1、使用各類客戶咨詢工具，解答客戶問題，引導(dǎo)客戶下單，促成銷售。
2、訂單確認(rèn)處理、跟蹤以及客戶在訂單過程中的疑問解答。
3、通過對(duì)接相關(guān)部門人員與工作協(xié)調(diào)，協(xié)調(diào)處理客戶售前、售中、售后等工作。
4、規(guī)范使用客服術(shù)語，靈活處理突發(fā)問題。
5、完成與協(xié)助上級(jí)分配的任務(wù)。

職位要求：
1、大學(xué)專科畢業(yè)，旅游專業(yè)或有旅游、電商行業(yè)客服從業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮；
2、客服中心管理經(jīng)驗(yàn)：時(shí)間安排、績(jī)效管理、工作流程管理等；
3、熟悉產(chǎn)品運(yùn)價(jià)知識(shí)和核算方法，了解各大旅游搭配產(chǎn)品政策；
4、有很好的溝通能力和營(yíng)銷技巧，客戶服務(wù)和服務(wù)銷售意識(shí)強(qiáng)，妥善協(xié)調(diào)處理客訴情況；
5、有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，配合度好，靈活度高，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)；
6、有較強(qiáng)的人際關(guān)系和主動(dòng)服務(wù)精神，能與公司內(nèi)外各方進(jìn)行有效快速的交流。

廣東卓才人力資源有限公司成立于2005年，總部位于國(guó)家級(jí)新區(qū)及自貿(mào)試驗(yàn)區(qū)南沙。公司持續(xù)完善服務(wù)內(nèi)容與質(zhì)量，相繼成立清遠(yuǎn)、深圳、東莞、惠州、河源、湛江、韶關(guān)等多家分公司，成為覆蓋全廣東省的業(yè)務(wù)外包與人力資源管理的解決方案提供商。

公司致力于為企事業(yè)等用人單位設(shè)計(jì)適用于崗位、生產(chǎn)線、分支機(jī)構(gòu)等多層次的人力資源管理方案，提供招聘與培訓(xùn)、薪資管理、績(jī)效管理、勞動(dòng)合同管理、社保代理等可選組合服務(wù)以及整體勞務(wù)外包服務(wù)，幫助用人單位從繁復(fù)的事務(wù)性工作中解脫出來，合理控制人力資源管理成本，專注核心業(yè)務(wù)發(fā)展。

公司以獨(dú)創(chuàng)性思維方式，重新定義服務(wù)型產(chǎn)品，率先提出并實(shí)現(xiàn)人力資源服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化和產(chǎn)品化，推出 “友快?！薄ⅰ皝砼汕病?、“企事2014-2015年度，公司在傳統(tǒng)人力資源服務(wù)的基礎(chǔ)上，借助互聯(lián)網(wǎng)+思維，推出人力資源服務(wù)行業(yè)創(chuàng)新產(chǎn)品，理想點(diǎn)-在線實(shí)時(shí)招聘會(huì)求職平臺(tái)與HR商城平臺(tái)等。