1、負責(zé)組織制定和完善公司各項質(zhì)量、培訓(xùn)管理制度，貫徹落實各個項目的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)；
2、負責(zé)組織各個項目質(zhì)量管理培訓(xùn)和指導(dǎo)內(nèi)部質(zhì)量管理審核，并提出質(zhì)量改進建議；
3、負責(zé)制定培訓(xùn)計劃并開展培訓(xùn)，監(jiān)控培訓(xùn)過程，評估培訓(xùn)效果，組織培訓(xùn)考核；
4、負責(zé)建立服務(wù)質(zhì)量及培訓(xùn)部內(nèi)部工作制度，并監(jiān)督實施，組織落實整體服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督分析；
5、負責(zé)與其他部門的人員溝通共同推動項目的順利進行。按業(yè)務(wù)發(fā)展隨時對質(zhì)檢評分標(biāo)準(zhǔn)、培訓(xùn)需求、監(jiān)控流程，提出改善意見，確保整體服務(wù)質(zhì)量且不斷提升。

任職要求：
1、大專及以上學(xué)歷，三年以上客戶服務(wù)中心服務(wù)質(zhì)量、培訓(xùn)崗位工作管理經(jīng)驗。
2、熟悉客戶服務(wù)運作及業(yè)務(wù)流程，具有較強的洞察力，善于發(fā)現(xiàn)問題，對于整體服務(wù)質(zhì)量能有效把控。
3、具備較強的口頭和書面溝通能力，邏輯思維能力強，善于分析問題。
4、優(yōu)秀的人際溝通及協(xié)調(diào)管理能力，能夠與不同部門、不同團隊共同協(xié)作。
5、抗壓性強，有強烈的責(zé)任心，熱愛質(zhì)檢、培訓(xùn)管理工作，情緒穩(wěn)定，有熱情開朗的性格。

薪酬福利：
1、五天八小時工作制，周末雙休；
2、提供同行業(yè)、同地區(qū)富有競爭力薪資體系；
3、五險一金（養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、失業(yè)保險、工傷保險、生育保險）、住房公積金；
4、各類假期：法定節(jié)假日、帶薪年假、婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、喪假等一應(yīng)俱全；
5、完善培訓(xùn)：系統(tǒng)的培訓(xùn)體系，行業(yè)培訓(xùn)機會、職位晉升機會。

工作地點：
廣州市荔灣區(qū)西華路134號創(chuàng)新科技園創(chuàng)新樓5樓（地鐵：陳家祠，BRT：B3，公交站：彩虹戲院、彩虹橋、東風(fēng)西路、康王北路）
備注：可接受往返廣州、佛山、南沙等地開展工作。

廣州浚峰網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司于2000年成立，擁有超過15年的客戶聯(lián)絡(luò)中心運營經(jīng)驗，致力提供客戶聯(lián)絡(luò)中心外包服務(wù)，已成為業(yè)內(nèi)最具實力的服務(wù)外包服務(wù)供應(yīng)商之一，并致力成為亞太區(qū)最專業(yè)的多媒體聯(lián)絡(luò)中心外包服務(wù)供應(yīng)商之一。

廣州浚峰于2011年考獲國際ISO27001信息安全認證，憑借多年客戶聯(lián)絡(luò)中心的豐富管理經(jīng)驗和系統(tǒng)研發(fā)經(jīng)驗，為國內(nèi)及海外客戶提供專業(yè)外包服務(wù)，現(xiàn)時位于廣州和南沙的多媒體客戶聯(lián)絡(luò)中心，建立了超過1,000名專業(yè)的客戶服務(wù)專員團隊，提供專業(yè)服務(wù)包括：客戶服務(wù)、電話營銷服務(wù)、多媒體在線客服、人力資源外包服務(wù)、設(shè)施管理、自動語音應(yīng)答系統(tǒng)支持(IVRS)、云接觸中心系統(tǒng)租用等服務(wù)。服務(wù)行業(yè)包括通信業(yè)、金融保險業(yè)、制造業(yè)、電子商務(wù)、政府及公共事業(yè)、快速消費品、物流和零售業(yè)等。

公司核心研發(fā)團隊擁有多年的多媒體客戶聯(lián)絡(luò)中心系統(tǒng)開發(fā)經(jīng)驗，憑籍對接觸中心行業(yè)及系統(tǒng)集成的豐富經(jīng)驗及專業(yè)知識，為客戶提供全面而實用的客戶關(guān)系管理及多媒體聯(lián)絡(luò)中心系統(tǒng)解決方案。

廣州浚峰早在2007年開始就為國內(nèi)不同通信運營商提供各類型基于呼叫中心的服務(wù)，包括2007年為深圳移動提供電話營銷外包服務(wù)；2008年起為廣東移動提供電話營銷外包服務(wù)，客戶范圍覆蓋全省21個地市；為廣東移動南方基地提供離岸外包服務(wù)的培訓(xùn)與顧問服務(wù)；為廣東移動客戶服務(wù)（廣州）中心提供10086熱線外包服務(wù)；其后，廣州浚峰于2010年起與中國電信展開深度合作，業(yè)務(wù)包括10000號熱線外包服務(wù)、電信產(chǎn)品電話營銷外包服務(wù)、微信客服運營服務(wù)等等。

廣州浚峰一直堅持為客戶提供最高素質(zhì)、最專業(yè)的客戶聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)解決方案，并以為客戶業(yè)務(wù)增值為目標(biāo)，得到客戶高度的認可，并屢獲國內(nèi)外行業(yè)協(xié)會的獎項榮譽，其中包括：中國電子商會頒發(fā)“中國最佳呼叫中心外包大獎”、“中國最佳管理精英獎”；香港客戶中心協(xié)會頒發(fā)“最佳外包呼叫中心大獎（外呼）金獎”、“中國華南區(qū)最佳客戶中心（100坐席以上）金獎”、“最佳企業(yè)責(zé)任金獎”、“最佳客戶中心經(jīng)理金獎”、“最佳客戶中心支持金獎”。