Senior Project Manager (Call Centre - Foreign Language Project)

Job Responsibilities:
1. Responsible for the operation of foreign language project, lead the team to complete the targets;

2. Responsible for team building and personnel management, training and guidance to the project team;

3. Responsible for implementation of the various sectors of business processes, rules and regulations, quality standards, assessment indicators, and supervise the process of the projects;

4. Communicate closely with customers to understand and analyze customers’ needs, prepare proposals/quotations and confirm the requirements with customers;

5. Responsible for business training and performance assessment for advancing the business skills, foreign language proficiency and professional service skills;

6. Coordinate the company’s internal and external parties for establishing a good teamwork.

Qualifications:

1. College degree or above, more than 3 years of foreign language project management and team planning operations management experience;

2. Strong management skills, logical thinking ability and communication skills;

3. Good analytical and problem-solving skills, proficiency in data analysis, understanding of customers’ thinking and strong industry acumen;

4. Familiar with the call centre industry, call centre operation and call centre management;

5. Integrity, honesty, patience and a high degree of responsibility, willing to work under pressure;

6. Proficiency in MS Office application, in particular, Powerpoint and Excel;

7. Good command of written and spoken English and Portungua, able to communicate with foreign customers.

崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)外語(yǔ)項(xiàng)目的運(yùn)營(yíng)，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)成員完成工作目標(biāo)；
2、負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)建設(shè)和人員管理工作，為項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)提供培訓(xùn)和指導(dǎo)；
3、有效執(zhí)行部門(mén)各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程、規(guī)章制度、質(zhì)量規(guī)范、考核指標(biāo)，并監(jiān)督指導(dǎo)落實(shí)執(zhí)行；
4、負(fù)責(zé)與客戶(hù)溝通后，收集、分析、制定相應(yīng)的需求方案，并與客戶(hù)確認(rèn)需求；
5、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)培訓(xùn)和績(jī)效考核；不斷提高員工業(yè)務(wù)技能、外語(yǔ)水平及專(zhuān)業(yè)服務(wù)水平；
6、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)公司對(duì)內(nèi)和對(duì)外相關(guān)部門(mén)工作，建立有效的團(tuán)隊(duì)協(xié)作機(jī)制。

任職資格：
1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，三年以上外語(yǔ)項(xiàng)目管理及團(tuán)隊(duì)策劃運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)；
2、較強(qiáng)的管理能力、邏輯思維能力及溝通協(xié)調(diào)能力；
3、具備良好的分析與解決問(wèn)題的能力，善于分析數(shù)據(jù)，了解用戶(hù)心理，對(duì)行業(yè)動(dòng)態(tài)有一定的敏感度；
4、熟悉呼叫中心行業(yè)，了解呼叫中心運(yùn)作流程及管理模式；
5、正直誠(chéng)實(shí)，有高度的責(zé)任心和耐心，抗壓能力強(qiáng)；
6、熟練運(yùn)用Office軟件，尤其 Powerpoint、Excel；
7、優(yōu)秀的英語(yǔ)書(shū)面以及口頭表達(dá)能力，能獨(dú)立與國(guó)外客戶(hù)溝通。

薪酬福利：
1、購(gòu)買(mǎi)五險(xiǎn)一金（養(yǎng)老保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、生育保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)、公積金）；
2、按國(guó)家規(guī)定享受法定節(jié)假日，入職滿(mǎn)一年可享受7天的帶薪年假；
3、各類(lèi)假期：法定節(jié)假日、帶薪年假、婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、喪假等一應(yīng)俱全；
4、提供同行業(yè)、同地區(qū)領(lǐng)先、富有競(jìng)爭(zhēng)力薪資體系；
5、完善培訓(xùn)：系統(tǒng)的培訓(xùn)體系，行業(yè)培訓(xùn)機(jī)會(huì)、職位晉升機(jī)會(huì)；
6、公司為員工提供完善的培訓(xùn)，每周固定有與技能相關(guān)的課程培訓(xùn)，不定期有內(nèi)部資深員工經(jīng)驗(yàn)分享會(huì);

7、寬廣的晉升通道，可縱向升職或者橫向發(fā)展（跨部門(mén)）；
8、公司提倡快樂(lè)工作、快樂(lè)生活，領(lǐng)導(dǎo)親和，同事友愛(ài)，工作氛圍和諧；

公司地址：廣州市荔灣區(qū)西華路134號(hào)創(chuàng)新科技園創(chuàng)新樓5樓（地鐵：陳家祠，BRT：B3，公交站：彩虹戲院、彩虹橋、東風(fēng)西路、康王北路）

聯(lián)系電話(huà)：31020388-6002伍小姐

廣州浚峰網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司于2000年成立，擁有超過(guò)15年的客戶(hù)聯(lián)絡(luò)中心運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，致力提供客戶(hù)聯(lián)絡(luò)中心外包服務(wù)，已成為業(yè)內(nèi)最具實(shí)力的服務(wù)外包服務(wù)供應(yīng)商之一，并致力成為亞太區(qū)最專(zhuān)業(yè)的多媒體聯(lián)絡(luò)中心外包服務(wù)供應(yīng)商之一。

廣州浚峰于2011年考獲國(guó)際ISO27001信息安全認(rèn)證，憑借多年客戶(hù)聯(lián)絡(luò)中心的豐富管理經(jīng)驗(yàn)和系統(tǒng)研發(fā)經(jīng)驗(yàn)，為國(guó)內(nèi)及海外客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)外包服務(wù)，現(xiàn)時(shí)位于廣州和南沙的多媒體客戶(hù)聯(lián)絡(luò)中心，建立了超過(guò)1,000名專(zhuān)業(yè)的客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)員團(tuán)隊(duì)，提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)包括：客戶(hù)服務(wù)、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)、多媒體在線(xiàn)客服、人力資源外包服務(wù)、設(shè)施管理、自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答系統(tǒng)支持(IVRS)、云接觸中心系統(tǒng)租用等服務(wù)。服務(wù)行業(yè)包括通信業(yè)、金融保險(xiǎn)業(yè)、制造業(yè)、電子商務(wù)、政府及公共事業(yè)、快速消費(fèi)品、物流和零售業(yè)等。

公司核心研發(fā)團(tuán)隊(duì)擁有多年的多媒體客戶(hù)聯(lián)絡(luò)中心系統(tǒng)開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)，憑籍對(duì)接觸中心行業(yè)及系統(tǒng)集成的豐富經(jīng)驗(yàn)及專(zhuān)業(yè)知識(shí)，為客戶(hù)提供全面而實(shí)用的客戶(hù)關(guān)系管理及多媒體聯(lián)絡(luò)中心系統(tǒng)解決方案。

廣州浚峰早在2007年開(kāi)始就為國(guó)內(nèi)不同通信運(yùn)營(yíng)商提供各類(lèi)型基于呼叫中心的服務(wù)，包括2007年為深圳移動(dòng)提供電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)外包服務(wù)；2008年起為廣東移動(dòng)提供電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)外包服務(wù)，客戶(hù)范圍覆蓋全省21個(gè)地市；為廣東移動(dòng)南方基地提供離岸外包服務(wù)的培訓(xùn)與顧問(wèn)服務(wù)；為廣東移動(dòng)客戶(hù)服務(wù)（廣州）中心提供10086熱線(xiàn)外包服務(wù)；其后，廣州浚峰于2010年起與中國(guó)電信展開(kāi)深度合作，業(yè)務(wù)包括10000號(hào)熱線(xiàn)外包服務(wù)、電信產(chǎn)品電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)外包服務(wù)、微信客服運(yùn)營(yíng)服務(wù)等等。

廣州浚峰一直堅(jiān)持為客戶(hù)提供最高素質(zhì)、最專(zhuān)業(yè)的客戶(hù)聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)解決方案，并以為客戶(hù)業(yè)務(wù)增值為目標(biāo)，得到客戶(hù)高度的認(rèn)可，并屢獲國(guó)內(nèi)外行業(yè)協(xié)會(huì)的獎(jiǎng)項(xiàng)榮譽(yù)，其中包括：中國(guó)電子商會(huì)頒發(fā)“中國(guó)最佳呼叫中心外包大獎(jiǎng)”、“中國(guó)最佳管理精英獎(jiǎng)”；香港客戶(hù)中心協(xié)會(huì)頒發(fā)“最佳外包呼叫中心大獎(jiǎng)（外呼）金獎(jiǎng)”、“中國(guó)華南區(qū)最佳客戶(hù)中心（100坐席以上）金獎(jiǎng)”、“最佳企業(yè)責(zé)任金獎(jiǎng)”、“最佳客戶(hù)中心經(jīng)理金獎(jiǎng)”、“最佳客戶(hù)中心支持金獎(jiǎng)”。