主要職責(zé)：

1．為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)，回答客戶咨詢，根據(jù)客戶需求提供合適的解決辦法。

2．隨時(shí)監(jiān)察服務(wù)數(shù)據(jù)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并匯報(bào)突發(fā)問題，提供合適的臨時(shí)解決方案，保證服務(wù)質(zhì)量及入線率達(dá)標(biāo)。

3．了解客戶的投訴、不滿及反饋建議，提供有效的解決方案及后續(xù)服務(wù)提升建議。

職位要求：

1．大專或以上學(xué)歷，有同類銀行業(yè)經(jīng)驗(yàn)可放寬；

2．有接聽客服工作經(jīng)驗(yàn)，有銀行業(yè)或金融行業(yè)背景工作經(jīng)驗(yàn)；

3．中文客服：粵語聽說讀寫流利；英文客服：通過大學(xué)英語6級考試或以上者優(yōu)先。

4．接受7*24輪班工作模式（通宵班一個(gè)月大概只有1~2次，如有固定通宵班同事則不需要上通宵）。

薪酬福利：

1.粵語客服5000~6500；英文客服 6000~8000；

2.購買五險(xiǎn)一金、帶薪年假7天、法定假期三工。

3.8小時(shí)工作制輪班輪休，每周輪休2天。

面試地址：

廣州市荔灣區(qū)西華路134號創(chuàng)新科技園創(chuàng)新樓5樓

上班地點(diǎn)：

佛山市南海區(qū)千燈湖

廣州浚峰網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司于2000年成立，擁有超過15年的客戶聯(lián)絡(luò)中心運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)，致力提供客戶聯(lián)絡(luò)中心外包服務(wù)，已成為業(yè)內(nèi)最具實(shí)力的服務(wù)外包服務(wù)供應(yīng)商之一，并致力成為亞太區(qū)最專業(yè)的多媒體聯(lián)絡(luò)中心外包服務(wù)供應(yīng)商之一。

廣州浚峰于2011年考獲國際ISO27001信息安全認(rèn)證，憑借多年客戶聯(lián)絡(luò)中心的豐富管理經(jīng)驗(yàn)和系統(tǒng)研發(fā)經(jīng)驗(yàn)，為國內(nèi)及海外客戶提供專業(yè)外包服務(wù)，現(xiàn)時(shí)位于廣州和南沙的多媒體客戶聯(lián)絡(luò)中心，建立了超過1,000名專業(yè)的客戶服務(wù)專員團(tuán)隊(duì)，提供專業(yè)服務(wù)包括：客戶服務(wù)、電話營銷服務(wù)、多媒體在線客服、人力資源外包服務(wù)、設(shè)施管理、自動語音應(yīng)答系統(tǒng)支持(IVRS)、云接觸中心系統(tǒng)租用等服務(wù)。服務(wù)行業(yè)包括通信業(yè)、金融保險(xiǎn)業(yè)、制造業(yè)、電子商務(wù)、政府及公共事業(yè)、快速消費(fèi)品、物流和零售業(yè)等。

公司核心研發(fā)團(tuán)隊(duì)擁有多年的多媒體客戶聯(lián)絡(luò)中心系統(tǒng)開發(fā)經(jīng)驗(yàn)，憑籍對接觸中心行業(yè)及系統(tǒng)集成的豐富經(jīng)驗(yàn)及專業(yè)知識，為客戶提供全面而實(shí)用的客戶關(guān)系管理及多媒體聯(lián)絡(luò)中心系統(tǒng)解決方案。

廣州浚峰早在2007年開始就為國內(nèi)不同通信運(yùn)營商提供各類型基于呼叫中心的服務(wù)，包括2007年為深圳移動提供電話營銷外包服務(wù)；2008年起為廣東移動提供電話營銷外包服務(wù)，客戶范圍覆蓋全省21個(gè)地市；為廣東移動南方基地提供離岸外包服務(wù)的培訓(xùn)與顧問服務(wù)；為廣東移動客戶服務(wù)（廣州）中心提供10086熱線外包服務(wù)；其后，廣州浚峰于2010年起與中國電信展開深度合作，業(yè)務(wù)包括10000號熱線外包服務(wù)、電信產(chǎn)品電話營銷外包服務(wù)、微信客服運(yùn)營服務(wù)等等。

廣州浚峰一直堅(jiān)持為客戶提供最高素質(zhì)、最專業(yè)的客戶聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)解決方案，并以為客戶業(yè)務(wù)增值為目標(biāo)，得到客戶高度的認(rèn)可，并屢獲國內(nèi)外行業(yè)協(xié)會的獎項(xiàng)榮譽(yù)，其中包括：中國電子商會頒發(fā)“中國最佳呼叫中心外包大獎”、“中國最佳管理精英獎”；香港客戶中心協(xié)會頒發(fā)“最佳外包呼叫中心大獎（外呼）金獎”、“中國華南區(qū)最佳客戶中心（100坐席以上）金獎”、“最佳企業(yè)責(zé)任金獎”、“最佳客戶中心經(jīng)理金獎”、“最佳客戶中心支持金獎”。