工作要求：

1） 協(xié)助主管負(fù)責(zé)全面管理所屬項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，包括差錯(cuò)管控、效能提升、技能提升、日常任務(wù)量分配等；

2） 定期針對團(tuán)隊(duì)人員各類問題進(jìn)行輔導(dǎo)，對工作中存在的問題予以總結(jié)與分析，并隨時(shí)跟蹤其改進(jìn)情況，及時(shí)反饋人員情況；

3） 團(tuán)隊(duì)人員流失管控，確保人員穩(wěn)定；

4） 負(fù)責(zé)客戶的售后處理（訂單下單，跟蹤以及相關(guān)業(yè)務(wù)）；

5） 通過電話，電子郵件或使用聊天工具，解答客戶遇到的問題；

6） 負(fù)責(zé)定期將匯總內(nèi)容整理上報(bào)，協(xié)助上級主管進(jìn)行信息收集工作。

職位要求：

1）大專及以上學(xué)歷，需有呼叫中心管理經(jīng)驗(yàn)；

2）有訂單處理或視光鏡片的工作/實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；

3）具備報(bào)表分析能力，良好的溝通能力，積極主動(dòng)、抗壓能力強(qiáng)、工作認(rèn)真細(xì)致；

4）普通話流利，粵語標(biāo)準(zhǔn)；

5）熟練使用電腦和MS Office等常用軟件；

薪酬福利：

1、底薪+績效，平均薪酬4500-5500元/月；

2、按國家規(guī)定享受法定節(jié)假日，入職滿一年可享受7天帶薪年假；

3、***一金；

4、公司提供完善的在職培訓(xùn)，不定期行業(yè)培訓(xùn)，完善的晉升渠道等。

工作時(shí)間：

排班制：09:00-21:00； 8小時(shí)工作制，輪班輪休，月休8-10日。

工作地點(diǎn)：廣州市荔灣區(qū)西華路134號創(chuàng)新科技園創(chuàng)新樓（地鐵：陳家祠，BRT：B3；公交站：彩虹戲院、彩虹橋、東風(fēng)西路、康王北路）

廣州浚峰網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司于2000年成立，擁有超過15年的客戶聯(lián)絡(luò)中心運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)，致力提供客戶聯(lián)絡(luò)中心外包服務(wù)，已成為業(yè)內(nèi)最具實(shí)力的服務(wù)外包服務(wù)供應(yīng)商之一，并致力成為亞太區(qū)最專業(yè)的多媒體聯(lián)絡(luò)中心外包服務(wù)供應(yīng)商之一。

廣州浚峰于2011年考獲國際ISO27001信息安全認(rèn)證，憑借多年客戶聯(lián)絡(luò)中心的豐富管理經(jīng)驗(yàn)和系統(tǒng)研發(fā)經(jīng)驗(yàn)，為國內(nèi)及海外客戶提供專業(yè)外包服務(wù)，現(xiàn)時(shí)位于廣州和南沙的多媒體客戶聯(lián)絡(luò)中心，建立了超過1,000名專業(yè)的客戶服務(wù)專員團(tuán)隊(duì)，提供專業(yè)服務(wù)包括：客戶服務(wù)、電話營銷服務(wù)、多媒體在線客服、人力資源外包服務(wù)、設(shè)施管理、自動(dòng)語音應(yīng)答系統(tǒng)支持(IVRS)、云接觸中心系統(tǒng)租用等服務(wù)。服務(wù)行業(yè)包括通信業(yè)、金融保險(xiǎn)業(yè)、制造業(yè)、電子商務(wù)、政府及公共事業(yè)、快速消費(fèi)品、物流和零售業(yè)等。

公司核心研發(fā)團(tuán)隊(duì)擁有多年的多媒體客戶聯(lián)絡(luò)中心系統(tǒng)開發(fā)經(jīng)驗(yàn)，憑籍對接觸中心行業(yè)及系統(tǒng)集成的豐富經(jīng)驗(yàn)及專業(yè)知識，為客戶提供全面而實(shí)用的客戶關(guān)系管理及多媒體聯(lián)絡(luò)中心系統(tǒng)解決方案。

廣州浚峰早在2007年開始就為國內(nèi)不同通信運(yùn)營商提供各類型基于呼叫中心的服務(wù)，包括2007年為深圳移動(dòng)提供電話營銷外包服務(wù)；2008年起為廣東移動(dòng)提供電話營銷外包服務(wù)，客戶范圍覆蓋全省21個(gè)地市；為廣東移動(dòng)南方基地提供離岸外包服務(wù)的培訓(xùn)與顧問服務(wù)；為廣東移動(dòng)客戶服務(wù)（廣州）中心提供10086熱線外包服務(wù)；其后，廣州浚峰于2010年起與中國電信展開深度合作，業(yè)務(wù)包括10000號熱線外包服務(wù)、電信產(chǎn)品電話營銷外包服務(wù)、微信客服運(yùn)營服務(wù)等等。

廣州浚峰一直堅(jiān)持為客戶提供最高素質(zhì)、最專業(yè)的客戶聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)解決方案，并以為客戶業(yè)務(wù)增值為目標(biāo)，得到客戶高度的認(rèn)可，并屢獲國內(nèi)外行業(yè)協(xié)會的獎(jiǎng)項(xiàng)榮譽(yù)，其中包括：中國電子商會頒發(fā)“中國最佳呼叫中心外包大獎(jiǎng)”、“中國最佳管理精英獎(jiǎng)”；香港客戶中心協(xié)會頒發(fā)“最佳外包呼叫中心大獎(jiǎng)（外呼）金獎(jiǎng)”、“中國華南區(qū)最佳客戶中心（100坐席以上）金獎(jiǎng)”、“最佳企業(yè)責(zé)任金獎(jiǎng)”、“最佳客戶中心經(jīng)理金獎(jiǎng)”、“最佳客戶中心支持金獎(jiǎng)”。