職位概要：
1、 負(fù)責(zé)智能知識庫的建設(shè)，保證知識庫問答的準(zhǔn)確率；
2、收集客戶的產(chǎn)品與服務(wù)知識庫等資料，并對資料進(jìn)行整合與編輯；
3、負(fù)責(zé)知識的優(yōu)化、運(yùn)營，參與知識庫的邏輯規(guī)則建設(shè)；
4、整理知識問答庫內(nèi)容，使智能知識庫更為完善、準(zhǔn)確、實(shí)用；
5、定期匯報(bào)知識庫建設(shè)的進(jìn)展情況；

任職要求：
1、大專以上學(xué)歷，性格外向，做事細(xì)心，思維敏捷，愿意接受新事物；
2、知識面較廣，一定的文檔撰寫能力，熟悉互聯(lián)網(wǎng)，在線聊天軟件，對各種資訊有敏銳的捕捉能力，邏輯分析性較強(qiáng)；
3、具備良好的獨(dú)立工作能力、溝通和協(xié)調(diào)能力以及團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力；
4、有知識問答庫文字編輯、有經(jīng)營網(wǎng)店或曾任職互聯(lián)網(wǎng)公司經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮；

福利待遇：

1、薪酬面議；

2、購買五險(xiǎn)一金；

3、入職一年享受七天帶薪年假；
4、完善的培訓(xùn)體系和發(fā)展計(jì)劃；
5、廣闊的職業(yè)能力提升平臺和巨大的職業(yè)發(fā)展空間；
6、提供具競爭力的績效激勵(lì)獎金；
7、豐富多彩的員工工余活動。

上班時(shí)間：周一到周五 09：00-18：00；周六日休息；法定公眾假期休息。

上班地址：廣州市廣州市荔灣區(qū)西華路134號創(chuàng)新科技園創(chuàng)新樓五樓。

聯(lián)系人：張小姐 31020388-6008 mandy-wu@eprotel.com.cn ；amy-zhang@eprotel.com.cn

廣州浚峰網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司于2000年成立，擁有超過15年的客戶聯(lián)絡(luò)中心運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)，致力提供客戶聯(lián)絡(luò)中心外包服務(wù)，已成為業(yè)內(nèi)最具實(shí)力的服務(wù)外包服務(wù)供應(yīng)商之一，并致力成為亞太區(qū)最專業(yè)的多媒體聯(lián)絡(luò)中心外包服務(wù)供應(yīng)商之一。

廣州浚峰于2011年考獲國際ISO27001信息安全認(rèn)證，憑借多年客戶聯(lián)絡(luò)中心的豐富管理經(jīng)驗(yàn)和系統(tǒng)研發(fā)經(jīng)驗(yàn)，為國內(nèi)及海外客戶提供專業(yè)外包服務(wù)，現(xiàn)時(shí)位于廣州和南沙的多媒體客戶聯(lián)絡(luò)中心，建立了超過1,000名專業(yè)的客戶服務(wù)專員團(tuán)隊(duì)，提供專業(yè)服務(wù)包括：客戶服務(wù)、電話營銷服務(wù)、多媒體在線客服、人力資源外包服務(wù)、設(shè)施管理、自動語音應(yīng)答系統(tǒng)支持(IVRS)、云接觸中心系統(tǒng)租用等服務(wù)。服務(wù)行業(yè)包括通信業(yè)、金融保險(xiǎn)業(yè)、制造業(yè)、電子商務(wù)、政府及公共事業(yè)、快速消費(fèi)品、物流和零售業(yè)等。

公司核心研發(fā)團(tuán)隊(duì)擁有多年的多媒體客戶聯(lián)絡(luò)中心系統(tǒng)開發(fā)經(jīng)驗(yàn)，憑籍對接觸中心行業(yè)及系統(tǒng)集成的豐富經(jīng)驗(yàn)及專業(yè)知識，為客戶提供全面而實(shí)用的客戶關(guān)系管理及多媒體聯(lián)絡(luò)中心系統(tǒng)解決方案。

廣州浚峰早在2007年開始就為國內(nèi)不同通信運(yùn)營商提供各類型基于呼叫中心的服務(wù)，包括2007年為深圳移動提供電話營銷外包服務(wù)；2008年起為廣東移動提供電話營銷外包服務(wù)，客戶范圍覆蓋全省21個(gè)地市；為廣東移動南方基地提供離岸外包服務(wù)的培訓(xùn)與顧問服務(wù)；為廣東移動客戶服務(wù)（廣州）中心提供10086熱線外包服務(wù)；其后，廣州浚峰于2010年起與中國電信展開深度合作，業(yè)務(wù)包括10000號熱線外包服務(wù)、電信產(chǎn)品電話營銷外包服務(wù)、微信客服運(yùn)營服務(wù)等等。

廣州浚峰一直堅(jiān)持為客戶提供最高素質(zhì)、最專業(yè)的客戶聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)解決方案，并以為客戶業(yè)務(wù)增值為目標(biāo)，得到客戶高度的認(rèn)可，并屢獲國內(nèi)外行業(yè)協(xié)會的獎項(xiàng)榮譽(yù)，其中包括：中國電子商會頒發(fā)“中國最佳呼叫中心外包大獎”、“中國最佳管理精英獎”；香港客戶中心協(xié)會頒發(fā)“最佳外包呼叫中心大獎（外呼）金獎”、“中國華南區(qū)最佳客戶中心（100坐席以上）金獎”、“最佳企業(yè)責(zé)任金獎”、“最佳客戶中心經(jīng)理金獎”、“最佳客戶中心支持金獎”。