工作內(nèi)容：

1、負(fù)責(zé)優(yōu)化客服團(tuán)隊(duì)服務(wù)品質(zhì)，抽檢服務(wù)過程中出現(xiàn)的問題并進(jìn)行改善，提示整體用戶滿意度和解決率等指標(biāo)，并定期匯報(bào)有關(guān)情況（每月/季度/年度）；

2、監(jiān)控服務(wù)質(zhì)量，就質(zhì)量問題立即制定提升措施，并監(jiān)督提升措施按計(jì)劃執(zhí)行；

3、與客戶方質(zhì)量管理人員進(jìn)行溝通，確保所管轄的項(xiàng)目能順利運(yùn)作，并定期提出流程與服務(wù)優(yōu)化建議；

4、通過數(shù)據(jù)分析、了解當(dāng)前服務(wù)痛點(diǎn)，提煉用戶需求，不斷提出流程優(yōu)化建議；

5、定期與各組開展質(zhì)量提升會(huì)議，共同回顧與制定改善計(jì)劃，并分工落實(shí)；

培訓(xùn)部分；

6、負(fù)責(zé)建設(shè)客服團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)體系，制定并開展客服團(tuán)隊(duì)崗前、崗中培訓(xùn)計(jì)劃，并基于業(yè)務(wù)需要持續(xù)優(yōu)化相關(guān)培訓(xùn)內(nèi)容；

7、制定每月的崗前及在崗技能提升培訓(xùn)計(jì)劃，根據(jù)實(shí)際需要開發(fā)在職員工技能提升培訓(xùn)教案并實(shí)施培訓(xùn)；

8、完成上級(jí)交辦的各項(xiàng)臨時(shí)任務(wù)。

任職要求：

1、大專及以上學(xué)歷，至少3年以上客服行業(yè)質(zhì)培工作經(jīng)驗(yàn)，能獨(dú)立完成培訓(xùn)和質(zhì)檢工作；

2、有風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別能力，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，預(yù)警相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)并提出改善措施；

3、邏輯思維能力強(qiáng)，對(duì)用戶需求有較強(qiáng)洞察力；

4、熟悉辦公軟件,具備數(shù)據(jù)分析能力,良好的學(xué)習(xí)能力及交流技巧。

薪酬福利：

1、月均收入5000-5500元（基本工資+績效獎(jiǎng)金）；

2、為正式員工購買廣州社保；

3、按國家規(guī)定享有法定節(jié)、假日，入職滿一年享受7天帶薪年假。

工作時(shí)間：09:00-18:00，周末雙休

工作地點(diǎn)：廣州市南沙區(qū)廣興路廣興橫街1號(hào)

公司設(shè)有茶水間（冰箱、微波爐）、員工儲(chǔ)物柜、活動(dòng)室、籃球場、員工飯?zhí)?、員工宿舍等。

廣州浚峰網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司于2000年成立，擁有超過15年的客戶聯(lián)絡(luò)中心運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)，致力提供客戶聯(lián)絡(luò)中心外包服務(wù)，已成為業(yè)內(nèi)最具實(shí)力的服務(wù)外包服務(wù)供應(yīng)商之一，并致力成為亞太區(qū)最專業(yè)的多媒體聯(lián)絡(luò)中心外包服務(wù)供應(yīng)商之一。

廣州浚峰于2011年考獲國際ISO27001信息安全認(rèn)證，憑借多年客戶聯(lián)絡(luò)中心的豐富管理經(jīng)驗(yàn)和系統(tǒng)研發(fā)經(jīng)驗(yàn)，為國內(nèi)及海外客戶提供專業(yè)外包服務(wù)，現(xiàn)時(shí)位于廣州和南沙的多媒體客戶聯(lián)絡(luò)中心，建立了超過1,000名專業(yè)的客戶服務(wù)專員團(tuán)隊(duì)，提供專業(yè)服務(wù)包括：客戶服務(wù)、電話營銷服務(wù)、多媒體在線客服、人力資源外包服務(wù)、設(shè)施管理、自動(dòng)語音應(yīng)答系統(tǒng)支持(IVRS)、云接觸中心系統(tǒng)租用等服務(wù)。服務(wù)行業(yè)包括通信業(yè)、金融保險(xiǎn)業(yè)、制造業(yè)、電子商務(wù)、政府及公共事業(yè)、快速消費(fèi)品、物流和零售業(yè)等。

公司核心研發(fā)團(tuán)隊(duì)擁有多年的多媒體客戶聯(lián)絡(luò)中心系統(tǒng)開發(fā)經(jīng)驗(yàn)，憑籍對(duì)接觸中心行業(yè)及系統(tǒng)集成的豐富經(jīng)驗(yàn)及專業(yè)知識(shí)，為客戶提供全面而實(shí)用的客戶關(guān)系管理及多媒體聯(lián)絡(luò)中心系統(tǒng)解決方案。

廣州浚峰早在2007年開始就為國內(nèi)不同通信運(yùn)營商提供各類型基于呼叫中心的服務(wù)，包括2007年為深圳移動(dòng)提供電話營銷外包服務(wù)；2008年起為廣東移動(dòng)提供電話營銷外包服務(wù)，客戶范圍覆蓋全省21個(gè)地市；為廣東移動(dòng)南方基地提供離岸外包服務(wù)的培訓(xùn)與顧問服務(wù)；為廣東移動(dòng)客戶服務(wù)（廣州）中心提供10086熱線外包服務(wù)；其后，廣州浚峰于2010年起與中國電信展開深度合作，業(yè)務(wù)包括10000號(hào)熱線外包服務(wù)、電信產(chǎn)品電話營銷外包服務(wù)、微信客服運(yùn)營服務(wù)等等。

廣州浚峰一直堅(jiān)持為客戶提供最高素質(zhì)、最專業(yè)的客戶聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)解決方案，并以為客戶業(yè)務(wù)增值為目標(biāo)，得到客戶高度的認(rèn)可，并屢獲國內(nèi)外行業(yè)協(xié)會(huì)的獎(jiǎng)項(xiàng)榮譽(yù)，其中包括：中國電子商會(huì)頒發(fā)“中國最佳呼叫中心外包大獎(jiǎng)”、“中國最佳管理精英獎(jiǎng)”；香港客戶中心協(xié)會(huì)頒發(fā)“最佳外包呼叫中心大獎(jiǎng)（外呼）金獎(jiǎng)”、“中國華南區(qū)最佳客戶中心（100坐席以上）金獎(jiǎng)”、“最佳企業(yè)責(zé)任金獎(jiǎng)”、“最佳客戶中心經(jīng)理金獎(jiǎng)”、“最佳客戶中心支持金獎(jiǎng)”。