1、使用各類客戶咨詢工具，解答客戶問題，引導客戶下單，促成銷售。
2、訂單確認處理、跟蹤以及客戶在訂單過程中的疑問解答。
3、通過對接相關部門人員與工作協(xié)調(diào)，協(xié)調(diào)處理客戶售前、售中、售后等工作。
4、規(guī)范使用客服術語，靈活處理突發(fā)問題。
5、完成與協(xié)助上級分配的任務。

職位要求：
1、大學專科畢業(yè)，旅游專業(yè)或有旅游、電商行業(yè)客服從業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先考慮；
2、客服中心管理經(jīng)驗：時間安排、績效管理、工作流程管理等；
3、熟悉產(chǎn)品運價知識和核算方法，了解各大旅游搭配產(chǎn)品政策；
4、有很好的溝通能力和營銷技巧，客戶服務和服務銷售意識強，妥善協(xié)調(diào)處理客訴情況；
5、有良好的團隊合作精神，配合度好，靈活度高，學習能力強；
6、有較強的人際關系和主動服務精神，能與公司內(nèi)外各方進行有效快速的交流。

廣東卓才人力資源有限公司成立于2005年，總部位于國家級新區(qū)及自貿(mào)試驗區(qū)南沙。公司持續(xù)完善服務內(nèi)容與質(zhì)量，相繼成立清遠、深圳、東莞、惠州、河源、湛江、韶關等多家分公司，成為覆蓋全廣東省的業(yè)務外包與人力資源管理的解決方案提供商。

公司致力于為企事業(yè)等用人單位設計適用于崗位、生產(chǎn)線、分支機構等多層次的人力資源管理方案，提供招聘與培訓、薪資管理、績效管理、勞動合同管理、社保代理等可選組合服務以及整體勞務外包服務，幫助用人單位從繁復的事務性工作中解脫出來，合理控制人力資源管理成本，專注核心業(yè)務發(fā)展。

公司以獨創(chuàng)性思維方式，重新定義服務型產(chǎn)品，率先提出并實現(xiàn)人力資源服務的標準化和產(chǎn)品化，推出 “友快?！?、“來派遣”、“企事2014-2015年度，公司在傳統(tǒng)人力資源服務的基礎上，借助互聯(lián)網(wǎng)+思維，推出人力資源服務行業(yè)創(chuàng)新產(chǎn)品，理想點-在線實時招聘會求職平臺與HR商城平臺等。