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運(yùn)營(yíng)商熱線客服組長(zhǎng)

更新日期:2021-05-27
工作經(jīng)驗(yàn):
1年
最低學(xué)歷:
中專
招聘人數(shù):
2
語(yǔ)言要求:
無(wú)
工作性質(zhì):
無(wú)
薪資范圍:
4-4.3千/月
職位類別:
工作地點(diǎn):
廣州市
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職位描述公司簡(jiǎn)介

工作內(nèi)容:

1、協(xié)助主管負(fù)責(zé)全面管理所屬團(tuán)隊(duì),包括差錯(cuò)管控、效能提升、技能提升、日常任務(wù)量分配等;

2、定期針對(duì)團(tuán)隊(duì)人員各類問(wèn)題進(jìn)行輔導(dǎo),對(duì)工作中存在的問(wèn)題予以總結(jié)與分析,并隨時(shí)跟蹤其改進(jìn)情況,及時(shí)反饋人員情況,以確保各項(xiàng)指標(biāo)達(dá)標(biāo);

3、團(tuán)隊(duì)人員流失管控,確保人員穩(wěn)定;

4、負(fù)責(zé)召開(kāi)班前會(huì),以及處理客戶投訴;

5、負(fù)責(zé)定期將匯總內(nèi)容整理上報(bào),協(xié)助上級(jí)主管進(jìn)行信息收集和分析工作;

6、負(fù)責(zé)完成上級(jí)主管分配的其他任務(wù)。

任職要求:

1、 中?;蛞陨蠈W(xué)歷,有呼入熱線1年以上管理經(jīng)驗(yàn);

2、 具備團(tuán)隊(duì)合作精神,積極主動(dòng),抗壓能力強(qiáng),工作認(rèn)真細(xì)致有責(zé)任心;

3、 有良好的報(bào)表分析能力和溝通能力,

4、 普通話流利,粵語(yǔ)良好;

5、 熟練使用電腦和MS Office等常用軟件(Word\Excel\PPT等)。

薪酬福利:

1、月均收入4000-4300元(基本工資+各項(xiàng)補(bǔ)貼+績(jī)效獎(jiǎng)金+全勤獎(jiǎng));

2、為正式員工購(gòu)買廣州社保;

3、提供專業(yè)技能培訓(xùn)(培訓(xùn)期間帶補(bǔ)貼,提供食宿);

4、入職滿一年可享受7天帶薪年假,法定假期上班享受三工待遇。

工作時(shí)間:08:00-22:00(四個(gè)班次),8小時(shí)/天,輪班輪休,月休8-10天

工作地點(diǎn):廣州市南沙區(qū)廣興路廣興橫街1號(hào)(公交車站:廣隆站)

聯(lián)系方式:020-39072318-招聘組、黃小姐:18922105211(與***)、張小姐:18024577360(與***)

南沙公司設(shè)有員工宿舍可提供住宿,并配有員工飯?zhí)谩?/b>

聯(lián)系方式:

公司網(wǎng)址:http://www.eprotel.com.cn
公司地址: 廣州市荔灣區(qū)西華路134號(hào)創(chuàng)新科技產(chǎn)業(yè)園創(chuàng)新樓5
聯(lián)系電話:31020388

廣州浚峰網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司于2000年成立,擁有超過(guò)15年的客戶聯(lián)絡(luò)中心運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn),致力提供客戶聯(lián)絡(luò)中心外包服務(wù),已成為業(yè)內(nèi)最具實(shí)力的服務(wù)外包服務(wù)供應(yīng)商之一,并致力成為亞太區(qū)最專業(yè)的多媒體聯(lián)絡(luò)中心外包服務(wù)供應(yīng)商之一。

廣州浚峰于2011年考獲國(guó)際ISO27001信息安全認(rèn)證,憑借多年客戶聯(lián)絡(luò)中心的豐富管理經(jīng)驗(yàn)和系統(tǒng)研發(fā)經(jīng)驗(yàn),為國(guó)內(nèi)及海外客戶提供專業(yè)外包服務(wù),現(xiàn)時(shí)位于廣州和南沙的多媒體客戶聯(lián)絡(luò)中心,建立了超過(guò)1,000名專業(yè)的客戶服務(wù)專員團(tuán)隊(duì),提供專業(yè)服務(wù)包括:客戶服務(wù)、電話營(yíng)銷服務(wù)、多媒體在線客服、人力資源外包服務(wù)、設(shè)施管理、自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答系統(tǒng)支持(IVRS)、云接觸中心系統(tǒng)租用等服務(wù)。服務(wù)行業(yè)包括通信業(yè)、金融保險(xiǎn)業(yè)、制造業(yè)、電子商務(wù)、政府及公共事業(yè)、快速消費(fèi)品、物流和零售業(yè)等。

公司核心研發(fā)團(tuán)隊(duì)擁有多年的多媒體客戶聯(lián)絡(luò)中心系統(tǒng)開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn),憑籍對(duì)接觸中心行業(yè)及系統(tǒng)集成的豐富經(jīng)驗(yàn)及專業(yè)知識(shí),為客戶提供全面而實(shí)用的客戶關(guān)系管理及多媒體聯(lián)絡(luò)中心系統(tǒng)解決方案。

 

廣州浚峰早在2007年開(kāi)始就為國(guó)內(nèi)不同通信運(yùn)營(yíng)商提供各類型基于呼叫中心的服務(wù),包括2007年為深圳移動(dòng)提供電話營(yíng)銷外包服務(wù);2008年起為廣東移動(dòng)提供電話營(yíng)銷外包服務(wù),客戶范圍覆蓋全省21個(gè)地市;為廣東移動(dòng)南方基地提供離岸外包服務(wù)的培訓(xùn)與顧問(wèn)服務(wù);為廣東移動(dòng)客戶服務(wù)(廣州)中心提供10086熱線外包服務(wù);其后,廣州浚峰于2010年起與中國(guó)電信展開(kāi)深度合作,業(yè)務(wù)包括10000號(hào)熱線外包服務(wù)、電信產(chǎn)品電話營(yíng)銷外包服務(wù)、微信客服運(yùn)營(yíng)服務(wù)等等。

 

廣州浚峰一直堅(jiān)持為客戶提供最高素質(zhì)、最專業(yè)的客戶聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)解決方案,并以為客戶業(yè)務(wù)增值為目標(biāo),得到客戶高度的認(rèn)可,并屢獲國(guó)內(nèi)外行業(yè)協(xié)會(huì)的獎(jiǎng)項(xiàng)榮譽(yù),其中包括:中國(guó)電子商會(huì)頒發(fā)“中國(guó)最佳呼叫中心外包大獎(jiǎng)”、“中國(guó)最佳管理精英獎(jiǎng)”;香港客戶中心協(xié)會(huì)頒發(fā)“最佳外包呼叫中心大獎(jiǎng)(外呼)金獎(jiǎng)”、“中國(guó)華南區(qū)最佳客戶中心(100坐席以上)金獎(jiǎng)”、“最佳企業(yè)責(zé)任金獎(jiǎng)”、“最佳客戶中心經(jīng)理金獎(jiǎng)”、“最佳客戶中心支持金獎(jiǎng)”。



廣州浚峰網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司

  • 企業(yè)性質(zhì): 其他
  • 業(yè)務(wù)范圍: BPO
  • 所屬行業(yè):通信/電信運(yùn)營(yíng)、增值服務(wù)
  • 公司地址: 廣州市荔灣區(qū)西華路134號(hào)創(chuàng)新科技產(chǎn)業(yè)園創(chuàng)新樓5

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