崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)項(xiàng)目客戶服務(wù)熱線電話管理工作，為所管轄團(tuán)隊(duì)提供顧問及輔導(dǎo)工作，指導(dǎo)所管轄團(tuán)隊(duì)人員工作績效、質(zhì)量提升工作。
2、帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)人員跟進(jìn)并解決客戶投訴及工單處理。
3、管理員工出勤，監(jiān)督并管理各人員熱線接聽及外呼工作，協(xié)助處理呼叫中心日常問題。
4、負(fù)責(zé)項(xiàng)目報表的制作與分析，數(shù)據(jù)的后續(xù)處理。
5、幫助員工緩解工作壓力，提高員工工作積極性, 同時利用可得資源組織各類團(tuán)隊(duì)活動，有效提高團(tuán)隊(duì)凝聚力；
6、可兼任質(zhì)檢及培訓(xùn)。

任職要求：
1、呼叫中心團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)1年以上；
2、熟練運(yùn)用Office操作軟件，對于各類報表數(shù)據(jù)敏感，具分析能力；
3、中專以上學(xué)歷，男女不限；
4、有較強(qiáng)責(zé)任心及抗壓能力，邏輯思維敏捷，具備良好的電話客服理念與較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)管理意識，具有親和力，精神面貌佳
5、擁有同理心，具備良好的電話溝通技能，能主動幫助及提供團(tuán)隊(duì)管理解決方案。

待遇：面議

四、員工福利：
1、享受法定節(jié)假日；
2、工作滿一年，可按勞動法規(guī)定享受帶薪年假；
3、有良好的工作環(huán)境，提供空調(diào)、飲用水；
4、提供良好食宿環(huán)境：6-8人/間，提供床、衣柜、Wifi、熱水等；
5、常開展大型的活動，各類活動比賽，各種晚會等豐富員工的業(yè)余生活，并設(shè)有娛樂室，籃球場等娛樂設(shè)施。

五、聯(lián)系方式
公司網(wǎng)址：www.eproinfo.com.cn 微信公眾號：廣州潤寶
聯(lián)系人：020-3907-2318
梁小姐 18922105135 林小姐 18922105211 麥先生 13316152238

六、乘車方法（地址：廣州市南沙區(qū)廣興路廣興橫街1號）：
1.乘廣州地鐵四號線到金洲站下車，然后乘南沙公交1路車、4路車、19路車、49路車、56路車到廣隆站下。
2.從南沙各地到公司，乘公交車在廣隆站下車，轉(zhuǎn)入廣興橫街，進(jìn)入“廣東省殘疾人信息產(chǎn)業(yè)園”。

廣州浚峰網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司于2000年成立，擁有超過15年的客戶聯(lián)絡(luò)中心運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)，致力提供客戶聯(lián)絡(luò)中心外包服務(wù)，已成為業(yè)內(nèi)最具實(shí)力的服務(wù)外包服務(wù)供應(yīng)商之一，并致力成為亞太區(qū)最專業(yè)的多媒體聯(lián)絡(luò)中心外包服務(wù)供應(yīng)商之一。

廣州浚峰于2011年考獲國際ISO27001信息安全認(rèn)證，憑借多年客戶聯(lián)絡(luò)中心的豐富管理經(jīng)驗(yàn)和系統(tǒng)研發(fā)經(jīng)驗(yàn)，為國內(nèi)及海外客戶提供專業(yè)外包服務(wù)，現(xiàn)時位于廣州和南沙的多媒體客戶聯(lián)絡(luò)中心，建立了超過1,000名專業(yè)的客戶服務(wù)專員團(tuán)隊(duì)，提供專業(yè)服務(wù)包括：客戶服務(wù)、電話營銷服務(wù)、多媒體在線客服、人力資源外包服務(wù)、設(shè)施管理、自動語音應(yīng)答系統(tǒng)支持(IVRS)、云接觸中心系統(tǒng)租用等服務(wù)。服務(wù)行業(yè)包括通信業(yè)、金融保險業(yè)、制造業(yè)、電子商務(wù)、政府及公共事業(yè)、快速消費(fèi)品、物流和零售業(yè)等。

公司核心研發(fā)團(tuán)隊(duì)擁有多年的多媒體客戶聯(lián)絡(luò)中心系統(tǒng)開發(fā)經(jīng)驗(yàn)，憑籍對接觸中心行業(yè)及系統(tǒng)集成的豐富經(jīng)驗(yàn)及專業(yè)知識，為客戶提供全面而實(shí)用的客戶關(guān)系管理及多媒體聯(lián)絡(luò)中心系統(tǒng)解決方案。

廣州浚峰早在2007年開始就為國內(nèi)不同通信運(yùn)營商提供各類型基于呼叫中心的服務(wù)，包括2007年為深圳移動提供電話營銷外包服務(wù)；2008年起為廣東移動提供電話營銷外包服務(wù)，客戶范圍覆蓋全省21個地市；為廣東移動南方基地提供離岸外包服務(wù)的培訓(xùn)與顧問服務(wù)；為廣東移動客戶服務(wù)（廣州）中心提供10086熱線外包服務(wù)；其后，廣州浚峰于2010年起與中國電信展開深度合作，業(yè)務(wù)包括10000號熱線外包服務(wù)、電信產(chǎn)品電話營銷外包服務(wù)、微信客服運(yùn)營服務(wù)等等。

廣州浚峰一直堅(jiān)持為客戶提供最高素質(zhì)、最專業(yè)的客戶聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)解決方案，并以為客戶業(yè)務(wù)增值為目標(biāo)，得到客戶高度的認(rèn)可，并屢獲國內(nèi)外行業(yè)協(xié)會的獎項(xiàng)榮譽(yù)，其中包括：中國電子商會頒發(fā)“中國最佳呼叫中心外包大獎”、“中國最佳管理精英獎”；香港客戶中心協(xié)會頒發(fā)“最佳外包呼叫中心大獎（外呼）金獎”、“中國華南區(qū)最佳客戶中心（100坐席以上）金獎”、“最佳企業(yè)責(zé)任金獎”、“最佳客戶中心經(jīng)理金獎”、“最佳客戶中心支持金獎”。