主要職責(zé)

· 解答花旗銀行香港地區(qū)銀行及信用卡業(yè)務(wù)客戶的電話咨詢，包括產(chǎn)品特點(diǎn)、優(yōu)惠、服務(wù)、資費(fèi)、操作流程，以及帳戶信息等；

· 通過優(yōu)質(zhì)的一站式電話服務(wù)創(chuàng)造卓越的客戶體驗(yàn)；

· 搜集及上報(bào)重要的客戶反饋以持續(xù)改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)；

· 遵守銀行各項(xiàng)規(guī)章制度及操作流程，保護(hù)銀行及客戶的財(cái)產(chǎn)安全；

· 保持及符合業(yè)務(wù)所需的服務(wù)質(zhì)量及生產(chǎn)率要求；

主要要求

· 大?；蛞陨蠈W(xué)歷，有客戶服務(wù)或銀行工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮；

· 良好的溝通能力，能講流利的廣東話、普通話，能用英語聽、說、寫；

· 良好的人際關(guān)系能力；良好的解決問題及投訴處理能力；

· 愿意接受挑戰(zhàn)，能在壓力下工作；

· 接受8小時輪班工作，包括節(jié)假日；

· 積極主動，自我激勵，有團(tuán)隊(duì)合作精神。

花旗金融信息服務(wù)（中國）有限公司廣州分公司是花旗金融信息服務(wù)（中國）有限公司在廣州設(shè)立的分支機(jī)構(gòu)，成立于2012年5月25日。其主要經(jīng)營以承接服務(wù)外包方式提供數(shù)據(jù)處理、后臺業(yè)務(wù)操作、技術(shù)支持、客戶服務(wù)及相關(guān)支援服務(wù)。主要經(jīng)營收入以向海外花旗銀行提供的數(shù)據(jù)處理、后臺業(yè)務(wù)操作、技術(shù)支持、客戶服務(wù)及相關(guān)離岸服務(wù)外包收入為主，以美元外匯結(jié)算。