管理客戶中心之日常動(dòng)作

• 通過(guò)數(shù)據(jù)分析，制定每月推廣目標(biāo)。
• 監(jiān)督下屬整體表現(xiàn)，鼓勵(lì)下屬，為其提供指引，以保證團(tuán)隊(duì)能完成任務(wù)。
• 建立團(tuán)隊(duì)工作指引及標(biāo)準(zhǔn)，從而提升工作效率。

資源整合及應(yīng)用

• 綜合分析客戶中心的各項(xiàng)數(shù)據(jù)，合理分配資源，以用作提升組員推廣業(yè)績(jī)。

人才發(fā)展

• 與組員總結(jié)工作表現(xiàn)，訂立目標(biāo)，制定長(zhǎng)期培訓(xùn)發(fā)展方案。
• 因應(yīng)展需要進(jìn)行招聘工作，定期評(píng)估下屬表現(xiàn)并制定改善方案。

客戶服務(wù)質(zhì)量管理

• 每日定量抽取電話記錄進(jìn)行監(jiān)測(cè)，以減少錯(cuò)誤和提升服務(wù)質(zhì)量。
• 處理重大投訴，讓團(tuán)隊(duì)的服務(wù)保持高水平，從而提高客戶滿意度。

我司于2002年4月經(jīng)廣州市外經(jīng)局批準(zhǔn)，在廣州成立“廣州城電客戶服務(wù)有限公司”，投資為METROPOLITAN LIGHT (HK) COMPANY LIMITED。 廣州公司負(fù)責(zé)提供接聽(tīng)香港寬頻客服的來(lái)電咨詢﹑處理投訴﹑香港本地電話查詢﹑帳目詢問(wèn)﹑更新數(shù)據(jù)及安排維修等服務(wù)，目前，廣州城電呼叫中心平均每日處理超過(guò)57000個(gè)電話語(yǔ)音服務(wù)。公司除了提供了超過(guò)1,200個(gè)就業(yè)職位外，平均每年繳交各類(lèi)稅項(xiàng)共計(jì)約人民幣壹千萬(wàn)元，年平均服務(wù)外包收入約2,400萬(wàn)美元。 為促進(jìn)廣州經(jīng)濟(jì)和人才就業(yè)做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。