崗位職責(zé)：
1) 通過(guò)旺旺提供專業(yè)的咨詢，推薦恰當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品，指導(dǎo)客戶購(gòu)買(mǎi)；
2) 淘寶商城在線客服，與到店訪客在線溝通，進(jìn)行產(chǎn)品導(dǎo)購(gòu)，促成銷(xiāo)售，提高顧客滿意度；
3) 負(fù)責(zé)確認(rèn)客戶資料及訂購(gòu)信息；及時(shí)準(zhǔn)確回答客戶提出的問(wèn)題；
4) 按要求拆分/合并訂單、修改郵費(fèi)/價(jià)格/收貨地址/產(chǎn)品屬性等，及時(shí)添加訂單備注；
5) 跟進(jìn)訂單，解決客服物流查件、催單，并進(jìn)行登記、反饋和跟進(jìn)；
6) 受理解決簡(jiǎn)單售后糾紛和投訴，及時(shí)登記反饋到相應(yīng)售后人員，協(xié)助溝通、解決客戶遇到的問(wèn)題。


任職要求：
1) 熟悉產(chǎn)品知識(shí)，及時(shí)關(guān)注、反饋庫(kù)存狀態(tài)及咨詢中遇到的各種問(wèn)題；
2) 工作有熱情，有耐心，能在一定壓力下工作；
3) 與各部門(mén)保持良好的溝通，做好支持與配合工作；
4) 打字速度快，人品好能吃苦，責(zé)任心強(qiáng)，做事認(rèn)真；
5) 能接受早晚輪班工作制，有淘寶客服工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

Note: 可以通過(guò)系統(tǒng)直接投簡(jiǎn)歷;或者將您的簡(jiǎn)歷包括薪酬期望值電郵至: gz.recruit@starcruises.com

云頂香港于一九九三年九月成立，是亞洲郵輪業(yè)的先驅(qū)，致力于將亞太地區(qū)發(fā)展成為國(guó)際郵輪航線目的。目前，麗星郵輪連同挪威郵輪為世界第三大郵輪公司，合共擁有18艘郵輪，航線遍及全球200多個(gè)目的地，提供約35000個(gè)標(biāo)準(zhǔn)床位?，F(xiàn)時(shí)，云頂香港總部位于香港，并分別于世界各地超過(guò)20個(gè)地方設(shè)有辦事處，包括澳洲、中國(guó)、印度、印尼、日本、韓國(guó)、馬來(lái)西亞、菲律賓、新加坡、瑞典、臺(tái)灣、泰國(guó)、阿拉伯聯(lián)合酋長(zhǎng)國(guó)、英國(guó)及美國(guó)。云頂香港仔香港聯(lián)合交易所有限公司為注冊(cè)上市公司，其股份亦在新加坡證券交易所有限公司的Global Quote買(mǎi)賣(mài)。