? Handle customer write-in inquiries on credit card and banking product features and benefits, marketing programs, fee and charges, account information and relevant operational processes, etc.
書(shū)面處理客戶的咨詢，包括信用卡、銀行產(chǎn)品及其收益、營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃、收費(fèi)、賬戶信息和相關(guān)操作流程等。
? To resolve customer problems within the established guidelines and adherence to the service standards
在既定的指導(dǎo)方針下解決客戶問(wèn)題，遵守服務(wù)準(zhǔn)則。
? Collect and escalate critical customer feedback to supervisor for product/ service/ program improvement.
收集并及時(shí)將關(guān)鍵客戶的問(wèn)題反饋給主管，以改進(jìn)產(chǎn)品、服務(wù)和方案。
? Maintain good relationship with customers through delivery of superior services via correspondence.
用通信的方式為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，并與客戶保持良好關(guān)系。
? Comply with established policies and procedures to ensure the safety and security of bank’s and customer’s asset.
遵守既定的政策和程序，以確保銀行和客戶的資產(chǎn)安全。
? Maintain the service quality and productivity at defined business requirement.
在業(yè)務(wù)需求下保持服務(wù)的質(zhì)量和生產(chǎn)力。

Requirements:
? College graduate with at least 1 year relevant working experience in banking or finance industry;
大專及以上畢業(yè)，至少1年銀行或金融行業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)；
? Good command of written English/Chinese;
良好的英文及中文書(shū)寫(xiě)能力；
? Fluent in spoken English/Cantonese/Putonghua;
能流利地說(shuō)普通話/粵語(yǔ)/英語(yǔ)；
? Good interpersonal and communication skills. Previous experience in correspondence or customer service sector is a plus;
有良好的人際溝通技巧。有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者為佳；
? Good problem and complaint handling skills;
有良好的處理問(wèn)題和投訴的技巧；
? Good team-player, hardworking and self-motivated;
有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，工作勤奮，能自我激勵(lì)；
? Willing to work overtime/ alternate shift duty including Public Holiday, Saturday & Sunday;
愿意加班，且能在公共假期或周六/周日輪班；
? Good typing and computer skills.
有良好的打字和電腦技能。

花旗金融信息服務(wù)（中國(guó)）有限公司廣州分公司是花旗金融信息服務(wù)（中國(guó)）有限公司在廣州設(shè)立的分支機(jī)構(gòu)，成立于2012年5月25日。其主要經(jīng)營(yíng)以承接服務(wù)外包方式提供數(shù)據(jù)處理、后臺(tái)業(yè)務(wù)操作、技術(shù)支持、客戶服務(wù)及相關(guān)支援服務(wù)。主要經(jīng)營(yíng)收入以向海外花旗銀行提供的數(shù)據(jù)處理、后臺(tái)業(yè)務(wù)操作、技術(shù)支持、客戶服務(wù)及相關(guān)離岸服務(wù)外包收入為主，以美元外匯結(jié)算。