【工作職責(zé)】

1、通過熱線的交流方式服務(wù)于臺灣地區(qū)用戶，解決用戶使用產(chǎn)品的問題，包括售前售中售后；

2、記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容，按照相應(yīng)流程給予客戶反饋；

3、處理用戶投訴，增加用戶粘性。

【任職要求】

1、高中或中專以上學(xué)歷。計(jì)算機(jī)、電子商務(wù)專業(yè)或熟悉IT互聯(lián)網(wǎng)知識、電子數(shù)碼產(chǎn)品優(yōu)先考慮；

2、普通話表達(dá)清晰流利，電腦中文打字每分鐘不低于40字；

3、工作積極主動(dòng)，具備良好的心理素質(zhì)和強(qiáng)烈的服務(wù)意識；

4、具備良好的溝通能力和團(tuán)隊(duì)合作精神；

【薪酬福利】

1、 月均收入3550-3850元(基本工資+各項(xiàng)補(bǔ)貼+績效提成+全勤獎(jiǎng))；

2、 為正式員工購買廣州社保，實(shí)習(xí)生可購買意外險(xiǎn)；

3、 提供專業(yè)技能培訓(xùn)(培訓(xùn)期間帶補(bǔ)貼，提供食宿）；

【晉升培訓(xùn)】

公司制定了完善的培訓(xùn)機(jī)制和晉升體系（包括崗前培訓(xùn)、飛躍提升培訓(xùn)）和廣闊的職業(yè)發(fā)展空間（橫向發(fā)展，縱向提升）。

【工作時(shí)間】 9:00-18:00 輪休,做五休二

【面試及上班地址】

廣州潤寶信息科技有限公司（廣州市南沙區(qū)廣興路廣興橫街1號，離地鐵廣隆站約1.3km，離公交廣隆站約800m）

廣州浚峰網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司于2000年成立，擁有超過15年的客戶聯(lián)絡(luò)中心運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)，致力提供客戶聯(lián)絡(luò)中心外包服務(wù)，已成為業(yè)內(nèi)最具實(shí)力的服務(wù)外包服務(wù)供應(yīng)商之一，并致力成為亞太區(qū)最專業(yè)的多媒體聯(lián)絡(luò)中心外包服務(wù)供應(yīng)商之一。

廣州浚峰于2011年考獲國際ISO27001信息安全認(rèn)證，憑借多年客戶聯(lián)絡(luò)中心的豐富管理經(jīng)驗(yàn)和系統(tǒng)研發(fā)經(jīng)驗(yàn)，為國內(nèi)及海外客戶提供專業(yè)外包服務(wù)，現(xiàn)時(shí)位于廣州和南沙的多媒體客戶聯(lián)絡(luò)中心，建立了超過1,000名專業(yè)的客戶服務(wù)專員團(tuán)隊(duì)，提供專業(yè)服務(wù)包括：客戶服務(wù)、電話營銷服務(wù)、多媒體在線客服、人力資源外包服務(wù)、設(shè)施管理、自動(dòng)語音應(yīng)答系統(tǒng)支持(IVRS)、云接觸中心系統(tǒng)租用等服務(wù)。服務(wù)行業(yè)包括通信業(yè)、金融保險(xiǎn)業(yè)、制造業(yè)、電子商務(wù)、政府及公共事業(yè)、快速消費(fèi)品、物流和零售業(yè)等。

公司核心研發(fā)團(tuán)隊(duì)擁有多年的多媒體客戶聯(lián)絡(luò)中心系統(tǒng)開發(fā)經(jīng)驗(yàn)，憑籍對接觸中心行業(yè)及系統(tǒng)集成的豐富經(jīng)驗(yàn)及專業(yè)知識，為客戶提供全面而實(shí)用的客戶關(guān)系管理及多媒體聯(lián)絡(luò)中心系統(tǒng)解決方案。

廣州浚峰早在2007年開始就為國內(nèi)不同通信運(yùn)營商提供各類型基于呼叫中心的服務(wù)，包括2007年為深圳移動(dòng)提供電話營銷外包服務(wù)；2008年起為廣東移動(dòng)提供電話營銷外包服務(wù)，客戶范圍覆蓋全省21個(gè)地市；為廣東移動(dòng)南方基地提供離岸外包服務(wù)的培訓(xùn)與顧問服務(wù)；為廣東移動(dòng)客戶服務(wù)（廣州）中心提供10086熱線外包服務(wù)；其后，廣州浚峰于2010年起與中國電信展開深度合作，業(yè)務(wù)包括10000號熱線外包服務(wù)、電信產(chǎn)品電話營銷外包服務(wù)、微信客服運(yùn)營服務(wù)等等。

廣州浚峰一直堅(jiān)持為客戶提供最高素質(zhì)、最專業(yè)的客戶聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)解決方案，并以為客戶業(yè)務(wù)增值為目標(biāo)，得到客戶高度的認(rèn)可，并屢獲國內(nèi)外行業(yè)協(xié)會的獎(jiǎng)項(xiàng)榮譽(yù)，其中包括：中國電子商會頒發(fā)“中國最佳呼叫中心外包大獎(jiǎng)”、“中國最佳管理精英獎(jiǎng)”；香港客戶中心協(xié)會頒發(fā)“最佳外包呼叫中心大獎(jiǎng)（外呼）金獎(jiǎng)”、“中國華南區(qū)最佳客戶中心（100坐席以上）金獎(jiǎng)”、“最佳企業(yè)責(zé)任金獎(jiǎng)”、“最佳客戶中心經(jīng)理金獎(jiǎng)”、“最佳客戶中心支持金獎(jiǎng)”。