質(zhì)培主管
更新日期:2021-05-25- 工作經(jīng)驗(yàn):
- 無要求
- 最低學(xué)歷:
- 大專
- 招聘人數(shù):
- 1
- 語言要求:
- 無
- 工作性質(zhì):
- 無
- 薪資范圍:
- 5-5.5千/月
- 職位類別:
- 工作地點(diǎn):
- 廣州市
工作內(nèi)容:
1、負(fù)責(zé)優(yōu)化客服團(tuán)隊(duì)服務(wù)品質(zhì),抽檢服務(wù)過程中出現(xiàn)的問題并進(jìn)行改善,提示整體用戶滿意度和解決率等指標(biāo),并定期匯報(bào)有關(guān)情況(每月/季度/年度);
2、監(jiān)控服務(wù)質(zhì)量,就質(zhì)量問題立即制定提升措施,并監(jiān)督提升措施按計(jì)劃執(zhí)行;
3、與客戶方質(zhì)量管理人員進(jìn)行溝通,確保所管轄的項(xiàng)目能順利運(yùn)作,并定期提出流程與服務(wù)優(yōu)化建議;
4、通過數(shù)據(jù)分析、了解當(dāng)前服務(wù)痛點(diǎn),提煉用戶需求,不斷提出流程優(yōu)化建議;
5、定期與各組開展質(zhì)量提升會(huì)議,共同回顧與制定改善計(jì)劃,并分工落實(shí);
培訓(xùn)部分;
6、負(fù)責(zé)建設(shè)客服團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)體系,制定并開展客服團(tuán)隊(duì)崗前、崗中培訓(xùn)計(jì)劃,并基于業(yè)務(wù)需要持續(xù)優(yōu)化相關(guān)培訓(xùn)內(nèi)容;
7、制定每月的崗前及在崗技能提升培訓(xùn)計(jì)劃,根據(jù)實(shí)際需要開發(fā)在職員工技能提升培訓(xùn)教案并實(shí)施培訓(xùn);
8、完成上級(jí)交辦的各項(xiàng)臨時(shí)任務(wù)。
任職要求:
1、大專及以上學(xué)歷,至少3年以上客服行業(yè)質(zhì)培工作經(jīng)驗(yàn),能獨(dú)立完成培訓(xùn)和質(zhì)檢工作;
2、有風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別能力,能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn),預(yù)警相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)并提出改善措施;
3、邏輯思維能力強(qiáng),對(duì)用戶需求有較強(qiáng)洞察力;
4、熟悉辦公軟件,具備數(shù)據(jù)分析能力,良好的學(xué)習(xí)能力及交流技巧。
薪酬福利:
1、月均收入5000-5500元(基本工資+績效獎(jiǎng)金);
2、為正式員工購買廣州社保;
3、按國家規(guī)定享有法定節(jié)、假日,入職滿一年享受7天帶薪年假。
工作時(shí)間:09:00-18:00,周末雙休
工作地點(diǎn):廣州市南沙區(qū)廣興路廣興橫街1號(hào)
公司設(shè)有茶水間(冰箱、微波爐)、員工儲(chǔ)物柜、活動(dòng)室、籃球場、員工飯?zhí)?、員工宿舍等。
公司網(wǎng)址:http://www.eprotel.com.cn
公司地址: 廣州市荔灣區(qū)西華路134號(hào)創(chuàng)新科技產(chǎn)業(yè)園創(chuàng)新樓5
聯(lián)系電話:31020388
廣州浚峰網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司于2000年成立,擁有超過15年的客戶聯(lián)絡(luò)中心運(yùn)營經(jīng)驗(yàn),致力提供客戶聯(lián)絡(luò)中心外包服務(wù),已成為業(yè)內(nèi)最具實(shí)力的服務(wù)外包服務(wù)供應(yīng)商之一,并致力成為亞太區(qū)最專業(yè)的多媒體聯(lián)絡(luò)中心外包服務(wù)供應(yīng)商之一。
廣州浚峰于2011年考獲國際ISO27001信息安全認(rèn)證,憑借多年客戶聯(lián)絡(luò)中心的豐富管理經(jīng)驗(yàn)和系統(tǒng)研發(fā)經(jīng)驗(yàn),為國內(nèi)及海外客戶提供專業(yè)外包服務(wù),現(xiàn)時(shí)位于廣州和南沙的多媒體客戶聯(lián)絡(luò)中心,建立了超過1,000名專業(yè)的客戶服務(wù)專員團(tuán)隊(duì),提供專業(yè)服務(wù)包括:客戶服務(wù)、電話營銷服務(wù)、多媒體在線客服、人力資源外包服務(wù)、設(shè)施管理、自動(dòng)語音應(yīng)答系統(tǒng)支持(IVRS)、云接觸中心系統(tǒng)租用等服務(wù)。服務(wù)行業(yè)包括通信業(yè)、金融保險(xiǎn)業(yè)、制造業(yè)、電子商務(wù)、政府及公共事業(yè)、快速消費(fèi)品、物流和零售業(yè)等。
公司核心研發(fā)團(tuán)隊(duì)擁有多年的多媒體客戶聯(lián)絡(luò)中心系統(tǒng)開發(fā)經(jīng)驗(yàn),憑籍對(duì)接觸中心行業(yè)及系統(tǒng)集成的豐富經(jīng)驗(yàn)及專業(yè)知識(shí),為客戶提供全面而實(shí)用的客戶關(guān)系管理及多媒體聯(lián)絡(luò)中心系統(tǒng)解決方案。
廣州浚峰早在2007年開始就為國內(nèi)不同通信運(yùn)營商提供各類型基于呼叫中心的服務(wù),包括2007年為深圳移動(dòng)提供電話營銷外包服務(wù);2008年起為廣東移動(dòng)提供電話營銷外包服務(wù),客戶范圍覆蓋全省21個(gè)地市;為廣東移動(dòng)南方基地提供離岸外包服務(wù)的培訓(xùn)與顧問服務(wù);為廣東移動(dòng)客戶服務(wù)(廣州)中心提供10086熱線外包服務(wù);其后,廣州浚峰于2010年起與中國電信展開深度合作,業(yè)務(wù)包括10000號(hào)熱線外包服務(wù)、電信產(chǎn)品電話營銷外包服務(wù)、微信客服運(yùn)營服務(wù)等等。
廣州浚峰一直堅(jiān)持為客戶提供最高素質(zhì)、最專業(yè)的客戶聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)解決方案,并以為客戶業(yè)務(wù)增值為目標(biāo),得到客戶高度的認(rèn)可,并屢獲國內(nèi)外行業(yè)協(xié)會(huì)的獎(jiǎng)項(xiàng)榮譽(yù),其中包括:中國電子商會(huì)頒發(fā)“中國最佳呼叫中心外包大獎(jiǎng)”、“中國最佳管理精英獎(jiǎng)”;香港客戶中心協(xié)會(huì)頒發(fā)“最佳外包呼叫中心大獎(jiǎng)(外呼)金獎(jiǎng)”、“中國華南區(qū)最佳客戶中心(100坐席以上)金獎(jiǎng)”、“最佳企業(yè)責(zé)任金獎(jiǎng)”、“最佳客戶中心經(jīng)理金獎(jiǎng)”、“最佳客戶中心支持金獎(jiǎng)”。
廣州浚峰網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司
- 企業(yè)性質(zhì): 其他
- 業(yè)務(wù)范圍: BPO
- 所屬行業(yè):通信/電信運(yùn)營、增值服務(wù)
- 公司地址: 廣州市荔灣區(qū)西華路134號(hào)創(chuàng)新科技產(chǎn)業(yè)園創(chuàng)新樓5
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