管理客戶中心之日常運(yùn)作
1. 通過推廣數(shù)據(jù)分析，制定每月銷售目標(biāo)。

2. 監(jiān)督下屬整體表現(xiàn)，鼓勵(lì)下屬，為其提供指引，以保證團(tuán)隊(duì)能完成任務(wù)。

3. 建立團(tuán)隊(duì)工作指引及標(biāo)準(zhǔn), 從而提升工作效率。
資源整合及應(yīng)用
綜合分析客戶中心的各項(xiàng)數(shù)據(jù)，合理分配推廣資源，以用作提升組員推廣業(yè)績(jī)。
人才發(fā)展
1.與組員總結(jié)工作表現(xiàn)，訂立目標(biāo)，制定長期培訓(xùn)發(fā)展方案。
客戶服務(wù)質(zhì)量管理
1.每日定量抽取電話記錄進(jìn)行監(jiān)測(cè)，以減少錯(cuò)誤和提升服務(wù)質(zhì)量。

2.處理一般投訴，讓團(tuán)隊(duì)的服務(wù)保持高水平，從而提高客戶滿意度。

我司于2002年4月經(jīng)廣州市外經(jīng)局批準(zhǔn)，在廣州成立“廣州城電客戶服務(wù)有限公司”，投資為METROPOLITAN LIGHT (HK) COMPANY LIMITED。 廣州公司負(fù)責(zé)提供接聽香港寬頻客服的來電咨詢﹑處理投訴﹑香港本地電話查詢﹑帳目詢問﹑更新數(shù)據(jù)及安排維修等服務(wù)，目前，廣州城電呼叫中心平均每日處理超過57000個(gè)電話語音服務(wù)。公司除了提供了超過1,200個(gè)就業(yè)職位外，平均每年繳交各類稅項(xiàng)共計(jì)約人民幣壹千萬元，年平均服務(wù)外包收入約2,400萬美元。 為促進(jìn)廣州經(jīng)濟(jì)和人才就業(yè)做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。