崗位職責(zé):

疫情防控期間暫不安排應(yīng)聘人員到公司參加現(xiàn)場面試，我司將統(tǒng)一安排線上測試和線上面試，屆時將有HR與您聯(lián)系，感謝您的理解！

部門概括：負(fù)責(zé)核對匯豐財資網(wǎng)文件的正確性與后臺系統(tǒng)的搭建。通過電話和電子郵件為中國內(nèi)地/中國香港/中國澳門地區(qū)的高端 企業(yè)提供匯豐財資網(wǎng)及其付款業(yè)務(wù)的培訓(xùn)及技術(shù)支援，協(xié)助內(nèi)部同事（客戶服務(wù)經(jīng)理/客戶經(jīng)理/業(yè)務(wù)拓展經(jīng)理等）完成客戶的匯豐財資網(wǎng)及環(huán)球資金管理產(chǎn)品方面的要求和查詢。

1. 為公司客戶提供匯豐財資網(wǎng)操作的專業(yè)技術(shù)支持；
2. 服務(wù)客戶涵蓋中國大陸，中國香港和中國澳門地區(qū)；
3. 服務(wù)渠道覆蓋電話、郵件以及在線客服；
4. 連接客戶及后臺IT部門的橋梁，提供準(zhǔn)確的產(chǎn)品使用反饋，為電子銀行的升級發(fā)展的重要知識保障；
5. 作為項目實施經(jīng)理，為高端公司客戶提供匯豐電子渠道網(wǎng)銀實施項目的端到端統(tǒng)籌協(xié)作；
6. 提供高端企業(yè)網(wǎng)銀產(chǎn)品培訓(xùn)。

1. 善于幫助客戶解決問題；
2. 有較強的語言表達(dá)能力和組織能力，能善于與內(nèi)部團(tuán)隊及外部客戶溝通?。ㄈ粘?0-30%時間通過電話與客戶進(jìn)行溝通）；
3. 粵語及普通話流利；良好的英語聽說讀寫能力；
4. 細(xì)膩的覺察能力、敏銳的分析能力；
5. 有項目管理經(jīng)驗，客戶服務(wù)經(jīng)驗， 或者基本IT知識者優(yōu)先考慮；
6. ***日班(不需要輪班)，周六半天（輪班），周日休息。

福利待遇
- 具競爭力的薪酬：基本工資+績效獎金+輪班補貼+早晚班交通津貼；
- 健全福利保障：五險一金+補充性商業(yè)醫(yī)療保險+免費年度體檢；
- 暢享10+天假期：除享有國家法定節(jié)假日外，還擁有至少10天帶薪年假、12天帶薪病假、1天生日假、婚假、產(chǎn)檢假、產(chǎn)假以及陪產(chǎn)假、哺乳假等，助您達(dá)到工作生活的平衡；
- 彈性福利制度：年假可買賣，商業(yè)醫(yī)療保險套餐可升級，您還可申請旅游補貼、個人進(jìn)修補助、運動健身補貼等，滿足個性化福利需求；
- 人性化工作環(huán)境：使用公司的員工餐廳、咖啡室、休息室、娛樂室等，進(jìn)行勞逸結(jié)合；
- 多元化員工活動：運動會、團(tuán)建、年會等精彩活動給您平臺，任您施展才華。

培訓(xùn)與發(fā)展
- 廣闊的職業(yè)發(fā)展平臺：遍及全球的集團(tuán)網(wǎng)絡(luò)，提供擴(kuò)展人脈及跨文化交流的機會，您還可申請不同國家及地區(qū)的長短期職位，不斷挑戰(zhàn)自我；
- 系統(tǒng)性人才培育及發(fā)展：配備職業(yè)導(dǎo)師，為您提供清晰的職業(yè)規(guī)劃指導(dǎo)，充分挖掘橫向及縱向的發(fā)展?jié)摿Γ?BR>- 完善的專業(yè)培訓(xùn)體系：入職即可享帶薪培訓(xùn)，多元化的培訓(xùn)機會，還有資源及教育援助，幫您逐步實現(xiàn)職業(yè)目標(biāo)。

匯豐環(huán)球客戶服務(wù)（廣東）有限公司秉承匯豐集團(tuán)理念，始終將優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)擺在公司發(fā)展的首位，依托先進(jìn)的科技設(shè)施和雄厚的人力資源，實現(xiàn)服務(wù)的專業(yè)、規(guī)模和最佳化。持續(xù)多年的優(yōu)質(zhì)服務(wù)為匯豐環(huán)球在同行業(yè)贏得較高的聲譽，隨著匯豐環(huán)球規(guī)模化不斷發(fā)展，匯豐環(huán)球中國營運中心現(xiàn)在有超過10,000名金融服務(wù)人員的專業(yè)團(tuán)隊，為匯豐集團(tuán)世界各地的分支機構(gòu)（如香港、英國、美國、加拿大、日本、中國、新加坡和澳門等）提供和分析數(shù)據(jù)、收款付款服務(wù)、客戶中心等多項服務(wù)。同時榮獲許多榮譽稱號，其中包括廣東最佳業(yè)務(wù)外包公司、廣東省服務(wù)外包示范企業(yè)、中國服務(wù)外包十大在華跨國服務(wù)供應(yīng)商、技術(shù)先進(jìn)企業(yè)、商務(wù)部重點聯(lián)系企業(yè)、A級納稅人稱號，并且已連續(xù)五年獲得香港呼叫中心協(xié)會年度大獎–離岸業(yè)務(wù)金獎, 廣東省企業(yè)500強等。