【工作職責】

1、通過熱線的交流方式服務于香港地區(qū)用戶，解決用戶使用產(chǎn)品的問題，包括售前售中售后；

2、記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容，按照相應流程給予客戶反饋；

3、處理用戶投訴，增加用戶粘性。

【任職要求】

1、高中/中專以上學歷，粵語標準，打字速度40字/分鐘以上；

2、具備良好的溝通能力，對電子產(chǎn)品有興趣，具備基本產(chǎn)品使用知識

3、有耐心、善于傾聽、理解、有一定的服務意識，抗壓能力強，愿意從事客服行業(yè)；

4、服從項目工作安排，有團隊精神，積極向上。

【薪酬福利】

1、 月均收入3550-3850元(基本工資+各項補貼+績效提成+全勤獎)；

2、 為正式員工購買廣州社保，實習生可購買商業(yè)保險；

3、 提供專業(yè)技能培訓(培訓期間提供食宿）；

【晉升培訓】

公司制定了完善的培訓機制和晉升體系（包括崗前培訓、飛躍提升培訓）和廣闊的職業(yè)發(fā)展空間（橫向發(fā)展，縱向提升）。

【工作時間】 9:00-18:00 輪休,做五休二

【面試及上班地址】

廣州潤寶信息科技有限公司（廣州市南沙區(qū)廣興路廣興橫街1號，離地鐵廣隆站約1.3km，離公交廣隆站約800m）

廣州浚峰網(wǎng)絡技術(shù)有限公司于2000年成立，擁有超過15年的客戶聯(lián)絡中心運營經(jīng)驗，致力提供客戶聯(lián)絡中心外包服務，已成為業(yè)內(nèi)最具實力的服務外包服務供應商之一，并致力成為亞太區(qū)最專業(yè)的多媒體聯(lián)絡中心外包服務供應商之一。

廣州浚峰于2011年考獲國際ISO27001信息安全認證，憑借多年客戶聯(lián)絡中心的豐富管理經(jīng)驗和系統(tǒng)研發(fā)經(jīng)驗，為國內(nèi)及海外客戶提供專業(yè)外包服務，現(xiàn)時位于廣州和南沙的多媒體客戶聯(lián)絡中心，建立了超過1,000名專業(yè)的客戶服務專員團隊，提供專業(yè)服務包括：客戶服務、電話營銷服務、多媒體在線客服、人力資源外包服務、設施管理、自動語音應答系統(tǒng)支持(IVRS)、云接觸中心系統(tǒng)租用等服務。服務行業(yè)包括通信業(yè)、金融保險業(yè)、制造業(yè)、電子商務、政府及公共事業(yè)、快速消費品、物流和零售業(yè)等。

公司核心研發(fā)團隊擁有多年的多媒體客戶聯(lián)絡中心系統(tǒng)開發(fā)經(jīng)驗，憑籍對接觸中心行業(yè)及系統(tǒng)集成的豐富經(jīng)驗及專業(yè)知識，為客戶提供全面而實用的客戶關(guān)系管理及多媒體聯(lián)絡中心系統(tǒng)解決方案。

廣州浚峰早在2007年開始就為國內(nèi)不同通信運營商提供各類型基于呼叫中心的服務，包括2007年為深圳移動提供電話營銷外包服務；2008年起為廣東移動提供電話營銷外包服務，客戶范圍覆蓋全省21個地市；為廣東移動南方基地提供離岸外包服務的培訓與顧問服務；為廣東移動客戶服務（廣州）中心提供10086熱線外包服務；其后，廣州浚峰于2010年起與中國電信展開深度合作，業(yè)務包括10000號熱線外包服務、電信產(chǎn)品電話營銷外包服務、微信客服運營服務等等。

廣州浚峰一直堅持為客戶提供最高素質(zhì)、最專業(yè)的客戶聯(lián)絡中心服務解決方案，并以為客戶業(yè)務增值為目標，得到客戶高度的認可，并屢獲國內(nèi)外行業(yè)協(xié)會的獎項榮譽，其中包括：中國電子商會頒發(fā)“中國最佳呼叫中心外包大獎”、“中國最佳管理精英獎”；香港客戶中心協(xié)會頒發(fā)“最佳外包呼叫中心大獎（外呼）金獎”、“中國華南區(qū)最佳客戶中心（100坐席以上）金獎”、“最佳企業(yè)責任金獎”、“最佳客戶中心經(jīng)理金獎”、“最佳客戶中心支持金獎”。