管理客戶中心之日常動作

• 通過銷售數(shù)據(jù)分析，制定每月銷售目標。
• 監(jiān)督下屬整體表現(xiàn)，鼓勵下屬，為其提供指引，以保證團隊能完成任務(wù)。
• 建立團隊工作指引及標準，從而提升工作效率。

資源整合及應(yīng)用

• 綜合分析客戶中心的各項數(shù)據(jù)，合理分配銷售資源，以用作提升組員銷售業(yè)績。

人才發(fā)展

• 與組員總結(jié)工作表現(xiàn)，訂立目標，制定長期培訓(xùn)發(fā)展方案。
• 因應(yīng)展需要進行招聘工作，定期評估下屬表現(xiàn)并制定改善方案。

客戶服務(wù)質(zhì)量管理

• 每日定量抽取電話記錄進行監(jiān)測，以減少錯誤和提升服務(wù)質(zhì)量。
• 處理重大投訴，讓團隊的服務(wù)保持高水平，從而提高客戶滿意度。

我司于2002年4月經(jīng)廣州市外經(jīng)局批準，在廣州成立“廣州城電客戶服務(wù)有限公司”，投資為METROPOLITAN LIGHT (HK) COMPANY LIMITED。 廣州公司負責(zé)提供接聽香港寬頻客服的來電咨詢﹑處理投訴﹑香港本地電話查詢﹑帳目詢問﹑更新數(shù)據(jù)及安排維修等服務(wù)，目前，廣州城電呼叫中心平均每日處理超過57000個電話語音服務(wù)。公司除了提供了超過1,200個就業(yè)職位外，平均每年繳交各類稅項共計約人民幣壹千萬元，年平均服務(wù)外包收入約2,400萬美元。 為促進廣州經(jīng)濟和人才就業(yè)做出了應(yīng)有的貢獻。