服務(wù)質(zhì)量主管
更新日期:2016-06-24- 工作經(jīng)驗(yàn):
- 無(wú)要求
- 最低學(xué)歷:
- 大專
- 招聘人數(shù):
- 若干
- 語(yǔ)言要求:
- 無(wú)
- 工作性質(zhì):
- 無(wú)
- 薪資范圍:
- 6000-7999/月
- 職位類別:
- 工作地點(diǎn):
- 廣州市
1、協(xié)助制訂呼叫中心服務(wù)質(zhì)量管理體系,確保服務(wù)質(zhì)量體系的有效運(yùn)行;
2、規(guī)范服務(wù)品質(zhì)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),監(jiān)控服務(wù)質(zhì)量,定期對(duì)服務(wù)品質(zhì)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行進(jìn)行評(píng)估,改進(jìn)及調(diào)整質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn);
3、協(xié)助提供呼叫中心各運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目的質(zhì)檢報(bào)告及數(shù)據(jù)分析,并提交相關(guān)報(bào)表;
4、負(fù)責(zé)組織開展客服質(zhì)檢監(jiān)聽、抽檢、撥測(cè)、調(diào)研等服務(wù)滿意度監(jiān)控工作;
5、負(fù)責(zé)對(duì)QA(質(zhì)檢專員)的工作進(jìn)行跟進(jìn)、定期培訓(xùn)與輔導(dǎo),以及對(duì)人員的考核評(píng)估等;
6、監(jiān)督本部門的信息安全保密工作。
任職要求:
1、大專以上學(xué)歷,三年以上呼叫中心質(zhì)檢類管理工作經(jīng)驗(yàn);
2、熟悉了解呼叫中心服務(wù)品質(zhì)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),質(zhì)量管理方法,了解質(zhì)量管理體系與流程;
3、具有較強(qiáng)的組織、溝通協(xié)調(diào)能力,工作認(rèn)真負(fù)責(zé);
4、熟悉ISO信息安全管理者優(yōu)先。
薪酬福利:
1、五天八小時(shí)工作制;
2、提供同行業(yè)、同地區(qū)富有競(jìng)爭(zhēng)力薪資體系;
3、五險(xiǎn)一金(養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)、生育保險(xiǎn))、住房公積金;
4、各類假期:法定節(jié)假日、帶薪年假、婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、喪假等一應(yīng)俱全;
5、完善培訓(xùn):系統(tǒng)的培訓(xùn)體系,行業(yè)培訓(xùn)機(jī)會(huì)、職位晉升機(jī)會(huì)。
工作地點(diǎn):
廣州市荔灣區(qū)西華路134號(hào)創(chuàng)新科技園創(chuàng)新樓5樓(地鐵:陳家祠,BRT:B3,公交站:彩虹戲院、彩虹橋、東風(fēng)西路、康王北路)
公司網(wǎng)址:http://www.eprotel.com.cn
公司地址:廣州市荔灣區(qū)西華路134號(hào)廣州中小企業(yè)創(chuàng)新科技園創(chuàng)新樓5樓
聯(lián)系電話:020-31020388
廣州浚峰網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司于2000年成立,擁有超過(guò)15年的客戶聯(lián)絡(luò)中心運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn),致力提供客戶聯(lián)絡(luò)中心外包服務(wù),已成為業(yè)內(nèi)最具實(shí)力的服務(wù)外包服務(wù)供應(yīng)商之一,并致力成為亞太區(qū)最專業(yè)的多媒體聯(lián)絡(luò)中心外包服務(wù)供應(yīng)商之一。
廣州浚峰于2011年考獲國(guó)際ISO27001信息安全認(rèn)證,憑借多年客戶聯(lián)絡(luò)中心的豐富管理經(jīng)驗(yàn)和系統(tǒng)研發(fā)經(jīng)驗(yàn),為國(guó)內(nèi)及海外客戶提供專業(yè)外包服務(wù),現(xiàn)時(shí)位于廣州和南沙的多媒體客戶聯(lián)絡(luò)中心,建立了超過(guò)1,000名專業(yè)的客戶服務(wù)專員團(tuán)隊(duì),提供專業(yè)服務(wù)包括:客戶服務(wù)、電話營(yíng)銷服務(wù)、多媒體在線客服、人力資源外包服務(wù)、設(shè)施管理、自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答系統(tǒng)支持(IVRS)、云接觸中心系統(tǒng)租用等服務(wù)。服務(wù)行業(yè)包括通信業(yè)、金融保險(xiǎn)業(yè)、制造業(yè)、電子商務(wù)、政府及公共事業(yè)、快速消費(fèi)品、物流和零售業(yè)等。
公司核心研發(fā)團(tuán)隊(duì)擁有多年的多媒體客戶聯(lián)絡(luò)中心系統(tǒng)開發(fā)經(jīng)驗(yàn),憑籍對(duì)接觸中心行業(yè)及系統(tǒng)集成的豐富經(jīng)驗(yàn)及專業(yè)知識(shí),為客戶提供全面而實(shí)用的客戶關(guān)系管理及多媒體聯(lián)絡(luò)中心系統(tǒng)解決方案。
廣州浚峰早在2007年開始就為國(guó)內(nèi)不同通信運(yùn)營(yíng)商提供各類型基于呼叫中心的服務(wù),包括2007年為深圳移動(dòng)提供電話營(yíng)銷外包服務(wù);2008年起為廣東移動(dòng)提供電話營(yíng)銷外包服務(wù),客戶范圍覆蓋全省21個(gè)地市;為廣東移動(dòng)南方基地提供離岸外包服務(wù)的培訓(xùn)與顧問(wèn)服務(wù);為廣東移動(dòng)客戶服務(wù)(廣州)中心提供10086熱線外包服務(wù);其后,廣州浚峰于2010年起與中國(guó)電信展開深度合作,業(yè)務(wù)包括10000號(hào)熱線外包服務(wù)、電信產(chǎn)品電話營(yíng)銷外包服務(wù)、微信客服運(yùn)營(yíng)服務(wù)等等。
廣州浚峰一直堅(jiān)持為客戶提供最高素質(zhì)、最專業(yè)的客戶聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)解決方案,并以為客戶業(yè)務(wù)增值為目標(biāo),得到客戶高度的認(rèn)可,并屢獲國(guó)內(nèi)外行業(yè)協(xié)會(huì)的獎(jiǎng)項(xiàng)榮譽(yù),其中包括:中國(guó)電子商會(huì)頒發(fā)“中國(guó)最佳呼叫中心外包大獎(jiǎng)”、“中國(guó)最佳管理精英獎(jiǎng)”;香港客戶中心協(xié)會(huì)頒發(fā)“最佳外包呼叫中心大獎(jiǎng)(外呼)金獎(jiǎng)”、“中國(guó)華南區(qū)最佳客戶中心(100坐席以上)金獎(jiǎng)”、“最佳企業(yè)責(zé)任金獎(jiǎng)”、“最佳客戶中心經(jīng)理金獎(jiǎng)”、“最佳客戶中心支持金獎(jiǎng)”。
廣州浚峰網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司
- 企業(yè)性質(zhì): 其他
- 業(yè)務(wù)范圍: BPO
- 所屬行業(yè):通信/電信運(yùn)營(yíng)、增值服務(wù)
- 公司地址: 廣州市荔灣區(qū)西華路134號(hào)創(chuàng)新科技產(chǎn)業(yè)園創(chuàng)新樓5
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