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呼叫中心客服組長

更新日期:2021-05-25
工作經(jīng)驗:
2年
最低學(xué)歷:
中專
招聘人數(shù):
1
語言要求:
工作性質(zhì):
薪資范圍:
4.5-6千/月
職位類別:
工作地點:
廣州市
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職位描述公司簡介

工作要求:

1) 協(xié)助主管負(fù)責(zé)全面管理所屬項目團(tuán)隊,包括差錯管控、效能提升、技能提升、日常任務(wù)量分配等;

2) 定期針對團(tuán)隊人員各類問題進(jìn)行輔導(dǎo),對工作中存在的問題予以總結(jié)與分析,并隨時跟蹤其改進(jìn)情況,及時反饋人員情況;

3) 團(tuán)隊人員流失管控,確保人員穩(wěn)定;

4) 負(fù)責(zé)客戶的售后處理(訂單下單,跟蹤以及相關(guān)業(yè)務(wù));

5) 通過電話,電子郵件或使用聊天工具,解答客戶遇到的問題;

6) 負(fù)責(zé)定期將匯總內(nèi)容整理上報,協(xié)助上級主管進(jìn)行信息收集工作。


職位要求:

1)中專及以上學(xué)歷,需有呼叫中心管理經(jīng)驗;

2)有訂單處理或視光鏡片的工作/實習(xí)經(jīng)驗優(yōu)先;

3)具備報表分析能力,良好的溝通能力,積極主動、抗壓能力強(qiáng)、工作認(rèn)真細(xì)致;

4)普通話流利,粵語標(biāo)準(zhǔn);

5)熟練使用電腦和MS Office等常用軟件;


薪酬福利:

1、底薪+績效,平均薪酬4500-5500元/月;

2、按國家規(guī)定享受法定節(jié)假日,入職滿一年可享受7天帶薪年假;

3、試用期兩個月,轉(zhuǎn)正后購買廣州社保五險一金;

4、公司提供完善的在職培訓(xùn),不定期行業(yè)培訓(xùn),完善的晉升渠道等。


工作時間:

排班制:09:00-21:00; 8小時工作制,輪班輪休,月休8-10日。

工作地點:廣州市荔灣區(qū)西華路134號創(chuàng)新科技園創(chuàng)新樓(地鐵:陳家祠,BRT:B3;公交站:彩虹戲院、彩虹橋、東風(fēng)西路、康王北路)

聯(lián)系方式:

公司網(wǎng)址:http://www.eprotel.com.cn
公司地址: 廣州市荔灣區(qū)西華路134號創(chuàng)新科技產(chǎn)業(yè)園創(chuàng)新樓5
聯(lián)系電話:31020388

廣州浚峰網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司于2000年成立,擁有超過15年的客戶聯(lián)絡(luò)中心運營經(jīng)驗,致力提供客戶聯(lián)絡(luò)中心外包服務(wù),已成為業(yè)內(nèi)最具實力的服務(wù)外包服務(wù)供應(yīng)商之一,并致力成為亞太區(qū)最專業(yè)的多媒體聯(lián)絡(luò)中心外包服務(wù)供應(yīng)商之一。

廣州浚峰于2011年考獲國際ISO27001信息安全認(rèn)證,憑借多年客戶聯(lián)絡(luò)中心的豐富管理經(jīng)驗和系統(tǒng)研發(fā)經(jīng)驗,為國內(nèi)及海外客戶提供專業(yè)外包服務(wù),現(xiàn)時位于廣州和南沙的多媒體客戶聯(lián)絡(luò)中心,建立了超過1,000名專業(yè)的客戶服務(wù)專員團(tuán)隊,提供專業(yè)服務(wù)包括:客戶服務(wù)、電話營銷服務(wù)、多媒體在線客服、人力資源外包服務(wù)、設(shè)施管理、自動語音應(yīng)答系統(tǒng)支持(IVRS)、云接觸中心系統(tǒng)租用等服務(wù)。服務(wù)行業(yè)包括通信業(yè)、金融保險業(yè)、制造業(yè)、電子商務(wù)、政府及公共事業(yè)、快速消費品、物流和零售業(yè)等。

公司核心研發(fā)團(tuán)隊擁有多年的多媒體客戶聯(lián)絡(luò)中心系統(tǒng)開發(fā)經(jīng)驗,憑籍對接觸中心行業(yè)及系統(tǒng)集成的豐富經(jīng)驗及專業(yè)知識,為客戶提供全面而實用的客戶關(guān)系管理及多媒體聯(lián)絡(luò)中心系統(tǒng)解決方案。

 

廣州浚峰早在2007年開始就為國內(nèi)不同通信運營商提供各類型基于呼叫中心的服務(wù),包括2007年為深圳移動提供電話營銷外包服務(wù);2008年起為廣東移動提供電話營銷外包服務(wù),客戶范圍覆蓋全省21個地市;為廣東移動南方基地提供離岸外包服務(wù)的培訓(xùn)與顧問服務(wù);為廣東移動客戶服務(wù)(廣州)中心提供10086熱線外包服務(wù);其后,廣州浚峰于2010年起與中國電信展開深度合作,業(yè)務(wù)包括10000號熱線外包服務(wù)、電信產(chǎn)品電話營銷外包服務(wù)、微信客服運營服務(wù)等等。

 

廣州浚峰一直堅持為客戶提供最高素質(zhì)、最專業(yè)的客戶聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)解決方案,并以為客戶業(yè)務(wù)增值為目標(biāo),得到客戶高度的認(rèn)可,并屢獲國內(nèi)外行業(yè)協(xié)會的獎項榮譽(yù),其中包括:中國電子商會頒發(fā)“中國最佳呼叫中心外包大獎”、“中國最佳管理精英獎”;香港客戶中心協(xié)會頒發(fā)“最佳外包呼叫中心大獎(外呼)金獎”、“中國華南區(qū)最佳客戶中心(100坐席以上)金獎”、“最佳企業(yè)責(zé)任金獎”、“最佳客戶中心經(jīng)理金獎”、“最佳客戶中心支持金獎”。



廣州浚峰網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司

  • 企業(yè)性質(zhì): 其他
  • 業(yè)務(wù)范圍: BPO
  • 所屬行業(yè):通信/電信運營、增值服務(wù)
  • 公司地址: 廣州市荔灣區(qū)西華路134號創(chuàng)新科技產(chǎn)業(yè)園創(chuàng)新樓5

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