人數(shù):
1
語言要求:
工作性質(zhì):
薪資范圍:
0.8-1萬/月
職位類別:
工作地點:
廣州市
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職位描述公司簡介

職責描述:

1、協(xié)助呼叫中心總監(jiān)做好內(nèi)部工作的執(zhí)行和監(jiān)控,執(zhí)行過程中,按照工作部署與各線條做好工作對接、協(xié)調(diào);

2、負責呼叫中心的流程執(zhí)行監(jiān)控及優(yōu)化工作,確保各項工作按照流程落地;

3、負責呼叫中心整體運營及日常的激勵和績效考核管理;

4、帶領團隊完成KPI,監(jiān)督主管工作,給予主管、客服班長支撐和工作指導;

5、定期召開運營管理例會,及時對出現(xiàn)的問題進行分析,溝通,找到解決方法;

6、做好呼叫中心運營管理流程體系的優(yōu)化和指導。


任職要求:

1、大?;蛞陨蠈W歷,年齡23歲以上;

2、有2年以上、100人以上規(guī)模的呼叫中心運營管理經(jīng)驗;

3、熟悉呼叫中心運營管理流程,對于呼叫中心KPI保障有一定的管理經(jīng)驗;

4、良好的領導能力,指導能力及監(jiān)管能力,突出的溝通協(xié)調(diào)能力、組織管理能力、團隊協(xié)作能力及良好的心理承受能力;

5、具有良好的文案整理能力;


薪酬福利:

1、薪酬:8000-10000元;
2、上班時間:月休4天,輪休;
3、五險一金(養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、失業(yè)保險、工傷保險、生育保險)、住房公積金;
4、各類假期:帶薪年假、婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、喪假等一應俱全;


公司地址:廣州市南沙區(qū)廣興路廣興橫街1號(廣州潤寶信息科技有限公司)

聯(lián)系方式:

公司網(wǎng)址:http://www.eprotel.com.cn
公司地址: 廣州市荔灣區(qū)西華路134號創(chuàng)新科技產(chǎn)業(yè)園創(chuàng)新樓5
聯(lián)系電話:31020388

廣州浚峰網(wǎng)絡技術有限公司于2000年成立,擁有超過15年的客戶聯(lián)絡中心運營經(jīng)驗,致力提供客戶聯(lián)絡中心外包服務,已成為業(yè)內(nèi)最具實力的服務外包服務供應商之一,并致力成為亞太區(qū)最專業(yè)的多媒體聯(lián)絡中心外包服務供應商之一。

廣州浚峰于2011年考獲國際ISO27001信息安全認證,憑借多年客戶聯(lián)絡中心的豐富管理經(jīng)驗和系統(tǒng)研發(fā)經(jīng)驗,為國內(nèi)及海外客戶提供專業(yè)外包服務,現(xiàn)時位于廣州和南沙的多媒體客戶聯(lián)絡中心,建立了超過1,000名專業(yè)的客戶服務專員團隊,提供專業(yè)服務包括:客戶服務、電話營銷服務、多媒體在線客服、人力資源外包服務、設施管理、自動語音應答系統(tǒng)支持(IVRS)、云接觸中心系統(tǒng)租用等服務。服務行業(yè)包括通信業(yè)、金融保險業(yè)、制造業(yè)、電子商務、政府及公共事業(yè)、快速消費品、物流和零售業(yè)等。

公司核心研發(fā)團隊擁有多年的多媒體客戶聯(lián)絡中心系統(tǒng)開發(fā)經(jīng)驗,憑籍對接觸中心行業(yè)及系統(tǒng)集成的豐富經(jīng)驗及專業(yè)知識,為客戶提供全面而實用的客戶關系管理及多媒體聯(lián)絡中心系統(tǒng)解決方案。

 

廣州浚峰早在2007年開始就為國內(nèi)不同通信運營商提供各類型基于呼叫中心的服務,包括2007年為深圳移動提供電話營銷外包服務;2008年起為廣東移動提供電話營銷外包服務,客戶范圍覆蓋全省21個地市;為廣東移動南方基地提供離岸外包服務的培訓與顧問服務;為廣東移動客戶服務(廣州)中心提供10086熱線外包服務;其后,廣州浚峰于2010年起與中國電信展開深度合作,業(yè)務包括10000號熱線外包服務、電信產(chǎn)品電話營銷外包服務、微信客服運營服務等等。

 

廣州浚峰一直堅持為客戶提供最高素質(zhì)、最專業(yè)的客戶聯(lián)絡中心服務解決方案,并以為客戶業(yè)務增值為目標,得到客戶高度的認可,并屢獲國內(nèi)外行業(yè)協(xié)會的獎項榮譽,其中包括:中國電子商會頒發(fā)“中國最佳呼叫中心外包大獎”、“中國最佳管理精英獎”;香港客戶中心協(xié)會頒發(fā)“最佳外包呼叫中心大獎(外呼)金獎”、“中國華南區(qū)最佳客戶中心(100坐席以上)金獎”、“最佳企業(yè)責任金獎”、“最佳客戶中心經(jīng)理金獎”、“最佳客戶中心支持金獎”。



廣州浚峰網(wǎng)絡技術有限公司

  • 企業(yè)性質(zhì): 其他
  • 業(yè)務范圍: BPO
  • 所屬行業(yè):通信/電信運營、增值服務
  • 公司地址: 廣州市荔灣區(qū)西華路134號創(chuàng)新科技產(chǎn)業(yè)園創(chuàng)新樓5

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