崗位職責(zé):

疫情防控期間暫不安排應(yīng)聘人員到公司參加現(xiàn)場(chǎng)面試，我司將統(tǒng)一安排線上測(cè)試和線上面試，屆時(shí)將有HR與您聯(lián)系，感謝您的理解！

部門概括：負(fù)責(zé)核對(duì)匯豐財(cái)資網(wǎng)文件的正確性與后臺(tái)系統(tǒng)的搭建。通過電話和電子郵件為中國(guó)內(nèi)地/中國(guó)香港/中國(guó)澳門地區(qū)的高端 企業(yè)提供匯豐財(cái)資網(wǎng)及其付款業(yè)務(wù)的培訓(xùn)及技術(shù)支援，協(xié)助內(nèi)部同事（客戶服務(wù)經(jīng)理/客戶經(jīng)理/業(yè)務(wù)拓展經(jīng)理等）完成客戶的匯豐財(cái)資網(wǎng)及環(huán)球資金管理產(chǎn)品方面的要求和查詢。

1. 為公司客戶提供匯豐財(cái)資網(wǎng)操作的專業(yè)技術(shù)支持；
2. 服務(wù)客戶涵蓋中國(guó)大陸，中國(guó)香港和中國(guó)澳門地區(qū)；
3. 服務(wù)渠道覆蓋電話、郵件以及在線客服；
4. 連接客戶及后臺(tái)IT部門的橋梁，提供準(zhǔn)確的產(chǎn)品使用反饋，為電子銀行的升級(jí)發(fā)展的重要知識(shí)保障；
5. 作為項(xiàng)目實(shí)施經(jīng)理，為高端公司客戶提供匯豐電子渠道網(wǎng)銀實(shí)施項(xiàng)目的端到端統(tǒng)籌協(xié)作；
6. 提供高端企業(yè)網(wǎng)銀產(chǎn)品培訓(xùn)。

1. 善于幫助客戶解決問題；
2. 有較強(qiáng)的語言表達(dá)能力和組織能力，能善于與內(nèi)部團(tuán)隊(duì)及外部客戶溝通　（日常20-30%時(shí)間通過電話與客戶進(jìn)行溝通）；
3. 粵語及普通話流利；良好的英語聽說讀寫能力；
4. 細(xì)膩的覺察能力、敏銳的分析能力；
5. 有項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)，客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)， 或者基本IT知識(shí)者優(yōu)先考慮；
6. 全日制日班(不需要輪班)，周六半天（輪班），周日休息。

福利待遇
- 具競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬：基本工資+績(jī)效獎(jiǎng)金+輪班補(bǔ)貼+早晚班交通津貼；
- 健全福利保障：五險(xiǎn)一金+補(bǔ)充性商業(yè)醫(yī)療保險(xiǎn)+免費(fèi)年度體檢；
- 暢享10+天假期：除享有國(guó)家法定節(jié)假日外，還擁有至少10天帶薪年假、12天帶薪病假、1天生日假、婚假、產(chǎn)檢假、產(chǎn)假以及陪產(chǎn)假、哺乳假等，助您達(dá)到工作生活的平衡；
- 彈性福利制度：年假可買賣，商業(yè)醫(yī)療保險(xiǎn)套餐可升級(jí)，您還可申請(qǐng)旅游補(bǔ)貼、個(gè)人進(jìn)修補(bǔ)助、運(yùn)動(dòng)健身補(bǔ)貼等，滿足個(gè)性化福利需求；
- 人性化工作環(huán)境：使用公司的員工餐廳、咖啡室、休息室、娛樂室等，進(jìn)行勞逸結(jié)合；
- 多元化員工活動(dòng)：運(yùn)動(dòng)會(huì)、團(tuán)建、年會(huì)等精彩活動(dòng)給您平臺(tái)，任您施展才華。

培訓(xùn)與發(fā)展
- 廣闊的職業(yè)發(fā)展平臺(tái)：遍及全球的集團(tuán)網(wǎng)絡(luò)，提供擴(kuò)展人脈及跨文化交流的機(jī)會(huì)，您還可申請(qǐng)不同國(guó)家及地區(qū)的長(zhǎng)短期職位，不斷挑戰(zhàn)自我；
- 系統(tǒng)性人才培育及發(fā)展：配備職業(yè)導(dǎo)師，為您提供清晰的職業(yè)規(guī)劃指導(dǎo)，充分挖掘橫向及縱向的發(fā)展?jié)摿Γ?BR>- 完善的專業(yè)培訓(xùn)體系：入職即可享帶薪培訓(xùn)，多元化的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，還有資源及教育援助，幫您逐步實(shí)現(xiàn)職業(yè)目標(biāo)。

匯豐環(huán)球客戶服務(wù)（廣東）有限公司秉承匯豐集團(tuán)理念，始終將優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)擺在公司發(fā)展的首位，依托先進(jìn)的科技設(shè)施和雄厚的人力資源，實(shí)現(xiàn)服務(wù)的專業(yè)、規(guī)模和最佳化。持續(xù)多年的優(yōu)質(zhì)服務(wù)為匯豐環(huán)球在同行業(yè)贏得較高的聲譽(yù)，隨著匯豐環(huán)球規(guī)?；粩喟l(fā)展，匯豐環(huán)球中國(guó)營(yíng)運(yùn)中心現(xiàn)在有超過10,000名金融服務(wù)人員的專業(yè)團(tuán)隊(duì)，為匯豐集團(tuán)世界各地的分支機(jī)構(gòu)（如香港、英國(guó)、美國(guó)、加拿大、日本、中國(guó)、新加坡和澳門等）提供和分析數(shù)據(jù)、收款付款服務(wù)、客戶中心等多項(xiàng)服務(wù)。同時(shí)榮獲許多榮譽(yù)稱號(hào)，其中包括廣東最佳業(yè)務(wù)外包公司、廣東省服務(wù)外包示范企業(yè)、中國(guó)服務(wù)外包十大在華跨國(guó)服務(wù)供應(yīng)商、技術(shù)先進(jìn)企業(yè)、商務(wù)部重點(diǎn)聯(lián)系企業(yè)、A級(jí)納稅人稱號(hào)，并且已連續(xù)五年獲得香港呼叫中心協(xié)會(huì)年度大獎(jiǎng)–離岸業(yè)務(wù)金獎(jiǎng), 廣東省企業(yè)500強(qiáng)等。