工作內(nèi)容：

1. 負(fù)責(zé)建立呼叫中心體系、工作流程及標(biāo)準(zhǔn)；

2. 負(fù)責(zé)呼叫中心團(tuán)隊(duì)的日常管理工作；

3. 建立呼叫中心監(jiān)督檢查機(jī)制，分解部門指標(biāo)，制定指標(biāo)達(dá)成的保障計(jì)劃及措施；

4. 負(fù)責(zé)呼叫中心、運(yùn)營、現(xiàn)場等部門工作對接，及時(shí)給予運(yùn)營調(diào)整建議；

5. 針對項(xiàng)目內(nèi)容制定相關(guān)一線話術(shù)及業(yè)務(wù)流程規(guī)范，提高客戶滿意度；

6. 負(fù)責(zé)對呼叫中心專員進(jìn)行培訓(xùn)、監(jiān)督檢查、考核；

7. 高效完成團(tuán)隊(duì)KPI指標(biāo)，對部門KPI結(jié)果負(fù)責(zé)。

任職要求：

1. 中專及以上學(xué)歷，有兩年及以上客服主管相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)

2. 有管理客服經(jīng)驗(yàn)，較強(qiáng)的執(zhí)行力;

3. 有能力在日常工作中總結(jié)問題，分析、優(yōu)化流程，提升團(tuán)隊(duì)效率

4. 邏輯清晰、表達(dá)流暢，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，有一定的抗壓能力和較強(qiáng)的責(zé)任心;

5. 熟悉項(xiàng)目業(yè)務(wù)知識(shí)，有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力及接受能力；

6. 良好的溝通技巧及團(tuán)隊(duì)合作精神。

薪酬福利：

1、月均收入5000-7000 元（基本工資+各項(xiàng)補(bǔ)貼+績效獎(jiǎng)金+全勤獎(jiǎng)）；

2、為正式員工購買廣州社保；

3、提供專業(yè)技能培訓(xùn)（培訓(xùn)期間帶培訓(xùn)補(bǔ)貼，提供食宿）；

4、入職滿一年享受7天帶薪年假；

5、法定假期加班可按國家規(guī)定享受三倍加班工資。

工作時(shí)間： 9:00-18:00， 輪班輪休，月休 8天-10天

工作地點(diǎn)：廣州市南沙區(qū)廣興路廣興橫街1號(hào)

廣州浚峰網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司于2000年成立，擁有超過15年的客戶聯(lián)絡(luò)中心運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)，致力提供客戶聯(lián)絡(luò)中心外包服務(wù)，已成為業(yè)內(nèi)最具實(shí)力的服務(wù)外包服務(wù)供應(yīng)商之一，并致力成為亞太區(qū)最專業(yè)的多媒體聯(lián)絡(luò)中心外包服務(wù)供應(yīng)商之一。

廣州浚峰于2011年考獲國際ISO27001信息安全認(rèn)證，憑借多年客戶聯(lián)絡(luò)中心的豐富管理經(jīng)驗(yàn)和系統(tǒng)研發(fā)經(jīng)驗(yàn)，為國內(nèi)及海外客戶提供專業(yè)外包服務(wù)，現(xiàn)時(shí)位于廣州和南沙的多媒體客戶聯(lián)絡(luò)中心，建立了超過1,000名專業(yè)的客戶服務(wù)專員團(tuán)隊(duì)，提供專業(yè)服務(wù)包括：客戶服務(wù)、電話營銷服務(wù)、多媒體在線客服、人力資源外包服務(wù)、設(shè)施管理、自動(dòng)語音應(yīng)答系統(tǒng)支持(IVRS)、云接觸中心系統(tǒng)租用等服務(wù)。服務(wù)行業(yè)包括通信業(yè)、金融保險(xiǎn)業(yè)、制造業(yè)、電子商務(wù)、政府及公共事業(yè)、快速消費(fèi)品、物流和零售業(yè)等。

公司核心研發(fā)團(tuán)隊(duì)擁有多年的多媒體客戶聯(lián)絡(luò)中心系統(tǒng)開發(fā)經(jīng)驗(yàn)，憑籍對接觸中心行業(yè)及系統(tǒng)集成的豐富經(jīng)驗(yàn)及專業(yè)知識(shí)，為客戶提供全面而實(shí)用的客戶關(guān)系管理及多媒體聯(lián)絡(luò)中心系統(tǒng)解決方案。

廣州浚峰早在2007年開始就為國內(nèi)不同通信運(yùn)營商提供各類型基于呼叫中心的服務(wù)，包括2007年為深圳移動(dòng)提供電話營銷外包服務(wù)；2008年起為廣東移動(dòng)提供電話營銷外包服務(wù)，客戶范圍覆蓋全省21個(gè)地市；為廣東移動(dòng)南方基地提供離岸外包服務(wù)的培訓(xùn)與顧問服務(wù)；為廣東移動(dòng)客戶服務(wù)（廣州）中心提供10086熱線外包服務(wù)；其后，廣州浚峰于2010年起與中國電信展開深度合作，業(yè)務(wù)包括10000號(hào)熱線外包服務(wù)、電信產(chǎn)品電話營銷外包服務(wù)、微信客服運(yùn)營服務(wù)等等。

廣州浚峰一直堅(jiān)持為客戶提供最高素質(zhì)、最專業(yè)的客戶聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)解決方案，并以為客戶業(yè)務(wù)增值為目標(biāo)，得到客戶高度的認(rèn)可，并屢獲國內(nèi)外行業(yè)協(xié)會(huì)的獎(jiǎng)項(xiàng)榮譽(yù)，其中包括：中國電子商會(huì)頒發(fā)“中國最佳呼叫中心外包大獎(jiǎng)”、“中國最佳管理精英獎(jiǎng)”；香港客戶中心協(xié)會(huì)頒發(fā)“最佳外包呼叫中心大獎(jiǎng)（外呼）金獎(jiǎng)”、“中國華南區(qū)最佳客戶中心（100坐席以上）金獎(jiǎng)”、“最佳企業(yè)責(zé)任金獎(jiǎng)”、“最佳客戶中心經(jīng)理金獎(jiǎng)”、“最佳客戶中心支持金獎(jiǎng)”。