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技術(shù)支援客服

更新日期:2022-07-05
工作經(jīng)驗:
無要求
最低學(xué)歷:
不限
招聘人數(shù):
若干
語言要求:
工作性質(zhì):
薪資范圍:
4.5-6千
職位類別:
工作地點:
廣州市
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職位描述公司簡介

1、負(fù)責(zé)接聽技術(shù)支援熱線(helpdesk);

2、通過電話解答客戶關(guān)于電腦及其相關(guān)設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)、工作賬戶等的技術(shù)問題;

3、使用工單系統(tǒng)(ticketing system)記錄并分配工作;

4、負(fù)責(zé)定期將匯總內(nèi)容整理上報,協(xié)助上級主管進(jìn)行信息收集工作;


任職要求:

1.計算機(jī)及其相關(guān)專業(yè)(大?;蛞陨蠈W(xué)歷優(yōu)先);

2.有同類型helpdesk工作經(jīng)驗優(yōu)先;

3.粵語標(biāo)準(zhǔn)(有港澳地區(qū)服務(wù)經(jīng)驗優(yōu)先),能讀寫英文(CET4或以上優(yōu)先);

4.良好的客戶服務(wù)意識,責(zé)任心強(qiáng);

4.打字速度英文70詞/分鐘以上。


上班時間:08:00-22:00,8小時工作制輪班輪休 (收22:00有夜班補(bǔ)貼)


薪酬福利:

1、試用期兩個月,3800~4000;轉(zhuǎn)正后4200~5000+英語語言補(bǔ)貼500~1500。

2、入職滿一年可享受7天帶薪年假,入職滿三年可享受9天帶薪年假;

3、法定假期上班享受三工待遇,購買五險一金;

4、公司提供完善的在職培訓(xùn),每月固定有技能相關(guān)課程培訓(xùn),不定期有內(nèi)部資深員工經(jīng)驗分享會,行業(yè)培訓(xùn)機(jī)會等。


聯(lián)系方式:

公司網(wǎng)址:http://www.eprotel.com.cn
公司地址: 廣州市荔灣區(qū)西華路134號創(chuàng)新科技產(chǎn)業(yè)園創(chuàng)新樓5
聯(lián)系電話:31020388

廣州浚峰網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司于2000年成立,擁有超過15年的客戶聯(lián)絡(luò)中心運(yùn)營經(jīng)驗,致力提供客戶聯(lián)絡(luò)中心外包服務(wù),已成為業(yè)內(nèi)最具實力的服務(wù)外包服務(wù)供應(yīng)商之一,并致力成為亞太區(qū)最專業(yè)的多媒體聯(lián)絡(luò)中心外包服務(wù)供應(yīng)商之一。

廣州浚峰于2011年考獲國際ISO27001信息安全認(rèn)證,憑借多年客戶聯(lián)絡(luò)中心的豐富管理經(jīng)驗和系統(tǒng)研發(fā)經(jīng)驗,為國內(nèi)及海外客戶提供專業(yè)外包服務(wù),現(xiàn)時位于廣州和南沙的多媒體客戶聯(lián)絡(luò)中心,建立了超過1,000名專業(yè)的客戶服務(wù)專員團(tuán)隊,提供專業(yè)服務(wù)包括:客戶服務(wù)、電話營銷服務(wù)、多媒體在線客服、人力資源外包服務(wù)、設(shè)施管理、自動語音應(yīng)答系統(tǒng)支持(IVRS)、云接觸中心系統(tǒng)租用等服務(wù)。服務(wù)行業(yè)包括通信業(yè)、金融保險業(yè)、制造業(yè)、電子商務(wù)、政府及公共事業(yè)、快速消費品、物流和零售業(yè)等。

公司核心研發(fā)團(tuán)隊擁有多年的多媒體客戶聯(lián)絡(luò)中心系統(tǒng)開發(fā)經(jīng)驗,憑籍對接觸中心行業(yè)及系統(tǒng)集成的豐富經(jīng)驗及專業(yè)知識,為客戶提供全面而實用的客戶關(guān)系管理及多媒體聯(lián)絡(luò)中心系統(tǒng)解決方案。

 

廣州浚峰早在2007年開始就為國內(nèi)不同通信運(yùn)營商提供各類型基于呼叫中心的服務(wù),包括2007年為深圳移動提供電話營銷外包服務(wù);2008年起為廣東移動提供電話營銷外包服務(wù),客戶范圍覆蓋全省21個地市;為廣東移動南方基地提供離岸外包服務(wù)的培訓(xùn)與顧問服務(wù);為廣東移動客戶服務(wù)(廣州)中心提供10086熱線外包服務(wù);其后,廣州浚峰于2010年起與中國電信展開深度合作,業(yè)務(wù)包括10000號熱線外包服務(wù)、電信產(chǎn)品電話營銷外包服務(wù)、微信客服運(yùn)營服務(wù)等等。

 

廣州浚峰一直堅持為客戶提供最高素質(zhì)、最專業(yè)的客戶聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)解決方案,并以為客戶業(yè)務(wù)增值為目標(biāo),得到客戶高度的認(rèn)可,并屢獲國內(nèi)外行業(yè)協(xié)會的獎項榮譽(yù),其中包括:中國電子商會頒發(fā)“中國最佳呼叫中心外包大獎”、“中國最佳管理精英獎”;香港客戶中心協(xié)會頒發(fā)“最佳外包呼叫中心大獎(外呼)金獎”、“中國華南區(qū)最佳客戶中心(100坐席以上)金獎”、“最佳企業(yè)責(zé)任金獎”、“最佳客戶中心經(jīng)理金獎”、“最佳客戶中心支持金獎”。



廣州浚峰網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司

  • 企業(yè)性質(zhì): 其他
  • 業(yè)務(wù)范圍: BPO
  • 所屬行業(yè):通信/電信運(yùn)營、增值服務(wù)
  • 公司地址: 廣州市荔灣區(qū)西華路134號創(chuàng)新科技產(chǎn)業(yè)園創(chuàng)新樓5

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