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運(yùn)營商熱線客服組長

更新日期:2021-06-02
工作經(jīng)驗(yàn):
1年
最低學(xué)歷:
中專
招聘人數(shù):
2
語言要求:
工作性質(zhì):
薪資范圍:
4-4.3千/月
職位類別:
工作地點(diǎn):
廣州市
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職位描述公司簡介

工作內(nèi)容:

1、協(xié)助主管負(fù)責(zé)全面管理所屬團(tuán)隊,包括差錯管控、效能提升、技能提升、日常任務(wù)量分配等;

2、定期針對團(tuán)隊人員各類問題進(jìn)行輔導(dǎo),對工作中存在的問題予以總結(jié)與分析,并隨時跟蹤其改進(jìn)情況,及時反饋人員情況,以確保各項(xiàng)指標(biāo)達(dá)標(biāo);

3、團(tuán)隊人員流失管控,確保人員穩(wěn)定;

4、負(fù)責(zé)召開班前會,以及處理客戶投訴;

5、負(fù)責(zé)定期將匯總內(nèi)容整理上報,協(xié)助上級主管進(jìn)行信息收集和分析工作;

6、負(fù)責(zé)完成上級主管分配的其他任務(wù)。

任職要求:

1、 中?;蛞陨蠈W(xué)歷,有呼入熱線1年以上管理經(jīng)驗(yàn);

2、 具備團(tuán)隊合作精神,積極主動,抗壓能力強(qiáng),工作認(rèn)真細(xì)致有責(zé)任心;

3、 有良好的報表分析能力和溝通能力,

4、 普通話流利,粵語能聽,會說更佳;

5、 熟練使用電腦和MS Office等常用軟件(Word\Excel\PPT等)。

薪酬福利:

1、月均收入4000-7000元(基本工資+各項(xiàng)補(bǔ)貼+績效獎金+全勤獎);

2、為正式員工購買廣州社保;

3、提供專業(yè)技能培訓(xùn)(培訓(xùn)期間帶補(bǔ)貼,提供食宿);

4、入職滿一年可享受7天帶薪年假,法定假期上班享受三工待遇。

工作時間:工作時間:早班:8:00-18:30\中班:9:00-22:00(兩頭班)\晚班:14:00-22:00,8小時工作制,輪班輪休,月休8-10天

工作地點(diǎn):廣州市南沙區(qū)廣興路廣興橫街1號(公交車站:廣隆站)

聯(lián)系方式:020-39072318-招聘組、黃小姐:18922105211(與***)、張小姐:18024577360(與***)

南沙公司設(shè)有員工宿舍可提供住宿,并配有員工飯?zhí)谩?/b>

聯(lián)系方式:

公司網(wǎng)址:http://www.eprotel.com.cn
公司地址: 廣州市荔灣區(qū)西華路134號創(chuàng)新科技產(chǎn)業(yè)園創(chuàng)新樓5
聯(lián)系電話:31020388

廣州浚峰網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司于2000年成立,擁有超過15年的客戶聯(lián)絡(luò)中心運(yùn)營經(jīng)驗(yàn),致力提供客戶聯(lián)絡(luò)中心外包服務(wù),已成為業(yè)內(nèi)最具實(shí)力的服務(wù)外包服務(wù)供應(yīng)商之一,并致力成為亞太區(qū)最專業(yè)的多媒體聯(lián)絡(luò)中心外包服務(wù)供應(yīng)商之一。

廣州浚峰于2011年考獲國際ISO27001信息安全認(rèn)證,憑借多年客戶聯(lián)絡(luò)中心的豐富管理經(jīng)驗(yàn)和系統(tǒng)研發(fā)經(jīng)驗(yàn),為國內(nèi)及海外客戶提供專業(yè)外包服務(wù),現(xiàn)時位于廣州和南沙的多媒體客戶聯(lián)絡(luò)中心,建立了超過1,000名專業(yè)的客戶服務(wù)專員團(tuán)隊,提供專業(yè)服務(wù)包括:客戶服務(wù)、電話營銷服務(wù)、多媒體在線客服、人力資源外包服務(wù)、設(shè)施管理、自動語音應(yīng)答系統(tǒng)支持(IVRS)、云接觸中心系統(tǒng)租用等服務(wù)。服務(wù)行業(yè)包括通信業(yè)、金融保險業(yè)、制造業(yè)、電子商務(wù)、政府及公共事業(yè)、快速消費(fèi)品、物流和零售業(yè)等。

公司核心研發(fā)團(tuán)隊擁有多年的多媒體客戶聯(lián)絡(luò)中心系統(tǒng)開發(fā)經(jīng)驗(yàn),憑籍對接觸中心行業(yè)及系統(tǒng)集成的豐富經(jīng)驗(yàn)及專業(yè)知識,為客戶提供全面而實(shí)用的客戶關(guān)系管理及多媒體聯(lián)絡(luò)中心系統(tǒng)解決方案。

 

廣州浚峰早在2007年開始就為國內(nèi)不同通信運(yùn)營商提供各類型基于呼叫中心的服務(wù),包括2007年為深圳移動提供電話營銷外包服務(wù);2008年起為廣東移動提供電話營銷外包服務(wù),客戶范圍覆蓋全省21個地市;為廣東移動南方基地提供離岸外包服務(wù)的培訓(xùn)與顧問服務(wù);為廣東移動客戶服務(wù)(廣州)中心提供10086熱線外包服務(wù);其后,廣州浚峰于2010年起與中國電信展開深度合作,業(yè)務(wù)包括10000號熱線外包服務(wù)、電信產(chǎn)品電話營銷外包服務(wù)、微信客服運(yùn)營服務(wù)等等。

 

廣州浚峰一直堅持為客戶提供最高素質(zhì)、最專業(yè)的客戶聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)解決方案,并以為客戶業(yè)務(wù)增值為目標(biāo),得到客戶高度的認(rèn)可,并屢獲國內(nèi)外行業(yè)協(xié)會的獎項(xiàng)榮譽(yù),其中包括:中國電子商會頒發(fā)“中國最佳呼叫中心外包大獎”、“中國最佳管理精英獎”;香港客戶中心協(xié)會頒發(fā)“最佳外包呼叫中心大獎(外呼)金獎”、“中國華南區(qū)最佳客戶中心(100坐席以上)金獎”、“最佳企業(yè)責(zé)任金獎”、“最佳客戶中心經(jīng)理金獎”、“最佳客戶中心支持金獎”。



廣州浚峰網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司

  • 企業(yè)性質(zhì): 其他
  • 業(yè)務(wù)范圍: BPO
  • 所屬行業(yè):通信/電信運(yùn)營、增值服務(wù)
  • 公司地址: 廣州市荔灣區(qū)西華路134號創(chuàng)新科技產(chǎn)業(yè)園創(chuàng)新樓5

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