英文客服專員(香港項(xiàng)目)
更新日期:2018-01-29- 工作經(jīng)驗(yàn):
- 1年
- 最低學(xué)歷:
- 大專
- 招聘人數(shù):
- 2
- 語(yǔ)言要求:
- 無(wú)
- 工作性質(zhì):
- 無(wú)
- 薪資范圍:
- 4.5-6千/月
- 職位類別:
- 工作地點(diǎn):
- 廣州市
1、接聽(tīng)香港地區(qū)某電話充值平臺(tái)熱線電話,及時(shí)處理客戶在充值平臺(tái)中充值遇到的問(wèn)題咨詢或投訴(無(wú)需銷售產(chǎn)品);
2、透過(guò)接聽(tīng)電話,與客戶進(jìn)行有效的溝通,溝通過(guò)程中需要具備親和力,急客戶所急為客戶提供切合實(shí)際的解決方案,在限時(shí)內(nèi)解決客戶問(wèn)題,獲得客戶滿意的評(píng)價(jià)。
任職資格:
1、有一年以上的工作經(jīng)驗(yàn),有相關(guān)香港地區(qū)英文客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;
2、大專以上學(xué)歷,英文及粵語(yǔ)精通流利(有香港電話客服經(jīng)驗(yàn)者,粵語(yǔ)為主、英語(yǔ)為輔,主力接聽(tīng)非英文線);
3、能夠適應(yīng)輪班制或通宵班者優(yōu)先;
4、邏輯思維敏捷,靈活性高,有良好的電話溝通技巧與較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí),穩(wěn)定性高;
5、擁有同理心,能主動(dòng)安撫客戶情緒并提供解決方案;
薪酬福利:
1、無(wú)責(zé)任底薪+全勤獎(jiǎng)+新人獎(jiǎng)勵(lì)+績(jī)效+補(bǔ)貼+語(yǔ)言補(bǔ)貼,平均薪酬4800-6600元/月;詳情面談;
2、按國(guó)家規(guī)定享受法定節(jié)假日,入職滿一年可享受7天帶薪年假;
3、繳納五險(xiǎn)一金(養(yǎng)老保險(xiǎn),失業(yè)保險(xiǎn),生育保險(xiǎn),醫(yī)療保險(xiǎn),工傷保險(xiǎn),公積金)社會(huì)福利保障;
4、帶薪培訓(xùn),將由公司安排一系列的崗前培訓(xùn)課程(包括產(chǎn)品知識(shí),客服理念、溝通技巧、問(wèn)題解答等)
5、寬廣的晉升渠道,清晰的職業(yè)晉升規(guī)劃,提供縱向及橫向(跨部門)升職機(jī)會(huì);
6、豐富多彩的員工活動(dòng):?jiǎn)T工聚餐、旅游活動(dòng)、趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)、優(yōu)秀員工表彰活動(dòng)等;
上班時(shí)間:09:00-18:00; 輪班輪休,法定假期輪休,會(huì)有通宵班及夜班輪換;
工作地點(diǎn):廣州市荔灣區(qū)西華路134號(hào)創(chuàng)新科技園創(chuàng)新樓5樓(地鐵:陳家祠 BRT:B3;公交:彩虹戲院,彩虹橋,東風(fēng)西路,康王北路)
聯(lián)系人:黎小姐 020-31020388-6002 , 18022320332
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廣州浚峰網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司于2000年成立,擁有超過(guò)15年的客戶聯(lián)絡(luò)中心運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn),致力提供客戶聯(lián)絡(luò)中心外包服務(wù),已成為業(yè)內(nèi)最具實(shí)力的服務(wù)外包服務(wù)供應(yīng)商之一,并致力成為亞太區(qū)最專業(yè)的多媒體聯(lián)絡(luò)中心外包服務(wù)供應(yīng)商之一。
廣州浚峰于2011年考獲國(guó)際ISO27001信息安全認(rèn)證,憑借多年客戶聯(lián)絡(luò)中心的豐富管理經(jīng)驗(yàn)和系統(tǒng)研發(fā)經(jīng)驗(yàn),為國(guó)內(nèi)及海外客戶提供專業(yè)外包服務(wù),現(xiàn)時(shí)位于廣州和南沙的多媒體客戶聯(lián)絡(luò)中心,建立了超過(guò)1,000名專業(yè)的客戶服務(wù)專員團(tuán)隊(duì),提供專業(yè)服務(wù)包括:客戶服務(wù)、電話營(yíng)銷服務(wù)、多媒體在線客服、人力資源外包服務(wù)、設(shè)施管理、自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答系統(tǒng)支持(IVRS)、云接觸中心系統(tǒng)租用等服務(wù)。服務(wù)行業(yè)包括通信業(yè)、金融保險(xiǎn)業(yè)、制造業(yè)、電子商務(wù)、政府及公共事業(yè)、快速消費(fèi)品、物流和零售業(yè)等。
公司核心研發(fā)團(tuán)隊(duì)擁有多年的多媒體客戶聯(lián)絡(luò)中心系統(tǒng)開發(fā)經(jīng)驗(yàn),憑籍對(duì)接觸中心行業(yè)及系統(tǒng)集成的豐富經(jīng)驗(yàn)及專業(yè)知識(shí),為客戶提供全面而實(shí)用的客戶關(guān)系管理及多媒體聯(lián)絡(luò)中心系統(tǒng)解決方案。
廣州浚峰早在2007年開始就為國(guó)內(nèi)不同通信運(yùn)營(yíng)商提供各類型基于呼叫中心的服務(wù),包括2007年為深圳移動(dòng)提供電話營(yíng)銷外包服務(wù);2008年起為廣東移動(dòng)提供電話營(yíng)銷外包服務(wù),客戶范圍覆蓋全省21個(gè)地市;為廣東移動(dòng)南方基地提供離岸外包服務(wù)的培訓(xùn)與顧問(wèn)服務(wù);為廣東移動(dòng)客戶服務(wù)(廣州)中心提供10086熱線外包服務(wù);其后,廣州浚峰于2010年起與中國(guó)電信展開深度合作,業(yè)務(wù)包括10000號(hào)熱線外包服務(wù)、電信產(chǎn)品電話營(yíng)銷外包服務(wù)、微信客服運(yùn)營(yíng)服務(wù)等等。
廣州浚峰一直堅(jiān)持為客戶提供最高素質(zhì)、最專業(yè)的客戶聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)解決方案,并以為客戶業(yè)務(wù)增值為目標(biāo),得到客戶高度的認(rèn)可,并屢獲國(guó)內(nèi)外行業(yè)協(xié)會(huì)的獎(jiǎng)項(xiàng)榮譽(yù),其中包括:中國(guó)電子商會(huì)頒發(fā)“中國(guó)最佳呼叫中心外包大獎(jiǎng)”、“中國(guó)最佳管理精英獎(jiǎng)”;香港客戶中心協(xié)會(huì)頒發(fā)“最佳外包呼叫中心大獎(jiǎng)(外呼)金獎(jiǎng)”、“中國(guó)華南區(qū)最佳客戶中心(100坐席以上)金獎(jiǎng)”、“最佳企業(yè)責(zé)任金獎(jiǎng)”、“最佳客戶中心經(jīng)理金獎(jiǎng)”、“最佳客戶中心支持金獎(jiǎng)”。
廣州浚峰網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司
- 企業(yè)性質(zhì): 其他
- 業(yè)務(wù)范圍: BPO
- 所屬行業(yè):通信/電信運(yùn)營(yíng)、增值服務(wù)
- 公司地址: 廣州市荔灣區(qū)西華路134號(hào)創(chuàng)新科技產(chǎn)業(yè)園創(chuàng)新樓5
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